最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 　　「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 　　「你們沒有事先說明我哪會知道？」 　　「請賠償我的精神損失！」 　　「叫你們主管出來！」 　　「我要退錢！」 　　面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 　　卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 　　日本第一流客訴管理大師谷厚志，...

　　★ 華人世界最受信賴的心理教練、傷痛療癒諮商專家蘇絢慧最新力作！ 　　★ 為什麼受傷的感覺總揮之不去？因為你從沒學會關照與調節自己的情緒，更不懂得即時照護那些心靈的傷！ 　　你要自己無害與善良，卻常常感覺很受傷？ 　　別再把世界歸類成「可惡的他人」與「可憐的自己」， 　　只要了解10種人際關係造成的傷與痛， 　　改變你的內在系統，就能告別這個容易受傷的你！ 　　人生不可能不受傷。不僅...

　　本課程以說明臨床常發生之疾病（症候）為主要內容。透過各主題的相關剪報或簡短對話引導修課者進入各課程內容，並由中醫師透過簡報與語音方式解說各項疾病之病名、概述、臨床表現、病因、病機、預防方式，以及衛教觀念等。

　　「站在資方與勞方的交叉點，讓我清楚地感受到其實我不是資方，也不是勞方。 　　這過程中我受了很多的傷，但是每次受傷都讓我變得更加堅強。」 　　她，是台灣廣告業界的武林盟主，兼具勞方與資方的雙重身分。 　　她，為人所不敢為，言人所不敢言， 　　是為了爭取員工權益不惜與國外老闆「翻桌」的俠女， 　　也是一心圖利他人，為了提升價值堅定不移的商場奇女子。 　　她，表面看似風光，其實深受內傷。 　...

★累積銷售突破25萬本的『問題地圖』系列最新力作！ ★隨書附贈策略思考、問題解決地圖 　　主管不需要是完美的 ， 也不該什麼事都自己承擔 。 　　一個人無法勝任的話 ， 把職務分擔出來就可以了 。 　　你也是每天抱頭煩惱、憔悴疲累的主管嗎？ 　　讀完這本書，從明天開始，你一定能笑著帶領團隊一同成長！ 　　「做出比去年更好的成績！」 　　「提高生產力！」、「攀談技巧也要再精進！」 　　「帶...

《內傷的觀望者》裡面收錄了詩人eL 60首最新創作的詩句，並且隨著詩句的流動穿插了37幅以詩為名的攝影照片。鴻鴻、周天派、林婉瑜、孫梓評、孫維民、徐珮芬、陳子謙、黃廣青、鍾國強 台灣、香港、新加坡及馬來西亞詩人相惜推薦一段寧靜的日子──湖光、和風、綠意，以及內傷的觀望者一切似乎完整似乎安好──＜去意＞詩人eL詩人鴻鴻如此評論eL的詩，他說，「eL善於追根究柢，洗刷詞語，甚至有種跡近偏執的挑釁...

　　態度爛糯的同事：「矮油，幫一下是會怎樣！」 　　主管：「這點事都做不好，哪個學校畢業的啊？」 　　朋友：「這麼生氣幹嘛，遲到幾分鐘又不會怎樣！」「我比妳瘦，這比較適合我」 　　親人：「念文科能幹嘛，不讀理工的人根本沒出息呀……。」 　　這年頭，以否定、貶低別人為樂的人越來越多， 　　就連好友同學親人，說話時也會有意無意的把我踩在腳下。 　　日本知名心理醫生片田珠美，繼《成熟大人回嘴的...

剛剛好的人際距離，怎麼抓？ 麻煩人物的索求，如何拒絕？ 　　明明已經精疲力竭，卻還是勉強自己接下麻煩的工作；明明自己不是那樣想，卻還是選擇迎合對方。讀了這幾句話，有什麼感想呢？你是否也曾有過同樣的經驗？而我們究竟又是為什麼非得如此努力不可？ 　　沒有誰應該委屈忍讓地過日子，你也可以 　　★找到舒適人際距離　★破解被討厭迷思　　★自在活出真我　　★架構新認知觀點 　　把別人的想法、期待、...

時間，請留給「值得付出」的人！ 至於那些生活中──各式各樣的麻煩人物…… 就用「心理學對策」，一口氣將他掃進回收桶吧！ 　　✔職場怪咖→操控他  ✔豬隊友們→無視他  ✔難纏異性→打臉他 　　✔長舌親戚→反擊他  ✔難搞客戶→收服他 ……etc. 　　咦？！居然還有這種方法～ 　　心理學不只教你防身自保，更要你快意恩仇！ 　　暗黑心理學大師齊藤勇再次出擊── 　　這本實用又有趣的書要告...

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只要活用心理學，人際關係就沒有過不去的坎！ 日本心理學權威Step by Step教你【贏得好人緣的人際關係心理學】 還有實用度100％的【對付難搞魔人的不內傷心理學】 60個突破關係困境技巧 & 64個讓人生瞬間舒爽的心理溝通技巧 經典暢銷雙書，一次擁有！ 　　【第一部】贏得好人緣的人際關係心理學 　　面對人際相處的疑難雜症，就用心理學解決！ 　　30則心理學大補帖 → 20個人際致勝...