忽略服務細節、與客戶互動不良、投訴應對方法不合理、客戶流失率高……如果你和你的機構總是面對這種問題，那麼為了避免你的客戶被競爭對手搶走，是時候學習一下「五星級服務」的理念了。《服務的藝術打造讓人驚喜不斷的五星級服務（第三版）》是英國家喻戶曉的激勵大師、服務領域的專家邁克爾·赫佩爾的一部經典作品，在新的第三版中，作者從服務心理學、情感工程、激發互動、摩天大廈的地基、疏導負面影響、領導力課程以及商業藍圖7個角度歸納了54個踐行五星級服務的訣竅，教導服務人員和服務機構學習如何在客戶的情感賬戶中存錢、如何激發有實質回饋的互動、如何把投訴時間變成閃光的一刻等易失去競爭優勢的服務細節，並且通過十幾個新的品-牌推廣技術和100多個即時提示，幫助讀者擊敗競爭對手，留住老客戶，爭取新客戶。《服務的藝術打造讓人驚喜不斷的五星級服務（第三版）》不適合那些僅僅滿足於「沒有投訴就是好」的止步不前者，而對於那些時時刻刻都有危機感的服務人員和服務機構，甚至是互聯網服務時代下的所有上進的個人經營者和企業來說，本書就是一本讓你不花大錢就可以得到重復訂單和口碑推薦的寶典。作者:【英】邁克爾·赫佩爾，譯者:俞強。【英】邁克爾·赫佩爾，演講大師，作為歐洲地區炙手可熱的演說家，邁克爾的激情與完美已感染過250萬人。有關「服務之星」的演講幾乎是很多人的必選。成功教練，作為成功學教練和激勵大師，邁克爾的粉絲遍及各個行業，從富時指數100強公司的CEO、英超足球運動員到當紅電視節目主持人，他不斷影響着更多的人。暢銷書作家，《超級時間整理術》《卓越行動力》……邁克爾的書已被翻譯成22種語言，暢銷全球80多個國家。