7,000名學員實證！人際關係的重要工具──
運用「COLORS出色溝通力」，從此遇事不只黑與白，辨別四色，暢通無阻！
 
　　知名簡報教練王永福、諮商心理師許皓宜、中傑鞋業副總經理賴彥良、知名講師  謝文憲專業推薦（以上按姓名筆畫序）
 
　　藍、綠、金、橘，你是什麼顏色的人？
　　掌握選色溝通，人際關係從不知所措、翻身為無往不利！
　　學習「COLORS出色溝通力」，輕鬆達成有效溝通！
 
　　你是否常遇到：
　　喜歡唱反調，怎麼說都說不通的人？
　　明明是同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人？
　　怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病？
　　明明心裡很抗拒，卻怎樣都無法開口說「不」？
　　花了很多時間跟客戶介紹，對方最後卻不買單？
 
　　運用「COLORS出色溝通力」，判斷對方顏色、投其所好，掌握最適合的應對方式，讓你從此不在黑名單中，瞬間翻身！
 
　　知己：認識自己的顏色性格與特質
　　知彼：觀察與辨別他人慣用的溝通模式
　　換檔：辨色應用，獲取對方信任
 
　　藍色性格
　　大家公認的「好好先生、好好小姐」，十分在乎他人感受，說話多半很婉轉，也常隱藏自己的真實感受，給人一種優柔寡斷、拿不定主意的印象。如果能夠引導他們說出內心的想法和意見，協助他們果斷做出決定，藍色人會非常樂意與你交流。
 
　　綠色性格
　　凡事三思而後行，從不魯莽行事，但也因為性格沉著冷靜，總是一副淡定冷漠的模樣，常讓人誤以為他愛擺臭臉、難相處。不過，只要你展現出專業的一面，把握直切重點的溝通方式，就能讓綠色人對你另眼相看。
 
　　金色性格
　　做事有計畫、有架構，喜歡遵循規則行事，用心處理每一個細節，偶爾讓人覺得很「龜毛」。他不愛嘗試新事物、新方法，不喜歡改變，倘若你願意多點耐心和他溝通，事先評估風險和降低失誤的方式，你會發現金色人也可以被說服。
 
　　橘色性格
　　個性直率、說話幽默風趣，走到哪將歡樂帶到哪，無論喜好或厭惡都會毫不掩飾的展現。他在做事與待人上很重視自己的感受，只要知道他所在意的點，別去觸及，你會發現橘色人不僅好相處，還會被他的熱情和活力感染。
 
　　本書教你透過用COLORS工具，察言觀色與互動辨識他人性格，
　　搭配溝通技巧「投其所好」，從此溝通零障礙，人際關係大翻身！
　　欲知屬於自己的顏色雷達圖，請至FB搜尋「卡姊出色招待所」

本書特色

　　1.簡單明瞭的性格測驗，幫助讀者了解自己，進而改善問題，並運用自己的優勢來達成有效溝通。

　　2.大量列舉生活和職場上發生的小故事，讓讀者在不知不覺間記住各種顏色性格的特質，以及與之溝通應對的技巧。

　　3.藉由案例演練，加深讀者印象，溝通更容易上手。

專家推薦

　　在學習了卡姊的出色溝通力後，現在我會在重要的時刻停下來想想：「這是我想說的？還是對方想聽的？」身為一個簡報教練及講師，這讓我可以在指導學員時，更確實有效，也更快能達到預期成效。――王永福（知名簡報教練）
 
　　卡姊最厲害的地方，就是跨域整合了職場和心理人格的語言，用藍、綠、金、橘四個顏色，精確描述你我在溝通上的特質。――許皓宜（諮商心理師）
 
　　這本書從辨色能力的養成，到找到最好的變色溝通技巧，最後無往不利地完成每一次溝通，讓你能走入對方的心房，使對方像有種相見恨晚的遺憾。――賴彥良（中傑鞋業副總經理）
 
　　「深諳換檔溝通技術，熟知辨人辨色要領」，這絕對是卡姊快速竄紅最主要、也是最重要的原因，其中的祕密與訣竅，都寫在這本書上了。――謝文憲（知名講師／職場作家）

作者簡介

莊舒涵（卡姊）
 
　　卡樂思管理顧問有限公司總監
　　憲福育創公開班認證專任講師
　　兩岸企業培訓知名講師、Colors知名講師

　　核心課程：出色溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等。

　　協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括台新銀行、新光人壽、統一企業、遠東集團、東元集團、正崴精密、神腦、大潤發、家樂福、馬自達、和泰Toyota、富士康集團、華為等知名企業。

　　至今培訓學員人數累計28,964人次，上過Colors的學員將近7,000人、時數超過3,000小時

　　個人網站：莊舒涵-卡姊部落格

　　粉絲專頁：卡姊出色招待所、莊舒涵－卡姊粉絲團

【作者序】
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？

PART1  知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你

Part2  知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊

Part3  知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不：我其實很想……
對藍色人說不：建議或許可以……
對綠色人說不：我的能力不足……
對綠色人說不：不過我可以……
對金色人說不：如果這樣那樣就……
對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著，試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊，偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則，試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議，要多點聆聽
狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說，直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤，更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護，坦然接受指責

Part4  辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
 

前言
「COLORS出色溝通力」緣起

　　過去在職場中愛團購的我，常常一發起就爆團，而從事講師一職後，朋友或學員們更是常說被我推坑上了好課、買了好書、看了好電影。

　　識貨力和影響渲染力，似乎是一種天賦。

　　二OO七年，我在東元電機從事教育訓練工作，於礁溪老爺酒店為高階主管安排兩天一夜的培訓課程，我們邀請一位外部老師來做培訓，透過顏色來認識人格特質與進行團隊盤點。在課程中，難得看到主管們頻頻點頭，直呼：「這測驗真的神準無比！」

　　回到職場後，他們也都說這套工具相當好用，當時一位劉廠長還特地寫信來告訴我：「這是我進公司二十多年來，印象最深刻、最有收穫的培訓。」

　　而在年底的尾牙，我依著各主管的顏色性格，用不同的溝通模式，讓這間五十年的傳統產業，年資、年紀都相當資深的高階主管們全數變裝，這在當時恐怕只有科技業會做如此大膽的嘗試，能辦到實屬不易。

　　藍色主管就用撒嬌模式請求他們變裝；橘色主管只要把他們說得好神，他們就會自己來；金色主管更容易，只要告訴他們這是今年的主題就會全力配合；而不太喜歡這個主意的綠色主管，也在我以他們所重視的「公司策略願景」的說法包裝下，接受了變裝的嘗試。

　　那年尾牙在我們人資部門出色的團隊合作下，讓東元這間逾五十年的老公司生龍活虎了起來，還得到全公司同仁和總經理、董事長特別的肯定。

　　我自己將這套心理系統工具運用在溝通上百戰百勝，於是我開始試著將唐‧羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors用顏色來分辨性格的精髓抓出來引用，再搭配溝通的元素，以及如何察言觀色並透過互動來辨識他人性格，進而投其所好、換擋溝通，設計了「出色溝通力」的課程。

　　從企業內部講師一職，一堂接一堂幫同仁上課深獲好評，到二O一三年我開始擔任專職企業講師後，在台灣、大陸幫各大企業培訓或演講，讓大家認識COLORS這套工具，並將其運用在向上傳達、教導部屬、跨部門以及同事與顧客間的溝通上。

　　二O一五年在台灣兩年半的時間，我前後與「清涼音」和「憲福育創」合作開了十二場公開班，堂堂爆滿，眾多學員哀號搶不到名額，而上過課的學員總會告訴我：「COLORS是溝通上最好的口袋工具，而且終身受用。」

　　課程中，我們讓大家先透過性格測驗，得出藍、綠、金、橘四種顏色性格屬性的分數，而顏色的組成也說明了自己在溝通模式上的強弱項與習慣。再以各種教學方式，像是影片、圖卡、案例等等，讓他們未來能透過他人的言行舉止與互動模式，來辨別對方所用的溝通模式為何，也就是所謂的「辨色」。

　　最終，我們期望的不是像算命師一樣到處解析別人的性格，或是指正別人的溝通方式，而是能夠透過這套工具更加了解別人習慣和喜歡的模式，然後讓自己「變色」，換個對方想要或是對對方有用的技巧，來讓溝通更加順暢。

　　這五年來，在台灣已將近七千位學員認識COLORS這套工具，應用「辨色」與「變色」技巧，讓他們在職場、家庭、生活中都能「投其所好，適時換檔」，以達到良好的溝通成效和結果。

　　然而，一個人的時間總是有限，我無法應付所有的企業、機構邀約上課，更無法開設無限的公開班，讓每個人都有機會走進「出色」的教室裡，於是出版社幫我想到了一個兩全其美的方法。

　　二O一七年九月，我們決定一起將COLORS這套溝通工具出版成書，希望透過這套工具做一番更好的詮釋，增加培訓課程中無法花過多時間琢磨的篇幅。

　　期許大家經由這本書認識COLORS，除了書中提供的測驗能讓你更加了解自己的性格外，更期待你藉由書中的四色性格解說，以及四色在溝通上的相異模式，在溝通互動間辨識他人性格，知己知彼，百戰百勝，展現無往不利的出色溝通力。

PART1  知己：認識自己的顏色性格藍色性格1.藍色性格的特質藍天給人感覺是柔和舒服的。第一次與藍色人接觸，你會感受到他待人溫和、真誠，和他相處相當自在。關於藍色性格的價值觀、與人互動的模式，以及行為展現，在這裡列出十大特質如下，在解說每一項特質的同時，也會分別舉出藍色人所展現的行為和想法，讓你更清楚這樣的性格如何影響藍色人的行事作風和人際關係。特質一：重視他人感受待人溫和有禮，臉上總是帶著笑容，說話相當客氣溫和，期待留給他人良好印象。在意自己給予對方的情緒感受，即使內心有不舒服的感覺，也不輕易展露出不愉快的臉色，依舊笑容滿面。遇到人際衝突時，首先會處理對方的心情，待心情搞定後再處理事情。無論自己的喜好為何，只要有朋友約看電影，多半會不加考慮的一口答應，事後才不斷的懊悔。偶爾也會選擇以婉轉的方式說自己很忙得加班，或家裡有事等藉口，來掩飾自己對該部電影沒興趣，之所以如此，只因為怕朋友對於自己一口拒絕感到失望。特質二：注重心靈交流在面對開心、難過的事情時，喜歡找值得信任的人分享，願意說出自己最真實的感受，同時也希望得到對方的認同、支持、關懷或鼓勵，此外，更期盼身邊的家人、朋友也能向自己抒發內心的想法和感受。夫妻之間的相處，會希望不單只有親密關係，或僅止於談論柴米油鹽醬醋茶之類的瑣事，而要能相互傾訴目前生活、工作中所面臨的一些狀況，以及內心的恐懼害怕或喜樂感受，甚至是對未來的憧憬，這些對話會讓他有被重視的感覺。特質三：覺察力高度敏銳與他人互動時，不單是聽其言，更會細膩的察覺到對方的表情變化、肢體動作、語調高低與心情感受，往往能聽出弦外之音，進而推測對方的想法、意圖或感受。如此高度敏銳的性格，偶爾也容易陷入說者本無意，聽者卻有心，或是想太多自己嚇自己的困擾。如果吃飯席間廚師端上一道牛肉料理，看到同行友人眉頭深鎖時，立刻會有所察覺的問對方：「你是不是不吃牛？」或者在用餐期間看到朋友不斷抿嘴唇，就會想說是不是菜太鹹，如此敏銳的觀察著周圍的所有反應和表情。