企業領導與變革大師 科特John Kotter
繼《冰山在融化》最新力作
向科特學習迎接挑戰的智慧
化危機為轉機，只須遵循8個步驟
創造急迫感、建立領導聯盟、形成策略願景與行動方案、招募志工團隊、
排除阻礙展開行動、創造短期成效、維持加速前進、促成變革制度化

　　當你準備了一個很棒的主意想分享，聽到最爛的回答會是什麼？
　　「那不是我們這裡做事的方法！」
　　《這不是我們做事的方法！》從寓言中淬鍊出高效能組織的精神：
　　激發團隊的熱情與才華，為目標同心協力，全力以赴！
　　在科特和拉斯格博的代表性暢銷書《冰山在融化》中，他們透過一個與企鵝相關的寓言，闡述領導群眾經歷重大改變的過程。現在，十年之後，他們再度推出一個吸引人的故事，希望能夠協助任何一個團隊或組織，因應他們最重大的挑戰，並且將其轉化為成長的機會。

　　從南非喀拉哈里沙漠裡的兩個狐獴部落，
　　你可以學到哪些關於組織歷久不衰的祕訣？
　　很久很久以前，有一個住在非洲南部喀拉哈里的狐獴部落，在多年的穩定成長之後，一場旱災讓這個部落的資源急遽減少，而致命的禿鷹攻擊也增加了。隨著情況愈變愈糟，這個部落的和諧也隨之粉碎。主管團隊為了可能的解決方案而爭執不休，而來自第一線工作人員的建議，則面臨令人絕望的回應：「這不是我們這裡做事的方法！」

　　所以納迪雅，一隻聰明且喜歡冒險的狐獴，為了幫助她陷入困境的部落尋找新的辦法，展開探索之旅。她發現一個規模較小的部落，有著很不同的運作方式，他們有更多的團隊合作與靈活彈性。這些狐獴發展出創新的解決方案，找到更多的食物，並且避開禿鷹的攻擊。但是在這小部落裡，並非所有的事情都如一開始看到的那樣完美無缺。

　　這兩個世界，一個是龐大、有紀律、管理良好的部落，另一個是小巧、隨興、充滿創意的部落，誰能夠想出將這兩個優秀團隊的長處結合在一起的最佳方法？

　　科特將數十年來的經驗與研究精華匯集在這本書中，呈現出為什麼組織會興起與殞落，以及他們可以如何面對逆境、再度崛起的智慧。

國內外CEO、學者、名人強力推薦

　　政大科管智財所教授 蕭瑞麟 專文推薦

　　聯廣傳播集團董事長 余湘、清華大學科管所講座教授 洪世章、統一星巴克總經理 徐光宇、東吳大學法商講座教授 陳冲、政大企管系教授 管康彥、台科大資管系專任特聘教授 盧希鵬 強力推薦 （按姓氏筆畫排列）

　　科特再次漂亮出擊！他用心地藉由寓言故事，淬鍊出一個高效能組織的必要條件：激發出團隊成員的熱情與才華，為吸引人的目標全力以赴。──摩根（Leigh Morgan），比爾及梅琳達‧蓋茲基金會營運長

　　這個獨特的寓言顯示：在不斷變動的時代，創新如何讓我們更加高枕無憂！──強森（Spencer Johnson, MD），《誰搬走了我的乳酪》作者

　　沙漠裡的狐獴如何因應威脅、面對挑戰的寓言，提供我們許多洞見，發人深省，我們許多人都走過類似的歷程。──邁克克里斯托將軍（Stanley McChrystal），《Team of Teams》作者、McChrystal Group共同創辦人

　　這寓言故事頗具啟發性，很管用。──湯瑪斯（Gaetan Thomas ），NB能源公司董事長與執行長

作者簡介

約翰・科特（John Kotter）

　　哈佛商學院榮譽教授，科特國際顧問公司創辦人，經常被稱譽為全球最具權威的企業領導與變革大師。著有數本國際暢銷書，包括《領導人的變革法則》、《引爆變革之心》、《冰山在融化》等，被翻譯成超過兩百種語言，並且成為全球暢銷書。

赫爾格・拉斯格博（Holger Ratherber）

　　科特國際顧問公司首席顧問，曾任醫藥公司執行長，也是《冰山在融化》的共同作者。

科特國際（Kotter International）

　　一家創新型態的企管顧問公司，協助團隊及組織發展潛能、釋放更多的能量。也協助領導者建立永續的組織，這些組織不但快速、靈活，而且可靠有效，以比領導者期待還快的速度，實現策略和永續的成果。如果你喜歡這本書，歡迎拜訪我們的網站，網址是：www.kotterinternational.com

譯者簡介

許芳菊

　　美國威斯康辛大學新聞研究所碩士。曾任天下雜誌副總編輯、康健雜誌總編輯、親子天下總主筆，目前為自由作家、譯者。

　　著有《勇不放棄：唐獎得主的故事》、《希望，永遠在路上：《天下》的故事》、《有效閱讀》、《上海：提問、思考、表達的學習》等，譯有《邁向目的之路》、《單車生活救經濟》、《贏家早就下班了》、《給未來的自己》等。

　　Email：[email protected]

推薦序　該換一種做事的方式了　　蕭瑞麟
前言
介紹
 
Chapter 1
納迪雅，有創意的成員
尼古拉斯，自律又敬業
你得先學會團隊的規則
 
Chapter 2
怎麼會發生這種事？！
爬上樹頂守衛
會議、評量、任務小組、政策、人員編制、規畫⋯⋯
最後一根稻草
 
Chapter 3
展開探險旅程
很不一樣的討論方式
食物共享和其他不尋常的想法
圈圈VS.框框，想要VS.必須要
 
Chapter 4
隨著團體變大而產生的問題
雨季終於來了
 
Chapter 5
重大的機會
嘗試對族人說明
急迫感、領導力、志工服務和勝利
 
結語
組織如何興起、殞落，再崛起
領導與管理
創造一個兩全其美的組織

推薦序

該換一種做事的方式了／蕭瑞麟（政大科技管理與智慧財產研究所教授）

　　科特（John Kotter）是美國哈佛商學院教授，在領導與變革領域頗具知名度，所以其實我的推薦序對《這不是我們做事的方法！》這本書只是錦上添花。科特一反過去學院派的寫作風格，這次以伊索寓言的方式，用說故事來談變革，令人感到新鮮。短篇的寓言故事企圖讓經理人理解，若食古不化，眷念過去的成功模式，抱持僵固思維，失敗是必然的。

　　這本書以狐獴一族為故事背景，描述狐獴面對突如其來的環境改變（禿鷹密集來襲，食物又短缺，內部驚恐亂成一團）時，如何化逆境為順境。科特透過狐獴的故事闡述領導與管理在變革過程中分別扮演的角色。為了不破梗，故事我就不多說。組織必須展開變革時，事務必須管理，眾人必須領導，制度必須改變。我就以此來談談這本書想要帶給讀者的三個訊息。

　　做事的方式

　　變革不能喊高調，展開組織變革時必須落實執行面的工作，舉凡擬定工作計畫、編列預算、分派工作、評量成果、推動解決方案等。這些「雜事」的落實都必須靠嚴密的管理。麻煩的是，企業往往發展出一套規範之後，工作與思考都會僵化。大家都習以為常時，一旦遇到要改變，就會以「這不是我們這裡做事的方式」為由，拒絕改變，也因此阻礙變革的萌芽。

　　電子書技術最早是索尼研發的。然而由於各部門墨守成規，不願改變，過時的制度更造成內部相互競爭。後來，亞馬遜超越索尼，蘋果iPad也超越索尼。當企業成功十年、二十年或更久，漸漸會由自滿、自負而產生自戀。老派不願意改革，導致企業陷入僵化思維；若新派提出革新方案，患有「僵思」症的主管就會提出過去的豐功偉業，暢談成功的往事，批評改革的諸多缺失。就算新派偷偷展開變革，也因為土法煉鋼而使革新一事無成，結果革了自己的命。

　　展開變革時，首先要改變的，就是做事的方式，也就是既有的管理方式。

　　做人的方式

　　接下來是領導。遇到僵化的組織，領導人首要面對的是「失能的團隊」。團隊成員雖然各個身懷才華，卻無法合作，使得創新難以推展。彼此不信任，成員之間便會相互推敲，隨時擔心被人暗算。真話不說出，組織就無法學習，埋下許多小危機，等著有一天被點燃。科特總結，要啟動變革，領導人必須發揮「做人」的力量，遵循八個步驟：建立危機意識、建立同盟、形成策略願景、集結志工團隊、排除阻礙、贏取短期成效、帶領團隊漸漸加速前進、促成變革制度化等。

　　作亂的方式

　　組織變革最具挑戰的是：改變過時的制度。改變制度這件事技術上說起來不難，但因為牽涉到內部各黨派複雜的利益，所以變得窒礙難行。不過，組織之所以跟不上時代的腳步，究其根本原因，就是制度。改變組織不良的制度才是變革得以持久的關鍵。然而，改變制度常會被老派的主管誤解為「犯上作亂」，而欲予以壓制。領導變革時，必須仔細安排「作亂」的方式，理解組織的脈絡，找出制度的盲點。如此才能使變革持久。

　　面對組織老化的企業，這本「故事書」將是策動變革的起點。由狐獴寓言中，我們將看到許多改變的可能。

前言

　　禿鷹已經神祕地從食腐動物變成殺手了！沒有人知道原因何在。這些可怕、恐怖、致命的飛禽，可能是導致麥特家族瓦解的最後一擊。

　　麥特是一隻狐獴──這些小巧的非洲動物，人類覺得牠們可愛又討喜。麥特就像所有的狐獴一樣，有牠獨特的個性和才能。牠向來害羞，然而一旦心中有定見，就會變得有點固執。但是牠忠誠可靠，加上和善的笑容，多才多藝又樂於助人，這些與生俱來的特質，使得牠深受大家喜愛。牠一直過著知足常樂的生活，而老天爺也一向待牠不薄。

　　但是，好景不常……

　　因為雨季彷彿消失了，這使得牠那些毛絨絨的族人，再也無法擁有足夠的食物。每天至少有一餐，麥特會少吃一些，好讓那些老弱婦孺可以有多點東西吃。但這對於解決食物缺乏的問題，幾乎毫無幫助。掠食動物增加的數量之多──唉，該怎麼說，麥特從來沒見過這種情形。有些狐獴認為這一切都環環相扣：雨下得愈少，食物自然也愈少，這種狀況導致掠食動物莫名其妙的行為改變。但沒有人確切知道，究竟發生了什麼？

　　牠們的看法彼此分歧，更別說有誰可以針對這些新出現的問題，提出任何有建設性的新主張。面對這種狀況，麥特和其他同胞一樣，都感到無比挫折。更糟的是，光是想搞定日常的例行工作，都變得愈來愈困難。

　　其實，麥特也並非完全沒聽到任何可行的新想法。牠有兩位很有創意的朋友，譚雅和阿狗，牠們想出一個可能可以找到更多食物、減少浪費的辦法，以及一個也許可以更快偵測到掠食動物的方法。但是，牠們倆所得到的回應是：「這不是我們這裡做事的方法！」卻讓牠們彷彿撞上了一道牆。這種回應，如果仔細想想整個處境，實在沒什麼道理。麥特努力想要說服大家明白，為什麼這樣的說法很不合乎邏輯。牠跑去找那些從小和牠一起長大、最要的好朋友們訴說，牠也跑去向牠們的家族酋長訴說，但是都徒勞無功。

　　麥特累壞了。因為牠深受器重、部落的大老闆之一──一位阿法（Alpha，狐獴部落對大當家的尊稱），不斷地交辦任務給牠，一下要牠做這個，一下要牠做那個。牠肩上扛的擔子愈來愈沉重。過去牠絕對不是那種整日默不吭聲，或是憤世嫉俗的人。但是，現在牠已經變成這個樣子了──一隻非常抓狂的狐獴。

介紹

　　這個故事談論的，是有關於我們每個人現在幾乎都正面臨的重大議題：改變的速度正在加快，讓人很難看清事實，或做妥善的因應。而當我們無法避開危險，抓住機會，創造我們真正想要的結果，生活將變得很不愉快。而這一切都有可能發生，因為我們看到很多人正處於這種狀況。

　　在這裡，我們選擇以寓言的形式表達──故事中安排一些角色，包括麥特──因為寓言可以呈現重大的議題，讓許多人都很受用。而這裡所談論的議題，真的很重要。想了解我們可以如何獲得更好的結果，我們必須更清楚地了解，組織如何興起？為什麼它們會經常陷入掙扎？無論它們過去曾經多麼成功，以及它們為何會殞落。我們必須更清楚地了解，有些組織是如何再度崛起，達成它們的使命，並且創造出偉大的成就、貢獻與財富。在這些故事裡，可以幫助我們看清楚紀律、規畫、可靠性和效率所扮演的角色。以及熱情、願景、參與、速度、靈活和文化的作用。此外，還談論管理與領導力等議題，而領導力不只和辦公室裡位居要職的那些主官有關。

　　我知道這對一本小小的書來說，分量多了一點。而且關於這些議題，可以談論的確實還很多。但是我們認為，現今有關於成功的一些基本觀念，很多都已經變得模糊不清。只有當我們開始撥開重重迷霧，才有機會為我們的企業、政府、非營利組織，以及我們自己，將二十一世紀出現的挑戰與威脅，轉化為激勵人心的機會。我們可以不厭其煩地討論有關於這個故事背後所呈現的想法和見解，以及幾十年來有關於它們的研究。但是在這裡進行這樣的討論，將會破壞我們希望達到簡短、有趣、有用，而且發人深省的目標。在這本書最後的結語，將提供一些想法，談論我們的研究與這個故事中所觸及到的議題。

　　現在，我們先提供下列簡單圖表。關於組織的興衰與再崛起，以及我們每個人可以如何更快樂、更有效率的工作，向來有很多可以討論。這些我們都會在這本書最後的結語進行探討，你可以從這個寓言故事中，看到它們的相關性。

創造一個兩全其美的組織 我們現在才剛試著了解，移動並保持在矩陣右上方領導／管理的象限裡，意味著什麼意思。許多人憑直覺做到這一點。在成熟的組織裡，跟過去比起來，他們現在將培養領導力的教育訓練運用到更大的團體，並確保教育訓練與領導相關，而不僅僅限於管理。他們現在也更積極、更有創意地，將新的網絡式團體（超越傳統的跨部門任務編組）增加到管理系統裡。與過去相比，他們試著讓更多員工可以參與。他們更常談論有關於領導力的培養，並且試著刻意栽培領導人才。如果你擁有一個成熟型的組織，並處於右下象限的某種運作狀態。當我們在寫作這本書的時候，我們還不是很清楚有什麼最理想的方式，可以協助成熟型的組織，移動到矩陣右上方的象限。但是後來我們的確知道有一種方法可以奏效，這就是我們的狐獴好友所運作的方法。 這個過程呈現在圖表裡。它創造了納迪雅畫在沙地上的某種二元結構，並且使它得以發揮高度的管理與領導成效。它能幫助組織在創業階段之後，不論它的規模和複雜性，仍能有效可靠地運作，滿足現今立即的需求，同時也能夠因應快速變遷的世界，對速度、彈性和創新各方面的所有需求。 二元系統還有它重要的附帶好處，我們現在還在試著了解當中。例如，在現今的人才爭奪戰中，這個系統可以吸引並留住那些希望在早期的職業生涯中，有機會獲得更寬廣（以及更有意義）舞台的優秀年輕人。 以下是它運作的方式： 這個過程一開始是藉由以一個或數個重大的機會為核心，在一大群人之中創造出一種高度的急迫感。在這過程中，自滿的情緒下降了，由焦慮所引起的錯誤急迫感也下降了。熱情、興奮感和情感的投入則被帶動起來。在不斷增加的一群人，特別是在摩洛的協助下，納迪雅和尼古拉斯透過不斷地向大家溝通這個令人興奮的大好機會；透過教育，透過熱情，並且提出證據證明追求新的可能是可行的。這和我們在真實的組織裡所發現的結果是一樣的。