客訴應對，就是要「對症下藥」！ 　　 　　第1症狀｜又是客訴好害怕！ 　　徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 　　本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 　　懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 　　輕輕鬆鬆，快速應對！　　 　　 　　第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 　　客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 　　有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 　　甚至是網路或社群網站...

第一部分 小針刀療法簡介 第二部分 病症治療 　　中國傳統醫學，浩如煙海，博大精深，歷史悠久，幾千年來，為中華民族的健康事業，作出了巨大貢獻。中醫學這個偉大的寶庫，是由無數精妙絕倫，療效神奇的獨特療法所組成，我們稱之為「中華自然療法」，它飽含了中華民族的文化、哲學和智慧。 　　隨著現代醫學的飛速發展，生物、物理、化學等諸多領域的成果，被運用到醫學臨床當中。但現代醫學也無時無刻不被一種...

上萬件車禍糾紛專業處理經驗濃縮而成的實用寶典！ 　　◎作者專業法律背景處理過上萬件車禍糾紛，提供讀者最務實有用的作法與注意事項。 　　◎架構分明、範例解說清楚，幫助讀者釐清處理車禍糾紛的作法與法律途徑。 　　◎QA問答清楚，方便讀者歸納整理重點快速查閱。 　　作者法蘭客處理車禍糾紛的實務經驗豐富，透過此書，告訴你法律如何規定、權利如何主張、實務如何運作，並配合淺顯易懂的圖表及各類書狀範例...

糾紛速解，逆轉法拍死局！ 　　在別人眼中，一個不確定性很高的不點交案例，一個勝訴與訴訟時間都很長很渺茫的案例，你如果可以確定出時間差，可以確定出勝算率，可以確定出獲利金額，你就成功了。從「不確定性」看出「確定性」是「看法拍屋的重點」。 　　我們可以從法拍屋得標的拍次，來計算第一次法拍的日期，從第一次被法拍的日期來推算債務人當初被查封的時間，從被查封的時間可以計算債務人有多久沒有繳息，基本...

★長踞日本亞馬遜百大暢銷書，「工作法」「簡報」「邏輯思考」話題大作 ★日本讀者狂推，《東洋經濟》《日經朝刊》、MSN News、LINE News、Rakuten News熱烈報導   　　在學英文、電腦程式和MBA之前，你更該優先學會的核心技能！ 　　只要一張紙和一枝筆，任何人都能學會，不會畫畫的人甚至能做得更好！   　　掌握圖像思考力，駕馭抽象化思考，學什麼都事半功倍！ 　　跨越文字的...

各科醫師自保之道多說一句話，省下一大堆麻煩多寫一件事，省下高額賠償金多按一個鈕，省下寶貴的時間鄧政雄醫師橫跨醫療與法律領域，長達二十五年行醫執業的經驗，讓他深刻理解遭遇醫療糾紛醫師內心的痛，在四十歲時考入東吳法律專業碩士班研修。法律研究所的訓練，讓他持續鑽研醫療法律，並堅持以白話易懂的通俗語言，傳達醫療法律的眉角，希望有更多醫師聽得懂、願意聽，並且聽了用得上。鄧醫師有上百件醫療糾紛調處的豐富...

　　大多數公寓大樓設施所隱藏的「糾紛類型」不外是 　　●非法建物代替合法建物 　　●非法建物有機會變成合法建物 　　●沒有土地所有權的建物 　　●廣告DM 騙很大的建物 　　看懂「建材設備說明書」與「代銷承諾」的差別 　　●「建材設備說明書」的內容與項目 　　●「銷售海報」的情境陷阱 　　各區「點交驗收重點」及常見的「缺失列示表」 　　●照明系統 ●電氣系統 ●弱電系統 ●發電機 　　●...

為了自己和身邊美女們的生存，秦沐恩硬生生的殺出一條血路！ 原來冰冷傲嬌的女同學們紛紛對他暗戀俯首！ 這是一條現代版的成王之路！   　　薩爾人是外敵，而胡一鳴是內患，殺傷力遠大於外敵。 　　最終戲劇化的栽到雅克人手裡，南方營地高層都覺得美夢成真！ 　　而鄭薇人莫名其妙的就得到了財務主管的職位。 　　不料酋長病危，休倫奪權，危機升級…… 作者簡介   六道   　　原名謝景龍，1980年01...

避免衝突，比爭贏別人更重要。 活躍於法律界與電視媒體界的跨領域王牌大律師， 傳授你解決情緒、處理事情，進而圓滑收場33種溝通心法。 　　大多數的恩怨衝突，都不是在一開始就劍拔弩張，而是在日積月累的不滿後，才嚴重到非得鬧上法院。 　　作者是活躍於法律界與電視媒體界的跨領域知名律師，看多了「小紛爭，大興訟」的無奈。他深深領悟到，如果事情可以在還沒有鬧到不可開交的地步之前，就先改變彼此的溝通方...

準備10年，終於出版了！ 這本書的重點不在教你遇到醫糾該怎麼辦， 而是希望醫療現場的醫病雙方能避免不幸再度發生！ 本書集結40個醫療真實案例與法院判決，並從不同面向加以分析， 透過了解醫療法律與病人安全，創造醫、病、法三贏的醫病關係。 醫療常規是醫方遵守的醫療方式，也是判斷醫療爭議的重要依據， 遇到醫療糾紛時，通常須先送醫療鑑定，才能確認醫方是否違規， 法院則會綜合鑑定報告書及病歷記載，...

本書特色 　　一本不只是寫給屋主的「現代居住手冊」 　　公寓大廈裡 　　沒見過房東和鄰居的租屋族 　　放不下人情包袱的管理委員 　　想自己開間小店的退休爺爺 　　各有各的住家麻煩事。 　　噪音穿腦、停車格被占用、住戶拖欠管理費、怕狗人遇上愛狗人……，天哪！是誰在地下室蓋了座垃圾山！？ 　　當他們惡鄰纏身，究竟該如何自保？請見本書分解！ 　　▎看完你會獲得 　　惡鄰健檢─若你身邊有這些...

　　旅遊糾紛及緊急事件處理是一門很重要的課程，也是一個常發生的問題，坊間相關的著作不多。沒有實務經驗的人，想要學習、了解旅遊糾紛及緊急事件處理，只能在極為缺乏的資訊中摸索著。  　 　　本書先從旅遊糾紛發生的原因談起，而後有關緊急事件處理的善後，導出旅行社對於上列應變問題的常識不足，旅遊保險種類及對消費者定型化契約內容的認知缺乏，導致與消費者旅遊糾紛不斷，緊急事件處理的SOP不了解，讓消費者...

因應法學教育對新興學科和交叉學科的需求，依據體育法課程主要章節內容，收集靠前外較新的體育法案例，包括運動員參賽資格、合同、轉會、商標侵權、轉播權、體育贊助、傷害、運動員遭受性侵、賽事申辦賄選與靠前體育組織選舉規則等。每個案例通過案件介紹、法律主旨、案件評析、社會反響及評議、啟示五個板塊，全面展示了教師和同學對體育法規範與實踐的精細思考以及法律人的職業思維。分析深刻，論述有力，尤其是本書在分析...

本書選材角度新穎。書中內容來源於各級人民法院的生效判決書中，並從中提煉出了人民法院的審判觀點。 本書大限度的覆蓋了日常生活中離婚財產糾紛與遺產繼承糾紛案件，並整理歸納為離婚財產糾紛篇，包括：離婚中和離婚後財產糾紛、夫妻債務以及綜合；遺產繼承糾紛篇包括：法定繼承、遺囑繼承和綜合等200餘個問題。對於每個問題都給與了、可靠的解答。 本書能夠為有相關法律援助需要的讀者答疑解惑，並儘快找到利用法...

實用調解指南──善用各地公所的調解委員會，將大事化小、小事化無！ 　　◎什麼樣的糾紛可以找設在各地公所的調解委員會幫忙？ 　　◎如何聲請調解、調解流程及調解書所具備的法律效力。 　　◎「調解實務小百科」包含實務上不可不知的獨家資訊。 　　◎提供調解過程的談判技巧，以達解決糾紛、避免訟累。 　　◎由法律達人親自傳授，一本在手，受用無窮！ 　　不管是民事事件、告訴乃論的刑事事件、非告訴乃論的...