《商業週刊》業務王者大獎金牌得主，保險業J．K羅琳的成功祕訣！「三無」又失業的中年婦女，擁有的只是一瓶水、一疊名片和一本筆記從捷運站單打獨鬥，做到國泰人壽業務總監、業績三冠王、國際高峰會副會長陌生開發第一把交椅，一個讓你忍不住想請她幫忙的超級業務──這樣的歐巴桑可以，你一定也可以！！
　　讓撕掉自己名片的大老闆，變成大客戶並結為好友　　讓同行前輩的師父，也成為她重要的客戶　　讓獨居的老婆婆，擁有保障安享天年……
　　「誠相託， 愛相隨」　　業績不是用做的，是讓客戶和自己成為彼此的貴人！　　業務員賣的不只是商品，是讓雙方得到幸福！
　　沒學歷、沒背景、沒人脈又失業的陳秀苗，拿了厚厚一本保險公司主任逼退用的《保險條款》，苦讀兩個星期後一舉考上執照。在同事不理會、老公嚴禁她跟親戚好友拉業績的困境下，從有業務冷宮之稱的捷運站開始，由一天發不到1張名片，到一天可以發500張名片。她有一半的客戶是從捷運裡陌生開發而來的，並從這些客戶不斷拓展，讓她短短幾年內登上業務員的巔峰。
　　吃苦、堅持、認真、關懷是她成功最大的關鍵，她做業務，同時得到了財富、朋友和人生的價值。
　　一個用「心」工作的三無女人，面對困境一路過關斬將的成功祕訣，值得您參考！
陳秀苗的工作筆記　　＊有自信，是展現專業的第一步　　＊一回生二回熟，你開口他才會開口　　＊想的做不到，做了想不到　　＊決心拿出來，貴人跟著來　　＊服務放中間，業績擺旁邊　　＊服務對味，成功自然到位　　＊賣的不是產品，是幸福　　＊創造自我價值、提升專業能量　　＊「得到」你想要的結果，「學到」你要不到的經驗　　＊同理心：感同身受、發自內心的真誠對待，才是真正的服務　　＊關懷心：真心關懷，無關利益、不求回報　　＊感恩心：珍惜能付出的機會，就是幸福　　＊使命必達的服務，永遠要超越客戶的期待　　＊堅持「五要」的態度：願要大、志要堅、足要勤、心要細、氣要柔
作者簡介
陳秀苗
　　現任國泰人壽行銷總監，榮獲2011年商業周刊第五屆王者大獎保險業金獎，並多次入選國際百萬圓桌(MDRT)會員及國際龍獎(IDA)。進入國泰人壽僅十年，年年入選公司績優出國獎勵及公司舉辦的年度高峰會會員，2011年更榮獲副會長殊榮。設定目標勇於追求以及學習不輟的精神，使她曾在捷運上進行了三年的陌生開發，成功開發出487位客戶，直至目前為止則擁有共計826位有效客戶，締造她年年成長、創新的業績。
輝煌戰果：　　《商業週刊》第五屆王者大獎保險業金獎　　2011年上海高峰會第三副會長　　2001.9.3 進入國泰人壽　　2002~2011連續十一次入選業務大會　　2002~2011 連續十一次入選高峰會　　2002~2011連續十一次入選績優出國　　2004~2011入選MDRT、 IQA　　2007、2008金馬獎甲組第三名　　2008、2009、2010獲得國際銅龍獎　　2009、2010金馬獎甲組第四名　　2011年金馬獎甲組第一名　　個人創新記錄N次　　創下兩年八個月晉升為業務經理的記錄

序章 三無採茶女，捷運出頭天！
第一章 捷運名片發出一片天
三度被拒：「你不是做保險的咖小！」
前無路、退無步，硬是考上業務員執照【瓶頸突破法】
沒有服務區域？捷運就是我的區域！
心中有目標，千斤萬斤願意挑【三秒變臉法】
沒有人脈？從一張名片到五百張名片【七天賞味期&黃金談話術】
陌生開發，成就業績高峰
一回生二回熟，你開口他才會開口【黃金90秒】
不預設立場，遇貴人師父傾囊相授
三封信感動瞧不起我的客戶
想的做不到，做了想不到
決心拿出來，貴人跟著來
服務放中間，業績擺旁邊
服務對味，成功自然到位
有自信，是展現專業的第一步
第二章 用獎牌寫出不斷成長的日記
服務到位，價格無所謂
用自信來美容，用樂觀來養生
賣的不是保險，是幸福
創造自我價值、提升專業能量
「得到」你想要的結果，「學到」你要不到的經驗
同理心：感同身受、發自內心的真誠對待，才是真正的服務
關懷心：真心關懷，無關利益、不求回報
感恩心：珍惜能付出的機會，就是幸福
使命必達的服務，永遠要超越客戶的期待
人生沒有綵排，永遠不能重來
堅持「五要」的態度：願要大、志要堅、足要勤、心要細、氣要柔
風雨無阻的好學生：閱讀救自己，學習最幸福
第三章 命韌不怕運來磨
窮得連布鞋都穿不起
出車禍就為了幫媽媽載茶
白玉米的甜蜜滋味
臺版的「一碗陽春麵」
上了一天的高中就被捉回家
為了賺錢什麼都做的女工
吃苦當吃補，耐磨不服輸
嫁美厝不如嫁好ㄤ
家庭代工的超級「機器手」
被電視新聞嚇到開始買保險
後記

【序章】●三無採茶女，捷運出頭天！我出生於南投名間鄉山間，一個採茶為生的小村落，小時候要幫忙各種農活，窮到連雙布鞋都穿不起。國中畢業後上台北成衣廠作女工，拚命兼差、省吃儉用，每天睡不到四、五個小時，就為了賺錢貼補家用、供弟弟上學念書。結婚後，我跟老公胼手胝足開了間水電行，老大、老二、老三出生後，我又接家庭代工回來做。顧店、帶小孩、做手工，就這樣過了六、七年，好不容易經濟狀況逐漸好轉，代工的工廠卻突然搬家。一下子少了一份穩定的收入，對我來說就像是晴天霹靂！我需要收入，但是除了家庭代工，一個失業的家庭主婦還能做什麼？我看看自己，沒有學歷、沒有背景、沒有人脈，一個「三無」的中年婦女。照這條件去應徵工作，只能當保姆、看護，或者是洗碗、端盤子。但是已經當了那麼久的家庭主婦，這些工作，都不是我想做的。正在思前想後、苦無對策的時候，剛好遇到保險業務員來跟我收費，於是我靈機一動，心想，為什麼我不去試試看，跟她一樣當個保險業務員呢？沒想到，當我興奮地跟這位保險業務員毛遂自薦時，她卻潑了我一頭冷水：「你不是做保險的咖小！」我不死心地詢問了三次，也被斬釘截鐵的拒絕了三次。然而，當我賭一口氣，自行去報名並考上了保險執照之後，還以為從此就一帆風順，沒想到進了保險公司，所有的服務區域都已經被分配給其他的大學生了，我這個沒有學歷的歐巴桑毫不受重視，也沒有被分配到任何的服務區域。在坐捷運回家的路上，我苦苦思索：我的服務區域在哪裡？我的客戶又在哪裡？看著捷運明亮、寬敞、舒適又有冷氣的車廂，我突然間恍然大悟：這兒不就是我可以開發的服務區域嗎？！這些乘客不就是我的潛在客戶群嗎？！太棒了！我找到自己的服務區域了！於是我興奮的跑回家，拿著一瓶礦泉水、一本筆記本和一疊厚厚的名片，準備從捷運開始發名片。可是，事情並沒那麼簡單。第一天，我在捷運上待了八個小時，直到搭上最後一班車回家前，只發出一張名片。大家都不理我，沒有人願意拿我遞出的名片。雖然身心俱疲，但我並沒有因此而放棄。為什麼別人不接受我遞出的名片？我開始找原因，對著鏡子不斷的練習。於是，第二天，我遞出了三張名片。第二週，我賣出了捷運上的第一張保單。第一個月，我領到了三萬七千元的薪水。第三個月，就有了七萬多元的薪水。從第四個月開始，我每個月都有四、五張在捷運上成交的保單，領的薪水再也沒有低於十萬元。兩年半後，我一個月可以在捷運上發出五百張名片，也在這片沃土累積了四百多位客戶。十年後的今天，我已是年薪千萬的業務員。我贏得二○一一年商業周刊「王者大獎」的「保險業金獎」、連續三年入選為「百萬圓桌會議」(MDRT)會員、國泰人壽金馬獎甲組第一名，以及不勝枚舉的榮耀與獎項。但是，除了這些業績、獎金、獎項、頭銜之外，最重要的是我證明了我自己──陳秀苗，一個中年失業的「三無」婦女，當初想做保險卻被保險業務員嗤之以鼻、看不起的「咖小」，沒有任何做業務的條件，只因為沒有退路，只因為要一份補貼家用的收入，於是憑著一股不放棄的執著，在捷運硬著頭皮進行所謂的「陌生開發」，終於從「咖小」變成「角色」，有了出頭的一天！如果說我有什麼經驗可以跟讀者一起分享的，那就是，如果別人不給你機會，你更應該給自己機會。如果連我這樣一個沒有學歷、沒有背景、沒有人脈的歐巴桑都可以做到，你當然也可以！