顧客關係三書(責任感病毐+下一代企業+信任遊戲) | 運動資訊第一站 - 2024年7月

顧客關係三書(責任感病毐+下一代企業+信任遊戲)

作者:羅傑.馬丁等
出版社:早安財經
出版日期:2004年09月29日
ISBN:9570076879
語言:繁體中文
售價:981元

不管是企業領袖或上班族,為什麼許多人總是有忙不完的工作,有些人卻什麼事情都不沾鍋?被《金融時報》譽為「未來先鋒」的管理大師羅傑.馬丁,把這種現象統稱為「責任感病毒」,並且指出這種病毒正在嚴重危害企業,並且傷害員工。本書出版以來受到國際財經媒體的高度重視,作者以長達十五年的商場實務運作經驗與個案研究,告訴我們:罹患了責任感病毒的人,不但會作出錯誤決策,也會使得團隊士氣瓦解,進而摧毀企業。 這本《下一代企業》原文由哈佛商學院(Harvard Business School Press)出版。康洛絲在書中具體分析了網際網路的發展如何深刻地改變企業結構及商業模式,也指出管理者所需要的新領導技能,包括:如何聘雇、激勵和管理人才、如何滿足最佳客戶的需要、如何「開除」無利可圖的客戶、如何與不同的夥伴們建立合作結盟、如何管理與供應商、客戶及員工及如何培養開放和學習的文化等等。書中所提出的十個下一代企業生存的關鍵法則,將有助領導者妥善處理在網路化世界中所遭遇到的種種挑戰。《下一代企業》對於網際網路發展對企業所造成的影響具深刻見解,是不可不讀的一本書。本書除了獲得管理大師彼得‧杜拉克破例具名推薦,英國《金融時報》也刊載專文肯定本書。 饒富趣味的一本管理著作‧「即使你是老狗,仍然可以變出新把戲!」財星500大最歡迎的導師 黛安‧崔西(DIANE TRACY)最新力著獨創7大步驟、12種信任測驗教你贏得信任!如何讓同事、部屬、客戶信任你?如何透過「互信」創造績效? 這是所有企業主管必備的一本工具書。難搞的部屬越來越多,威權式的管理方式已經過時,如何成功管理部屬,讓他們發揮全力為公司奉獻心力?《信任遊戲》提供管理者、經理人員、輔導者、訓練師、團隊領導者及人資專業人員用以改變組織的新策略,並經由推動一種新的管理輔導風格或是改善既有流程來重獲市場佔有率。 本書作者黛安崔西是美國最知名的演說家、作家之一,同時也是財星500大企業最歡迎的輔導顧問。在這本暢銷書中,她透過七個獨創的具體步驟,以及12套與信任管理有關的測驗,教導企業主管與員工改善與同事之間的「信任」關係,並藉此提高經營績效。書中除了有詳細執行每個步驟的導引,也舉出許多實際案例,供讀者參考。書中特殊的「私家妙招單元」則將告訴你如何將這些步驟運用到個人情境中,藉以改善和你的配偶、重要人士、家人及朋友間的關係。從《信任遊戲》中,你可以更了解部屬在想什麼、需要什麼以及面臨的問題,有效協助瞭解管理和領導、批評和輔導間的差異,及如何做出改變。


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