沒有最好的管理者，只有更好的管理者
 
成為一名更好的管理者必備修練手冊
該知道什麼、能做什麼的最直接指導
 
★暢銷三十年管理經典，全新修訂第十版★
 
　　成功的管理是──
　　決定該做什麼，並在多樣、紊亂與不可預測性的狀況下，
　　適當反應、選擇、溝通與組織，
　　透過有效運用資源，來解決問題與完成工作。
　
　　本書從「人員管理」、「自我管理」、以及「業務和流程管理」三個面向，
　　討論有效管理的56項基本準則，並提供實踐指南，
　　全方位培養個人管理技巧與能力，包括：
 
　　✓如何營造完善的工作環境？
　　✓如何處理辦公室衝突？
　　✓如何選才？
　　✓如何妥善委派工作？
　　✓如何危機管理？
　　✓如何時間管理？
　　✓如何談判？
　　✓如何評估績效？
　　✓如何撰寫一份好報告？
　　✓如何準備營運企畫書？
　　✓如何編列預算，控制成本？
 
　　跟著簡明敘述與實例操練，
　　完備管理能力，提升適應力與靈活度，
　　在任何情況與壓力下都能妥善配置、運用各種人力與物力，
　　實現流程優化，提高團隊戰力與績效，完成各種任務。
 
　　本書自1983年首度問世，已翻譯成十七種語言，
　　並依據各種新趨勢與新挑戰，不斷推陳出新，
　　確保管理者適應現代管理世界。
 
　　最新第十版內容經全面修訂，
　　並新增全新章節，談論如何處理難相處的人與棘手的情況、
　　如何促進組織學習文化、處理紀律與績效問題、
　　以及如何正確對待他人，成功領導團隊。
 
　　在瞬息萬變的商業世界裡，管理者責任重大。
　　如果你是一名管理者，或渴望成為一名管理者，
　　本書正是你掌握成功管理者必備技能所必需的珍貴實用手冊。

作者簡介
 
邁可‧阿姆斯壯 Michael Armstrong
 
　　市調公司e-rewards管理顧問，人力資源管理暢銷書作者，著作銷量超過百萬冊，已被翻譯成21國語言。
 
譯者簡介
 
侯嘉珏
 
　　英國新堡大學筆譯所畢。
 
　　任職於中央政府多年，專責中英迻譯，現為專職譯者，譯有《檔案：一部個人史》、《美好人生的風險智慧：九個聰明冒險家教你如何在不確定中變勇敢》、《把人生變動詞：用行為改寫你的生命故事》等書。

如何使用本書
前言
01如何成為更好的管理者

PART1 管理員工
02 如何正確與人相處
03 如何激勵人心
04 如何成為更優秀的領導者
05 如何成為敬業的管理者
06 如何管理績效
07 如何應付與人相處的難題
08 如何提供回饋

PART2 栽培員工
09 如何栽培員工
10 如何輔導員工

PART3 管理技巧
11 如何控制
12 如何協調
13 如何委派
14 如何讓事情成真
15 如何管理你的上司
16 如何管理變化
17 如何管理衝突
18 如何管理危機
19 如何管理專案
20 如何管理風險
21 如何管理內部壓力
22 如何管理時間
23 如何說服他人
24 如何談判
25 如何開會
26 如何成為有效率的與會成員
27 如何組織
28 如何計劃並確定優先排序
29 如何處理辦公室政治

PART4 個人技巧
30 如何評估個人績效
31 如何取得進展
32 如何培養你的情緒智商
33 如何有自信
34 如何堅定自信
35 如何堅決果斷
36 如何解決問題
37 如何創新
38 如何進行甄選面試
39 如何應徵求職
40 如何傾聽
41 如何溝通
42 如何進行有效的演說
43 如何撰寫報告
44 如何建立人際網絡
45 如何有策略
46 如何清楚地思考
47 如何排解疑難雜症
48 如何走出挫敗
49 事情為何出錯、如何修正

PART5 企業與財務管理
50 如何講求效率
51 如何成立營運企畫案
52 如何準備營運企畫書
53 如何編列預算
54 如何削減成本
55 如何閱讀資產負債表
56 如何運用財務比率

如何成為更好的管理者 優秀的管理者普遍認同：管理是他們所需學習的藝術，而且沒有任何人會在一夕間就變成完全稱職的管理者。沒錯，學習如何成為有能力的管理者有許多方式，然而經驗──如你曾擔任管理者或團隊領導人，或者分析所曾遇到的優秀管理者都是如何執行──就是最佳的老師，這點無庸置疑。你能透過向自己和他人的上司學習，即吸收那些你認同是有效的行為，而拒絕你認為不恰當的行為──亦即那些既無法提供優秀經理人所需的領導力與動機，也無法帶來成果的行為。 俗話說：「人們是在優秀管理者的督導下進行管理，從而學習管理。」時至今日，這句話同樣適用，但你得把過往的經驗加諸在某種架構之下，那些經驗才能發揮功用。這種架構，就是定義你對管理的理解，並協助你反思、分析個人經驗與他人行為。甚至還有許多豐富的知識，是有關管理者必須運用的技巧，以及他們所需了解有關管理人們、活動與自我的諸多面向。這些技巧都無法提供一種放諸四海而皆準的快速解決方案。得知這些技巧固然管用，但學會了解如何有效運用這些技巧，並因地制宜、酌予調整，以滿足你所在情況下的需求，這也是有必要的。本書並非「處方式書籍」，告訴你：「這麼做，一切就會很順利。」相反地，本書旨在呈現出已經確切證實普遍有效的管理方法。 但這些方法必須符合你個人的管理風格，以及你在必須運用這些方法時當下的情況。為了成為更好的管理者，培養好本書所涵蓋的五十六種技能與知識領域是不可或缺的。 但你若對管理流程擁有基本的了解，準備起來會更容易得多，因為這將提供一種架構，在此之下，本書各大章節中所描述的不同方法與技能盡皆適用。本引言的目的，是提供以下這些主題的架構： • 何謂管理； • 管理的宗旨； • 管理與領導的目的； • 管理的流程； • 管理的角色； • 管理與領導的區別； • 管理工作零碎的本質； • 管理者的實際作為； • 管理者能做些什麼； • 管理的特性； • 有效管理； • 發展有效管理。 何謂管理 基本上，管理就是決定該做什麼，然後透過人們完成工作。該定義強調「人」才是管理者手上最重要的資源。也就是透過「人」這個資源，來管理其它所有資源，如流程與系統知識、財務、物料、廠房、設備等。