當前世界最需要的軟實力！
史丹佛大學半世紀以來最熱門的傳奇課程！
商學院生、矽谷執行長、公司創辦人與投資人搶修、
一席難求的高階實戰工作坊，學費高達50萬元！

　　後座力強大的人際動力學，
　　直搗人際關係的脆弱、分歧與衝突環節，
　　帶領你活出自我的同時，還能與人建立｢超凡關係｣，發揮影響力。

　　★橋水基金創辦人瑞‧達利歐：大衛和凱蘿是幫助大家活出成功人生的大師。
　　★領英共同創辦人里德‧霍夫曼：這是能帶來專業成功和個人成就感的指南。
　　★前美國國務院政策規畫長安瑪麗‧史勞特：這本書是珍寶。

　　「這堂課在十年後拯救了我的婚姻。」
　　「上這堂課有個副作用，就是我真的變成更有力的領導人了。」
　　「因為這堂課，我知道自己成為更好的家長了。」
　　「我知道去任何一間頂尖商學院，都能學到怎麼當一個更好的經理人和領導人。但我也相信如果來史丹佛念書，尤其是修了這堂課後，我會成為更好的人。」

　　史丹佛商學院授課講師陣容堅強，包括諾貝爾得主、矽谷新創紅人、《財星》500大企業執行長……但最受歡迎的一堂課，竟是一門講師資歷並未特別顯赫的「人際動力學」。校方50年來也持續投入資源開課，只因它是當前世界最需要的軟實力。

　　這堂被暱稱為「真情流露」（touchy-feely）的人際關係課，歷屆修課的學生無一例外都認同：「這是畢生最難忘的課！」熱議程度連美國《今日秀》《紐約時報》和《華爾街日報》都做過專題報導。

　　本書作者是真情流露課的開發者大衛‧布雷弗德，以及課程講師凱蘿‧羅賓，全書濃縮60小時課程精華，貫穿人際關係中的各種棘手時刻，以獨到的見解教你如何能保有真我、展現脆弱、用建設性的方法處理衝突，與人建立穩固的｢超凡關係｣。

重磅推薦

　　Sabina姐，最懂台灣人申請 Top MBA 及美國大學的顧問
　　Tiffany Chou，CAREhER 創辦人與執行長
　　王文華，作家、「真情流露」課程學生
　　吳若權，作家／廣播主持／企管顧問
　　劉純芳（Cecily），豐邑機構飯店事業部執行長
　　瑞．達利歐（Ray Dalio），橋水基金創辦人
　　雅莉安娜．赫芬頓（Arianna Huffington），Thrive Global 創辦人暨執行長
　　里德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共同創辦人
　　安瑪麗．史勞特（Anne-Marie Slaughter），前美國國務院政策規畫長
　　大衛．羅吉爾（David Rogier），MaasterClass 創辦人暨執行長
　　達拉．崔斯德（Dara Treseder），Peloton 行銷長、太平洋瓦電公司董事
　　厄文．格羅斯貝克（Irv Grousbeck），美國NBA波士頓塞爾提克隊共同所有人
　　珍妮佛．艾克博士（Dr. Jennifer Aaker），《蜻蜓效應》作者

各界好評推薦

　　有誠意去摸別人的「青苔」不容易，而膽敢讓別人來摸自己的「青苔」更難。當年的「真情流露」課，讓我剝下了身上那本「旅遊書」。祝福所有讀者也能從這本書，看到自己的美好和脆弱，找回重做自己的勇氣和樂趣。──王文華，作家、「真情流露」課程學生

　　我進到史丹佛商學院的第一週，學長姐們就分享這兩年經歷的轉化過程，將會改變我們一生。兩年過後，我才明白他們所言不假。這個轉化過程中的催化劑，就是人際動力學這堂課。非常開心看到兩位教授把這堂課許多重要的概念和理論，寫成這本書。──劉純芳Cecily，豐邑機構飯店事業部執行長

　　當MBA、美國大學申請顧問近十年，我在史丹佛商學院的學生最常分享的，是真情流露課程如何改變他們的人生，以及成為更好的領導者。這堂課讓人放下 type A 的偽裝，練習表達真我，藉由回饋更認識自己、更有效溝通。推薦本書給有意與人建立更深連結的你。 ──Sabina，最懂台灣人申請 Top MBA 及美國大學的顧問  

　　第一次聽說「真情流露」課，是一位史丹佛商學院校友好友的分享，她形容這堂課讓她整個人翻轉。在透過大量、高密度、親密的溝通中，強迫她去面對人與人之間的關係，也改變了她對領導力及管理的想法。這引起了我高度的興趣。身為女性，容易在面對關係時不自覺地保持距離，不敢覺察情緒，逃避不自在的情況。當身為管理者和領導者的時候，面對脆弱的情緒更容易不知所措，傾向於掩飾。可是其實真正能造成改變的「連結」，恰恰是建立在這些不自在的時刻。這本書幫助許多領導者，尤其是對關係、情緒、感受更為敏銳的女性，正視自己和他人，用更自在的方式，找到最適合的距離，建立有意義的連結，一起成長並更有能量。 ──Tiffany Chou，CAREhER 創辦人與執行長  

　　凱蘿．羅賓和大衛．布雷弗德是幫助大家活出成功人生的大師，他們結合智商和情商，滿足兩者需求。我推薦這本書。 ──瑞．達利歐（Ray Dalio），橋水基金創辦人、《原則：生活和工作》作者  

　　要獲得有成就感和健康的人生，建立有意義的人際關係至關重要，這一點如今再清楚也不過。我大力推薦本書，它很實用，而且出版得正是時候，讓我們了解到藉由學習與自己連結，我們可以更輕易與他人連結，並建立蓬勃發展的人際關係。 ──雅莉安娜．赫芬頓（Arianna Huffington），Thrive Global 創辦人暨執行長  

　　在領英，我們將「人際關係很重要」視為核心價值之一，因為你會在工作、公司及職涯中產生許多人際連結。本書提供極具說服力且非常容易上手的指南，讓你建立能帶來專業成功和個人成就感的人際關係。我大力推薦這本書。 ──里德．霍夫曼（Reid Hoffman），領英共同創辦人、《閃電擴張》《聯盟世代》共同作者  

　　學習跨越人與人之間的差異，相互連結，並發展出讓我們能真正看見、聽見對方真實樣貌的人際關係，已經成為國家與個人的當務之急。本書打造出一套架構嚴謹的觀念和實作方式，讓讀者可以應用在生活中的各式情境，從婚姻到事業管理上的挑戰皆然。這本書是珍寶！ ──安瑪麗．史勞特（Anne-Marie Slaughter），前美國國務院政策規畫長、新美國基金會執行長  

　　我其中一個人生目標，以及我創辦 MasterClass 的原因，就是出於想將全世界最優異的事物開放給大眾的熱切承諾。本書珍貴無價的課程現在開放給數以百萬計的人，對此我驚喜不已。任何想在生活中發展出更穩固、更有意義人際關係的人，無論你們想從哪個面向發展，我都鼓勵要來讀這本書。 ──大衛．羅吉爾（David Rogier），MaasterClass 創辦人暨執行長  

　　我在職涯和個人生活中所締造的成就，大部分都有賴於我在本書源起的課程中所學。我迫不及待要把這本書買給我的團隊成員、家人和朋友看了。 ──達拉．崔斯德（Dara Treseder），Peloton 行銷長、太平洋瓦電公司董事  

　　數十年商場經驗讓我了解到，建立高度信任的人際關係是成功數一數二的重要關鍵，無論是商業談判或在籃球場上皆然。本書對如何在私人生活和專業環境中建立人際關係，提供了務實洞見，是這個領域中最上乘的作品。 ──厄文．格羅斯貝克（Irv Grousbeck），美國NBA波士頓塞爾提克隊共同所有人、企業家、史丹佛商學院教授  

　　凱羅和大衛的課程向來都是珍貴無價的資源──將他們兩人的洞見與課程融於一本書中，真是一份美好的禮物。任何想要感到更快樂、更有成就感的人，以及所有想要我們的世界有更好、更聰明未來的人，我都推薦你們來讀這本書。 ──珍妮佛．艾克博士（Dr. Jennifer Aaker），《認真看待幽默》（Humor, Seriously）與《蜻蜓效應》作者

 

作者簡介

大衛‧布雷弗德（David Bradford）

　　擔任史丹佛大學商學院Eugene O'Kelly II領導學的名譽高級講師，曾協助大學發展人際動力學課程。參與過大學教育創新的他，也榮獲鳳凰城大學的教育卓越典範獎。此外，他擔任過許多營利與非營利組織的顧問與專案指導人，包括：惠普、IBM、思科、羅氏藥廠、惠特尼美術館。他也是組織行為教學學會（Organizational Behavior Teaching Society）的創辦人。目前與妻子居於加州柏克來。
 
凱蘿‧羅賓（Carole Robin）

　　史丹佛大學領導學Dorothy J. King講師，輔導領導者成長，超過35年的經驗。她專精人際關係教學，尤其是以體驗式小組學習而享譽國際，也創辦「Leaders in Tech」，將「真情流露」的原則和過程介紹給矽谷的高層主管。

譯者簡介

蔡惠伃

　　台大法律系畢，師大翻譯所碩士，譯作：《Airbnb改變商業模式的關鍵誠信課》《為什麼我們需要公共哲學》。曾在越南工作兩年，現從事再生能源業。熱愛接收與推廣新知識與跨文化溝通。
 

＜推薦序＞ 做自己的勇氣和樂趣　王文華
＜推薦序＞ 為建立超凡的關係，每一次都再前進一步　劉純芳 Cecily
各界好評推薦

1. 追尋超凡

2. 世界級課程，一次一章
關係之弧，以及本書之弧／學習心態／「深入學習」單元介紹
 
第一部　前往草原
3. 要分享，還是不要分享？
伊蓮娜和桑傑──公司同事，情境1、2
一五％規則／和情緒有何關係？／為何情緒惡名昭彰？／選擇眾多／脆弱感問題／沉默的代價／揭露為何有時多比少更好？

4. 幫助對方被理解
班和連恩──好哥兒們，情境1、2
鼓勵揭露／好奇心、疑問和建議／揭露自我：誰先開始？／你真的想完全理解對方嗎？

5. 相互影響，但保持平衡
梅笛和亞當──夫妻，情境1
建立公平感／重新平衡：釐清匱乏，再次評估／往下深掘／打破負面循環

6. 不滿與怨懟
伊蓮娜和桑傑──情境3
為什麼我們心有不滿卻不說？／真的很好笑嗎？提出不滿時要如何使用幽默感？

7. 回饋意見是成功最重要的來源
伊蓮娜和桑傑──情境4
為何大多數回饋意見都沒效？／針對具體行為給回饋的力量
當心「回饋意見三明治」／打開潘朵拉之盒／嘿，你越過網子了

8. 有效應用回饋意見遇到的挑戰
阻礙情緒／編故事／解決問題階段／處理防備心／學習能力

9. 人真的能改變嗎？
菲爾和瑞秋──父女，情境1、2、3
給了回饋意見卻碰壁的時候／與對方情緒相遇／一次一個對話

10. 掌控你的情緒，不然情緒就會掌控你
米亞和艾尼雅，老朋友──情境1
釋放情緒：到底怎麼了？／發現與掌控情緒／米亞和艾尼雅當時還可以怎麼做？

11. 打破停滯
米亞和艾尼雅──情境2、3
有驚無險／負起責任

12. 有建設性地利用衝突
梅笛和亞當──情境2、3、4
梅笛如何找回自己的力量？／為什麼衝突這麼可怕？
 
第二部　峰頂難題
13. 解決爭執不斷的問題
梅笛和亞當──情境5、6
第三方的角色／多種結果

14. 界線與期望
伊蓮娜和桑傑──情境5、6
強硬的重要性

15. 糾纏不清的問題
米亞和艾尼雅──情境4、5
三個額外考量

16. 當「超凡」不是可行選項
菲爾和瑞秋──沒辦法走更遠了／改變關係基礎／班和連恩──挑戰失敗／當兩人的期待不同時／職場上的超凡關係

17. 當一段超凡關係出了錯──然後重修舊好
第一次對話／修補開始／分析：哪邊出錯了，以及為什麼會出錯？／是什麼打破了停滯？／恢復和修補：強調衝突

結語 
致謝 
附錄A：感受的用詞 
附錄B：增進你的學習 
 

推薦序──１

做自己的勇氣和樂趣

　　大衛和凱蘿老師這本書，喚醒一段美好回憶。

　　在史丹佛商學院，大家擠破頭的，是一堂只收三十六人，俗稱「真情流露」的課。

　　企業要求的能力分「硬技巧」和「軟技巧」。「硬技巧」指財務、會計等「工具性」技能。「軟技巧」指組織EQ、商業倫理等「抽象性」修養。「真情流露」受歡迎，顯示出表面上看起來聰明高效、「硬技巧」一流的MBA，內心深處有很多焦慮。

　　當年的我也有，所以擠進這堂課。這堂課的基本要求，是大家把罩門全開，和同學們交心。

　　但要叫老奸巨滑的MBA交心，並不容易。所以老師有些技巧。比如把同學分成三組「T小組」，每組十二人，組員間互相評估彼此的個性類型和做人風格。

　　除了每週上課兩次，各組每週還要選定一個晚上聚會。在浪漫的加州月光下，喝著紅酒，進一步丈量彼此的靈魂。

　　在月光釀的紅酒中，我第一次體會到：雖然同學們的性別、國籍、經驗、個性這麼不同，但每一個人都是複雜的個體，有多重的感受和動機、光榮與脆弱。

　　平常跟一個人哈拉，就像在旅遊書上看到精美的森林照片。看到他的脆弱，才算走進森林撫摸到樹幹和青苔。哈拉跟交心的不同，就像撫摸旅遊書的精美頁面和潮溼青苔的差異。大部分的人際關係，僅止於「旅遊書」，摸不到「青苔」。

　　有誠意去摸別人的「青苔」不容易，而膽敢讓別人來摸自己的「青苔」更難。「真情流露」這堂課，讓我開始學習這兩件事。

　　「旅遊書」和「青苔」的對比，在社群媒體的時代更為明顯。臉書照片，都精美如「旅遊書」。但私底下的真人，往往是一層層的「青苔」。

　　大衛和凱蘿老師說，不用再「編旅遊書」了。在這本書的17章，他們展現了自己的「青苔」。撥開「青苔」後，他們的關係更深厚，更有養分。

　　當年的「真情流露」課，讓我剝下了身上那本「旅遊書」。祝福所有讀者也能從這本書，看到自己的美好和脆弱，找回重做自己的勇氣和樂趣。   
 
王文華，作家、「真情流露」課程學生  

推薦序──２

為建立超凡的關係，每一次都再前進一步

　　看到大衛和凱蘿的這本書，讓我彷彿回到了二○一一年，我在史丹佛商學院的第一個學期。第一次見到凱蘿，是在一個同學辦的派對上，我們只交談了二十秒後，我就感受到她的主動聆聽，與人連結的超凡能力。在台灣，教授和學生總是有很大的距離，那天，我非常驚訝，像凱蘿這麼受歡迎的教授，竟然就像其他同學一樣，對我敞開心胸，願意跟我建立關係。那一刻，我感覺到了史丹佛商學院獨特的文化，人與人願意打開心門，進而開始建立非常深刻又長久的關係。

　　我進到史丹佛商學院的第一週，學長姐們就分享，這兩年我們將會經歷轉化的過程，我們經歷的，將會改變自己一生。當時聽起來覺得有點誇張，但兩年過後，我才明白學長姐們的所言不假。而這個改變轉化過程中的催化劑，就是人際動力學這堂課。在台灣長大，我所受的教育，沒有教我們辨認與了解情緒，進而可以管理和運用情緒。情緒就像個黑盒子，大家都不鼓勵打開，「情緒化」這三個字，感覺是一個負面的形容詞，遇到不知道怎麼處理的情緒，最簡單的方式就是把盒子關上，當作沒這回事。但在上人際動力學的過程中，身處本書提到的T小組裡，我勇敢地進行實驗，才漸漸認識了自己是誰，開始誠實地面對自己的感受，並了解在我表達自己的想法時，其他人最直接的感受和反饋。

　　這個過程並不容易，因為把自己真實的感受和想法表現出來，除了要願意這樣做以外，還需要很多的勇氣，因為別人的反饋，可能會讓我們受傷，保持脆弱（being vulnerable） 的風險很大。但是當我開始願意冒這個險時，身邊的人，也開始願意為我冒這個險。我們開始從彼此身上，了解對方對自己的真實想法，從這些反饋中修正，並接受和提供意見，也彼此支持，這樣的真情流露，讓我們都變成比兩年前更好的人，並有機會展開我們之間的超凡關係。

　　我非常開心看到兩位教授把這堂課許多重要的概念和理論，寫成這本書。但就如書中提到，習得人際關係的最佳方法，是在實際情況、實際生活與他人往來。真正改變我們的不是理論，而是我們讀完這些理論後，做的那個重要的決定。我們決定要跨出自己的舒適圈，採取自己平常不會使用的溝通方法，表達自己，學習接受反饋，再次調整溝通，再重新勇敢試一次，為建立超凡的關係，每一次都再前進一步。

　　也許身在安全的台灣，我們感受沒那麼深，但這場疫情，讓全世界幾乎都陷入孤獨。所以跟身邊重要的人，無論遠近，建立起超凡的關係，比以往都來得更重要。一輩子只要真正擁有這些超凡的關係，就能在最黑暗的時刻，支撐我們走下去，直到看到曙光。為了迎來更豐富的人生，希望我們都能做出這個勇敢的決定。  

劉純芳 Cecily，本文作者為豐邑機構飯店事業部執行長

1    追尋超凡本書談的是一種我們稱為「超凡」（exceptional）的人際關係。你可能已經和一、兩個人建立起超凡關係了──說不定還更多。在這種關係裡，你覺得對方已經看見、認識並接受你真正的樣子，而不是你加工過的版本。Instagram 上的幾百位朋友可能知道你上星期在一家高級餐廳點了什麼晚餐，但和你建立起超凡關係的人知道，其實你多年來一直飽受食物過敏所苦，或是那一晚你和伴侶用餐時討論到共組家庭一事，或其實你是為了討論辭掉目前工作的利弊而約這頓晚餐。這些問題，你不會和高中畢業後就沒再見過面的朋友討論，也不會和平常共乘通勤的對象聊，而你偶爾問候一下的阿姨也與此無關。然而，和你建立起超凡關係的某人，會真的知道你發生什麼事，是因為這個人真的了解你。  人際關係是連續不斷變化的存在。在光譜這一端，你覺得雙方的接觸沒有產生真正的連結，但是在光譜另一端，你的感覺是自己被了解、支持、肯定與完全接納。當你處在這段連續體之間，會覺得和身邊的人緊密相連，但還渴望與更多人產生更緊密的連結。問題是，你該怎麼做？要怎麼在連續體中移動呢？我們這輩子已經對數以千計的學生和客戶回答過以上問題，現在要來回答你。  超凡關係確實可以建立。這種關係有六項特徵：1. 你更能做真實的自己，對方也是如此。2. 你們都願意互相展現自己脆弱的一面。3. 你們相信自我揭露不會變成對方拿來攻擊的把柄。4. 你們可以對彼此坦誠。5. 你們用有建設性的方式處理衝突。6. 你們都投入彼此的成長和發展。我們先簡單做個解釋。前三項談的是自我揭露。很多人都說我們的文化已經自我分享過頭了，為什麼還要談這個呢？因為精心呈現的形象和分享你的真實樣貌是兩件不同的事。奧斯卡．王爾德留下的諸多妙語中，有句話相當犀利：「做你自己吧，其他角色已經有人演了。」人有太多時候因為怕別人給予負面評價，因此會對自我揭露的內容進行加工。