Google、IBM、通用汽車…都推崇的人際互惠原則
美國企業教練、心理諮商師，都在用的溝通技巧
──讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率──
 
　　工作繁重，不好意思開口求救；疑難雜症，不知誰能幫忙解決
　　人生、職場總有麻煩，你總是難以啟齒、尋求援助嗎？
　　研究顯示職場上高達九成的「疑難排解」，發生在當事人開口求助之後
 
　　可是，為什麼我們不敢開口求助呢？其實，你不用那麼害怕……
 
　　低估他人幫忙的意願：事實上，眾人互助的情形很普遍。
　　調查顯示，在一千多件日常請求中，有近九成會得到好結果。
 
　　過度堅持靠自己：人畢竟不是萬能，凡事過度堅持靠自己一定會遇到挫折，適度依賴反而能建立更緊密的關係，更有助解決問題。

　　不知怎麼求助：措辭欠妥的請求會讓你看起來能力不足，更不可能得到理想的回應。其實我們只要學會「把問題問好」，讓人聽得懂就好了。
 
　　教你突破８大心理障礙、學會５項有效提問技巧
　　集所有人脈為你助攻，所有問題都難不倒！
 
　　本書透過心理學研究、街頭實驗，為你剖析人的心態，逐一打破我們的８大通病，幫助我們重建正確的心態。作者更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為我們闡明「提問的好處」，以及「正確提問」的SMART５大準則：
 
　　Specific（具體）：具體的請求才能得到更多幫助，因為這樣問題才能問到最核心，有效解決問題。
　　Meaningful（有意義）：當他人知道你為什麼提出這項請求，就會更有動力回應，因為他們能「同理」你的感受。
　　Action-oriented（行動導向）：我們的問題一定要能觸發他人展開行動，才能「開始」解決問題。
　　Realistic（務實）：請求可大可小，但它必須是務實的，必須在策略上合理，讓人有「可行性」。
　　Time-bound（有時限）：每一項請求都應該有時限。其這樣幫忙的人才能評估自己有無能力在期限前把問題解決。否則人們常常事不關己，聽過就忘了。
 
　　懂得求助，才會有意想不到的結果
　　我們遇到的難題，別人一定有答案。
　　不問，怎麼知道？
 
本書特色
 
　　1.正確心態，勇敢求助：
　　害羞、不好意思、怕給人添麻煩，這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」，心態對了，開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作，求助的心態一體適用。
 
　　2.理解需求，大膽開口：
　　開口求助憑「膽識」，也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求，別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則（S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ），讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率。
 
　　3.開口求助不能「光說不練」：
　　本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧，更在「遠距工作」成為主流的當下，教你有效應用數位通訊軟體，無論線上、線下，都能溝通無礙。
 
　　4.例證鮮明，百大企業都在用：
　　本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化，求助技巧簡單、好理解，更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。
 
專業推薦
 
　　王介安，GAS口語魅力培訓®創辦人
　　本書看似是說話與提問的書，但卻是走進心靈的，書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。更教會我們突破心理障礙、怎麼問問題，用在工作中奏效，用在情感中、生活中，一樣很有幫助。一旦你接受了世界，你會為世界付出，世界也會來幫你。
 
　　胡展誥，諮商心理師
　　如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向，並且對於提問充滿恐懼，誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書，相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。
 
　　張瀞仁，美國非營利組織Give2Asia亞太經理
　　這本書給我非常大的啟發，一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法，讓我不僅相信開口有助世界運轉，而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。

 

作者簡介
 
韋恩‧貝克（Wayne Baker）
 
　　密西根大學羅斯商學院（Ross School of Business）企業管理Robert P. Thome講座教授、正向組織中心（Center for Positive Organizations）主任，常獲邀擔任國際型會議、各大企業的演講者與商管講師，專文常見於《哈佛商業評論》、Chief Executive、Inc、富比士等重要刊物。韋恩與華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）共同創辦施與受公司（Give and Take, Inc.），他也是Givitas協作科技平台的開發人員，該平台是根據本書提出的原則建置。
  
譯者簡介
 
陳筱宛
 
　　英國倫敦大學教育研究院比較教育碩士。
　　譯有《存活的本事》、《社會性動物》、《共病時代》等書。


Part1 「提問」的力量

第一章  只要開口問，奇蹟就會發生

第二章  人類困境：求助很難

第三章  求助與助人法則

 

Part2  開口問，全世界都會幫你

第四章  開始行動：先了解自己需要什麼，再開口請求 

第五章  解決問題，凝聚團隊

第六章  打破壁壘，跨界請求

第七章  讚賞與獎勵 

附錄

推薦序
 
面子算什麼？讓世界幫你吧！
王介安（GAS口語魅力培訓®創辦人、廣播主持人、銘傳大學助理教授）
 
　　曾經有一份職場調查，呈現初入職場的新鮮人最困擾的問題，其中的一個重要困擾，是他們希望能得到資深前輩或長官的協助，然而卻不敢提問。原因是，怕問錯問題讓別人覺得你很兩光、白目，甚至不專業。
 
　　在華人世界，這個現象尤其明顯。我們內斂保守、好面子，原因來自於成長過程當中，爸媽總告訴我們「想好再說」、「不要亂問問題」、「懂得安靜聽最重要」、「先別急著說話，先聽」……這一切，讓我們漸漸長大也不太敢提問。言多必失，彷彿是我們的宿命。
 
　　本書寫到了作者小時候，父親開車迷路，一直堅持不問路，媽媽氣到發火。書中還提到，許多人會說「真男人絕不問路」，至少在Google地圖出現之前是如此。可是，不願求助並非男性專屬，有人說這是「人類根本的困境」。讀到這裡，我笑了！我們不都是這樣嗎？人類礙於面子、自尊，有些堅持，看起來是極為愚蠢的。
 
　　問問題，是一門學問，曾經有人說，問錯問題會讓人緣變差。該在什麼時間、地點，向誰提出疑問，這是一門人生的課題，不僅是一門學問，甚至是一門修養。
 
　　這本書，教會我們突破心理障礙，大膽向人求助，因為有些人害羞、內向，不好意思請人幫忙。還有，問對問題也很重要，本書也教我們怎麼問問題，問題要讓人懂，這樣別人才能伸出援手。
 
　　書中說「提出請求是必要的元素，因為它啟動了求助與助人的歷程。」、「貢獻文化的祕訣，在於允許自己向其他人開口請求。」其實請求與付出，是一體的兩面，當你的請求獲得別人的同意，別人請求你的時候，你的同意度也會提高很多。反之亦然！這也是書中提到「互惠圈」的概念。
 
　　自己從事教育工作多年，在企業授課，也在大學授課，我常勉勵我的學生們多提問。有一天晚上，我有感而發分享了這樣的感觸給學生：「今晚，突然想跟你們分享這幾年當老師的小小心情，為什麼我總是期待你們在課堂提問、分享？因為我想在課堂當中建立包容的文化，讓你們知道所謂的『犯錯』是ＯＫ的，有時甚至值得鼓勵。當你們開始願意失敗，才會願意冒險，一旦有了犯錯的勇氣，你們才能真正獲得自信，並且持續不斷的學習。讓我們從提問開始吧！」
 
　　我希望我的學生成為怎麼樣的人？也許是充滿智慧的溝通高手，但我更想要的是，他們擁有自信。因為自信能夠讓我們更勇敢去面對這個世界，並且讓世界變得美好。
 
　　這本書看似是一個說話與提問的書，但卻是走進心靈的，書中的文字彷彿在探索你和這個世界的關係。
 
　　書中提到的點點滴滴，不僅用在工作中奏效，用在情感中、生活中，一樣很有幫助。一旦你接受了世界，你會為世界付出，世界也會來幫你。期待我們都更懂得讓全世界來幫我們，面子與自尊真的不算什麼！
 
「問」不就好了嗎？
胡展誥（諮商心理師）
 
　　算一算應該有二十年了，那是還沒有智慧型手機的年代。
 
　　身為土生土長的南部人，首次搭車前往台北市一家餐廳與朋友聚餐，踏出捷運站，望著絢爛的霓虹燈、陌生而喧譁的街道，我竟完全不知該往哪兒走，只得依照朋友的描述，茫然地找尋聚餐地點。
 
　　我像是栽進迷宮裡，左轉、右彎、直走，然後又折返。重複了無數次之後，停在一個不知道第幾次經過的路口，鼓起勇氣向眼前幾位穿著制服的高中生詢問地點。只見他們笑笑地指著我後方的招牌說：「就在這裡呀！」
 
　　當下心裡既尷尬、又後悔：「哎呀！早知道一開始就問人了，至少可以省下半小時的冤枉路啊！」
 
　　是啊，「問」不就好了嗎？這麼簡單的事情，為什麼不問呢？
 
　　作者韋恩．貝克教授說，我們之所以對提問充滿恐懼的原因包括：人們經常低估他人提供協助的意願、過度堅持靠自己、覺得會被看輕、怕被討厭、擔心被認為自私，以及不知道該怎麼提問……。林林總總的擔心與害怕，讓我們開不了口向別人提問。
 
　　可是你知道嗎？其實提問不僅能幫自己，有時候還能讓對方感覺到他是有能力、有價值的。
 
　　怎麼說呢？
 
　　身為諮商心理師，面對滿身挫折、喪失自信的個案，我經常想方設法讓他們在離開諮商室時順便「帶著」一些自信離開，好讓他們有更多能量回到生活中，面對困境與挑戰。
 
　　那麼，要如何讓這些挫折的人們獲得自信呢？
 
　　我發現最好的方式，就是透過「精心設計」的提問，讓他們有機會回答別人的問題。當一個人體驗到自己擁有他人所缺乏的資訊、知道自己擁有幫助別人的能耐，往往能夠從中獲得能力感、重拾遺落的自信心……。
 
　　聰明的你這時候可能會想提問：「等等！請你先說明，何謂『精心設計』的問題呢？」
 
　　嘿！這真是個好問題。恭喜你切入了本書的核心，這也是作者想要透過這本書傳遞的重點：不只要削弱你對於提問的恐懼，還要幫助你學會提出好問題！
 
　　一個好問題不僅能夠提升別人幫助你的意願、促進人際溝通，更重要的是，當你在構思好問題的過程中，同時也在整理腦袋裡的思緒、釐清內在真正的需求。由於好問題同時具備解決問題、提升領導力、改善人際關係的功用，一旦感受到好問題為你帶來的幫助，過往對於開口提問的恐懼也將大幅降低。
 
　　如果你已經厭倦了什麼事情都自己悶著找答案、想要突破困境卻又找不到方向，並且對於提問充滿恐懼，誠摯地邀請你閱讀這一本份量精緻、但含金量極高的好書，相信能夠讓你對於提問愈來愈有自信。
 
　　祝福你，成為一位善於構思問題、勇於提問的人。
 
開口問，全世界都會幫你
張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）
 
　　看到第一章標題「只要開口問，奇蹟就會發生」時，我在咖啡廳裡露出沒人看得到的苦笑，「這順序顛倒了吧，要先有奇蹟發生，我才可能有勇氣開口問啊！」我心裡這麼想；而且我確定，我不會是全世界唯一這麼想的人。
 
　　從小到大，「不好意思」幾乎是我的口頭禪，就算沒有真正說出來，大部分時候也已經在心裡演練五百遍之後……還是說不出來。這樣當然不好，不好意思問路還可以靠 google map，但不好意思請人幫忙就會自己很累、不敢提出反對意見人生就會很黑白。我的人生已經黑白很久了，尤其是在跨國職場上。我真心羨慕某些人，隨時可以滔滔不絕地講出自己意見，問問題的時候（無論該問題是否經過大腦）都能理直氣壯，他們存在感很強、走到哪裡都可以找到資源。我想像他們一樣當優雅的勝利組。
 
　　但身為內向者，這件事難爆了！
 
　　我開始擬定策略：計畫開口時機、訓練開口的勇氣、模仿他人問問題或提出要求的方法、擬定降低被拒絕機率的風險管理等等。我內心的小劇場時常處在爆發狀態：哪些人比較可以問、怎麼問比較不會被打槍、挑週五會比較好嗎、剛上班時講好還是快下班講比較好……練習的過程中，這些糾結的時間我搞不好自己就把事情做完了，身心俱疲的我實在不知道開口要求要怎樣才能輕鬆一點。
 
　　但這本書給我非常大的啟發，一是突破自己怕麻煩別人的心防、二是提供不同觀點和做法，讓我不僅相信開口有助世界運轉，而且還有點躍躍欲試想嘗試以前沒想過的方法。更讓我覺得意想不到的一點，是我開始想著怎麼讓我的團隊成員也勇敢開口問。一直以來，我都覺得這是自己人生設定中的缺陷，「團隊中應該只有我不敢問吧」我常這樣想，但書中的數據讓我相信即使大家都差不多，也就是說，身為主管的我有義務要改變這點。快速會議、互惠圈都不是新概念，但我還真的沒想過這和建立團隊心理安全感的關係。繼續往下閱讀，我發現我在各國都遠距上班的時代，剛好可以運用科技鼓勵發問的文化，然後我好像可以多對發問的行為多做一些鼓勵。隨著書的章節展開，我覺得自己像幼兒在建立神經元連結一樣，好多新事情可以試、每一項好像都蠻有趣的……想著想著，咦，我不害怕了。
 
　　在看這本書之前，還想著要人發問簡直是奇蹟的我，現在竟然在筆記本上寫了一項項的新作法，而且很期待。如果這不是奇蹟，我真的不知道甚麼是奇蹟了。
 
　　話說回來，在咖啡廳看這本書的我，剛發現可愛的店員把我的飲料做錯了。我鼓起勇氣「剛剛我是點熱的，你們好像做成冰的了」。這是我的內向人生中第一次開口要求重作飲料；雖然只是很小的事，謝謝這本書，我非常期待勇於開口的自己。

我們都了解，他人並沒有義務對自己付出，好事不會平白無故從天上掉下來。故而有研究證實，職場上多達九成的協助發生在當事人「開口求助之後」。道理很簡單。如果旁人不知道你需要什麼，他們根本無從幫助你，要等到你開口，對方才會知道你需要什麼。不願開口說出自己需要幫忙，恐得付出無比慘痛的代價。研究指出，不願開口求助讓財星五百大企業每年損失數十億美元。至於對個人在家庭、工作，乃至於其他方面造成的損害，則遠比我們想像得還可怕。不求助，是我們能做的決定當中最自我設限、最自我局限，甚至最自我毀滅的一個。少了他人的幫忙與協助，我們就無法得到完成工作、解決問題、實踐使命所需的任何資源。為什麼要開口問？某間汽車大廠的一名資深工程師正努力解決一個複雜的技術問題。其實幾個月來他一直在原地兜圈子，毫無進展。有一天，他覺得該是尋求協助的時候了。因此，他向同事描述問題，並詢問有沒有人知道他可以諮詢哪位專家。出乎他意料之外的是，第一個回應的人並不是資深研發科學家或其他單位的工程師，而是來自一個最不可能的來源：一名剛被公司雇用、只有二十二歲的行政助理。這名助理的父親正是專精於這項難題的「世界級專家」。更重要的是，他最近剛退休，他的妻子鼓勵他走出家門，多花點時間在外面的世界上。這名行政助理把工程師介紹給父親，工程師因而取得他需要的專門知識。這個例子說明了很重要的一點：除非開口問，否則你永遠不會知道別人知道些什麼，或是他們認識誰。沒有人會想到一個年輕助理竟握有解決對策的鑰匙。如果你開口請求協助，救援就會出現，還可能來自你從未料想過的地方。在職場上，開口求助甚至影響事情的成敗。這不是傳聞軼事。有統計研究指出，開口提問、求助能帶來更多助益：更好的工作表現與滿意度。簡單來說，為了完成工作，你需要借重別人的力量。無論是資訊、某種技術或專門知識、人手、同意某個構想或計畫，得到你需要的，就能讓你把工作做好。當有人幫你解惑，你會更開心，也會對工作更滿意。新進員工的成功。展開新工作時必定需要同事協助，探索新的工作環境，以及了解眾人對你的期待。研究指出，新進員工為了釐清工作要求、掌握工作背景、取得技術支援，在向人求助且得到協助後，能減少他們對工作的挫折感，表現得更好，也更有可能留下來。