★世界最強顧問公司，麥肯錫精英們徹底實踐的工作術！
　　★2015天下雜誌財經重磅好書經典鉅獻！

　　大部分的工作都是為了解決「某些問題」：
　　‧商品銷售狀況不佳→想辦法促銷商品
　　‧營業績效不見成長→想辦法提升營業績效
　　‧有顧客投訴→面對客訴，進行改善以消弭客訴　
　　‧公司經營不善→重整經營
　　‧部屬的工作負擔過重→減輕負擔

　　同時講求品質和速度，以最短的途徑將兩點串連起來，這就是專業人士的工作態度。

　　再怎麼名聲遠播的大廚，都不會讓客人等上三個小時之久，他必須在幾分鐘、幾十分鐘之內，端出最美味的料理。

　　世界最頂尖的足球選手也與其他選手一樣，只有上下半場、合計九十分鐘的時間，沒有人會說「希望再延長個十分鐘」。

　　所謂的專業人士，就是在有限的時間內表現出最佳成績的人們。

　　世界最頂尖的顧問公司──麥肯錫的優秀顧問們有很多平常就極為重視的「習慣」。這當中的每一個簡單習慣，都成了以最有效率的途徑將兩點串連起來的原動力。

　　想創造比以往更好的工作成果，首先要改變行動，並且讓它成為習慣。本書以實現「品質×速度」為主題，介紹麥肯錫內部人士最重視的「39個工作習慣」。

　　想要有效率地、完美地將兩點串連起來，請一定要學會這些習慣！

本書特色

　　★兼顧「品質」和「速度」，才能稱作專業人士！
　　★麥肯錫前顧問現身說法，告訴你兼顧最快效率與最佳成果的工作技巧！
　　★獻給所有商務人士，暢銷商業書作家大嶋祥譽備受期望的最新力作！
　　★日本上市立即再版，累印3,3000冊！

　　「除非具體改變行動，否則光靠決心改變不了任何事情。」──大前研一

　　想成功，請立刻改變習慣！
　　用麥肯錫流工作術，學會同時兼顧工作品質和速度的方法！
　　◎區別該「重視效率」還是「重視創意」
　　◎辨別不同類型的上司，再決定互動方式
　　◎郵件主旨以【○○】的方式書寫
　　◎戰略性地運用CC和BCC
　　◎把自己的主張夾帶在「問題」中

名人推薦

　　丁菱娟  世紀奧美公關創辦人暨總顧問
　　卓永財  上銀科技董事長
　　周俊吉  信義房屋董事長
　　陳俊伴  富邦人壽總經理
　　許書揚　經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理
　　詹文男  資策會產業情報研究所資深產業顧問兼所長
　　于卓民　政治大學企業管理學系教授

讀者一致好評！

　　‧想一讀再讀、讓身體慢慢養成習慣的好書。

　　‧電子郵件的主旨、利用時間的方法、桌面上的物品擺設……，讓我重新檢視自己平常不會察覺的行動習慣。

　　‧只要實踐書中提到的，一定會讓其他同事把你視為能幹的新人。

　　‧介紹許多商務中愈早學到愈好的訣竅，對二十幾歲的年輕人很有幫助。

　　‧想要更有自信地面對工作，讀了本書之後發現有很多地方可以讓我學習。

　　‧書中提到屢次提到「建立假說」，任何職業、職場、員工和組織都是先建立假說，再行動。每個人都可以從中獲得對應嚴峻現實的方法。

作者簡介

大嶋祥譽

　　Senju Human Design Works董事長，高階主管教練、組織開發與人才培育顧問。

　　上智大學外文系畢業，取得美國杜克大學福科商學院MBA學位，美國芝加哥大學人文科學碩士課程修畢。

　　在麥肯錫負責新事業戰略規劃、企業整體戰略規劃、業務戰略規劃等的專案顧問。之後在美世顧問公司（William M. Mercer）、惠悅企管顧問公司（Watson Wyatt）、環球創投（Global Venture Capital）、三和綜合研究中心從事經營戰略、人才管理顧問，以及支援創新企業。

　　二○○二年獨立創業，從事高階主管教練、組織改革顧問，以及團隊建立和領導者培育。擅於將豐富的顧問經驗整理成一般商業人士也能運用的工作術，現在也是商業書暢銷作家。

譯者簡介

陳惠莉

　　畢業於淡江大學日文系。曾任雜誌社採編，出版社副主編。目前專職從事日文書籍翻譯工作。

黃紘君

　　國立台灣大學政治系畢業、日本大阪大學碩士。曾任職於日商管理顧問公司，目前專職日文口筆譯。

推薦章　態度帶出行動，行動養成習慣 許書揚

序章　實現「品質×速度」的39個習慣

第1章　重視「價值」──「解決問題」的習慣
根本問題是「什麼」？
習慣1　隨時「零發想」
習慣2　以「俯瞰的觀點」進行分析，尋找最適當的解決方法
習慣3　學會「批判式思考」
習慣4　未雨綢繆
習慣5　前往「現場」
習慣6　從「假說」開始
習慣7　執著於「價值」
習慣8　區別該「重視效率」還是「重視創意」
習慣9　製作「緊急度」和「重要度」的矩陣

第2章　把要點分成「三個」──「能幹部屬」的習慣
總之要確保「上司的時間」
習慣10　隨時擺出「PMA」的態勢
習慣11　辨別不同類型的上司，再決定互動方式
習慣12　請示「可以佔用一分鐘嗎？」
習慣13　用三十秒說明三個重點
習慣14　根據「事實」傳達「假說」
習慣15　觀察上司的桌面
習慣16　電郵主旨以【○○】的方式書寫
習慣17　隨時向上司確認

第3章　將「任務」視覺化 ──「程序高手」的習慣
即便是聲名遠播的主廚，也不會讓顧客等上三個小時
習慣18　確認「可委任工作的人」的目的
習慣19　把任務貼在矩陣上
習慣20　隨時保持桌面的整潔
習慣21　戰略性地運用副本和密件副本

第4章　把自己的主張夾帶在「問題」中──掌握「顧客心理」的習慣
顧客並不知道自己想要什麼
習慣22　區分要直接碰面，還是以電郵、電話的方式
習慣23　設計讓對方尋找彼此「共通點」的情境
習慣24　選擇令對方容易說出真心話的「場所」
習慣25　不要和對方站上同一個擂台
習慣26　把自己的主張夾帶在「問題」中

第5章　肯定！認同！啟發！「能幹上司」的習慣
提升部屬的工作效率，才能成為一流上司
習慣27　讓部屬以名字稱呼上司
習慣28　肯定！認同！啟發！
習慣29　要求部屬建立「假說」
習慣30　和部屬商量自己的迷惘
習慣31　徹底下放權責
習慣32　會議分成四種
習慣33　清楚說明會議的「目的」和「預想結果」
習慣34　在會議中「閒話家常」
 
第6章　管理情緒──提高「工作動機」的習慣
關鍵在於，從「誰」、「什麼事情」上得到刺激
習慣35　找尋「導師」
習慣36　跟職業高球選手學打高爾夫球
習慣37　書不要整本讀完
習慣38　花五分鐘對自己提問

終章 　

推薦序

態度帶出行動，行動養成習慣　許書揚

　　筆者從事人力資源服務近三十年，面試過數以千計的優秀經理人，深知所有的成功者都具備出色的行動力及良好的工作習慣。

　　而這個習慣，並不是早睡早起、規律運動等一般性的「好習慣」，而是在工作、解決問題的過程中運用的「思維習慣」。當得到一筆資料的時候是否抱持疑問、質疑資料的正確度，思考從這個資料中得出的結論又是否是最好的結論。如果您常常這樣刺激自我思考，恭喜您！這本書將幫助您更進一步地思考，成為優秀的人才；但如果您很少進行這樣的「頭腦運動」，也恭喜您！因為這本書將讓您大開眼界，得到與麥肯錫顧問一樣的眼光與工作習慣。

　　事實上，本書最特別的地方在於，作者根據自身經驗將麥肯錫實踐品質與速度的三十九個習慣整理得條理有序，並提供非常多的訣竅，讓讀者養成難以建立的「好習慣」、擊破無能為力的「壞習慣」！不只崇尚行動的重要，也強調麥肯錫一向重視的「建立假說」與「驗證假說」這不斷循環的過程，真正幫助職場工作者面對問題，進而在每一次解決問題的過程中，逐漸養成良好的工作習慣，使「做事」、「做人」都精準到位。

　　在「做事到位」方面，麥肯錫思考訓練法可以幫助我們鍛鍊思考力，養成解決問題的好習慣。其中最令我印象深刻的是名為「天空、雨、傘」的思考架構。當我們要出門時，發現天空好像快要下雨的樣子，於是我們帶傘出門，後來果然下了雨，但我們有了傘就不怕被雨淋到了。其中，天空便代表現實，也就是現在的狀況；雨則是解讀，也就是這個狀況有甚麼意義；想當然耳，傘就是解決方案了。簡而言之，隨時察覺現況，正確解讀事實，最後找出解決方案。時常練習此思考架構，就能快速又正確地做到這三點，使工作兼顧品質與效率。

　　另外，在「做人到位」方面，我們都知道在工作中絕對不能欠缺的，就是和上司的良性溝通。如果這件事情不順遂，便會產生許多問題，這也就是職場愈來愈重視的向上管理能力。在此，麥肯錫告訴我們：「最重要的就是巧妙地占用上司的時間！」在得到與上司相談的機會後，利用剛剛提到的「天空、雨、傘」思考架構，整理出用三十秒就可說明完畢的重點，讓老闆可以快速地決策，也提高老闆對自己的評價，這就是麥肯錫的「三十秒電梯哲學」。

　　由上述內容，相信大家已經發現，此書不僅內容豐富，也提供有志追求職涯發展的工作者提升自我的方法。其實就如作者所說：「持續不斷『問』自己，思考就能逐漸成熟。」而最重要的，便是這個「問」的技巧了。祝福大家讀完本書後，皆能領略「問的藝術」，進而身體力行，培養出良好的思維習慣，創造人生的高峰！


(本文作者為經緯智庫暨保聖那台灣分公司總經理)

序章　實現「品質×速度」的39個習慣 兩點之間的最短路徑是直線。可是，總是筆直前行，不見得就是好事。河川一旦遇到阻礙，水流會改變前進的方向。從高空中俯視，可以看到河川是彎彎曲曲的，然而，這卻是將河水從上游運往河口的最短途徑。爬山也是一樣。從山腳爬到山頂，通常都不是採直線攀爬，要考慮到坡度或岩石的狀況、天候等各種不同的因素，時而迂迴而行，時而緩慢地蛇行而上。這才是爬山時最不浪費體力和時間的途徑。我們在工作時也一樣。總是從某個點起跑，以另一個點為終點，然後朝著終點目標往前飛奔。將這兩個點串連在一起，就是工作。大部分的工作都是為了解決「某些問題」。 ‧商品銷售狀況不佳→想辦法促銷商品‧營業績效不見成長→想辦法提升營業績效‧有顧客投訴→面對客訴，進行改善以消弭客訴‧公司經營不善→重整經營‧部屬的工作負擔過重→減輕負擔 也就是說，「某些問題」是起點，而「解決」這些問題就是終點。兼顧品質和速度，以最短途徑將兩點串連起來。這才是專業人士的工作。 我曾在被譽為世界最優秀的顧問公司──麥肯錫就職。公司裡有許多以最聰明、最有效率的方式將這兩點串連起來的專家。這些人有時候採有正面迎擊，有時候以讓以意想不到的方法解決客戶的問題。要將點與點串連起來，會經歷各種過程。首先要確認有待解決的問題。為了解決問題，就要進行調查，擬定假說。一旦擬定假說，接著就要決定具體的行動。採取行動時，必須和上司確認、商量。一旦發現假說錯誤，就要擬定下一個假說。待擬定下一個假說，就要採取具體的行動…… 以這種模式在運送工作的過程當中，麥肯錫的優秀顧問們有很多平常就極為重視的「習慣」。在確認有待解決的問題時，這群精英們採用「零發想」的方法，也就是確認「這真的是問題所在嗎？或者問題是出在別的地方？」在進行調查時，他們會依序詳讀資料，然後一定會前往「現場」；在整理問題點時，使用「邏輯樹」。需要佔用到上司的時間時，會率先說「現在可以佔用您一分鐘嗎？」，然後以「以三十秒的時間，分成三個要點」做說明。