LINE、IG、FB、Blog，
　　任何社群流量都像「雪球」般越滾越大！
　　一邊開網店，一邊上班，
　　兩倍速累積你的第一桶金！

　　微薪時代，許多上班族都想利用正職工作外的零碎時間發展複業，不僅增加收入，也能為職涯帶來更多彈性與保障。其中，「網路開店」可說是成本相對低廉的創業方式。

　　想在網路上販售商品，「社群」絕對是你該注意的重點。而以下問題的解答，你也一定要知道——

　　►►危機變轉機，網路負評怎解套？
　　►►忍不住點擊，吸睛文案如何製作？
　　►►廣告如何精準投放，效益營收極大化？
　　►►低預算也能做出爆發性宣傳

　　★社群媒體使用者近八成，商機如何掌握？
　　許多人都看過各種關於網路創業的技巧、心法或祕笈，聲稱可以讓網店事業突飛猛進，但儘管一一實踐那些建議，卻無法為銷量及獲利帶來顯著改變或進步。其中的原因，很可能是因為你沒有把握到正確的大方向——社群的力量。

　　目前，台灣的社群媒體使用率逼近八成，也就是說，若能對社群經營運籌帷幄，就能精準鎖定目標受眾，把預算用得適當，以最低成本獲得最高品質流量，同時減少無謂的花費！

　　★社群平台這麼多？怎麼選最適合？
　　「社群媒體」是一個擁有許多優點的銷售平台，也是目前數位行銷的主戰場，但它的銷售方式和既有的電視、雜誌及其他行銷媒體皆不同。而每個平台的特性與用戶使用習慣更是截然不同，唯有搞懂其中差異，才能發展出適應不同平台、不同消費者的內容。

　　研究指出，FB仍然是目前台灣最多人使用的社群媒體，臉書粉絲團甚至已成為多數品牌必然會投入經營的社群工具。然而必須注意的是，以「精美照片說故事」為主的IG，正在年輕族群中刮起旋風。也就是說，如果你的目標客群比較年輕，那麼學會IG經營就是你的首要任務。

　　★學會58則社群經營技巧，輕鬆啟動「獲利循環」！
　　社群行銷專家，也是本書作者的林雅之，將以淺顯易懂的圖解方式為你詳細解說，從平台選擇、案例解讀、數據分析到工具運用，只要學會58個「社群推播」策略，就能大大提升自己的社群行銷力，輕鬆啟動「獲利循環」！技巧包括——

　　►►意見領袖行銷法，提升曝光效果
　　►►IG標籤活用術，觸及率加倍就靠它
　　►►24小時限時動態，閱讀率怎提高？
　　►►社群黏度經營，讓新粉絲變老主顧
　　►►即時聊天機器人，自動化行銷利器

本書特色

　　★從零開始介紹，文字輔以圖表介紹，讓你一看就懂！
　　★全民創業，如何利用下班時間致富？網路開店前，就看這一本！

名人推薦

　　Arete亞瑞特數位社群行銷CEO　黃逸旻
　　網路趨勢觀察家　Mr.6劉威麟
　　（依姓氏筆劃排列）
 

作者簡介    

林雅之

　　立命館大學法學院畢業。目前為KOMUNIKO股份有限公司負責人、一般社團法人社群媒體專家協會（SNS Expert Association of the General Association）理事。

　　2008年時設立經營社群軟體行銷代理業務的公司，曾與麒麟（KIRIN）、三菱日聯日本信販（UFJ NICOS）等公司合作，客戶數累積逾400家。2016年時設立社群軟體相關的教育程式開發、人才培育的SNS Expert協會。此外，亦有多數研討會及會議演說實績。至今依舊活躍於社群軟體行銷領域。

審定者簡介    

鄭緯筌（Vista Cheng）

　　來自風城新竹，現居臺北市，畢業於國立臺灣大學工業工程學研究所，悠遊於網路、媒體與科技產業。曾任《風傳媒》產品總監、APP01網站總監與《數位時代》雜誌主編。曾為多本國外財經著作撰寫書介與書評，著有《慢讀秒懂》等書。

譯者簡介

郭欣怡

　　日文翻譯、口譯，現為文化大學推廣部、臺北市、新北市各社區大學、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。
 

前言 逾半行銷預算，將朝社群媒體挪移

Introduction  數位時代的社群媒體行銷
01社群用戶持續攀升，下一步如何發展？
02善用社群擴散力，讓消費者幫你行銷
03使用者結構轉變，社群影響力劇增
04掌握六大購物模式，建立顧客歸屬感
05社群搜尋時代，查Google不如用Hashtag
06把訪客變鐵粉，「內容有感」最關鍵
07願意追蹤社群帳號，購買意願越高
【專欄】高報酬的「時間軸」與「限時動態」

Chapter 1避免盲點的「社媒行銷」心法
01別一頭熱發文，四大要素你掌握了嗎？
02目標設定很重要，決定行銷功效成敗
03競爭對手數據，決定你的KPI設定
04顧客喜好大不同，社群平台怎麼選？
05商務人士最愛，活用Facebook有技巧
06 Twitter全球知名，打造高流量的祕密
07圖像行銷有眉角，你務必要懂的IG經營術
08使用人數居冠，如何用LINE找商機？
09找出目標客群，打造讓人動心的產品
10製作共享資料與SOP，快速套用商務不錯失
【專欄】從訊息到圖片，商品熱銷都這樣做
【專欄】社群媒體的崛起與大事紀

Chapter 2 引起共鳴的貼文，如何產製？
01跟約會一樣，貼文要讓人有感覺
02學會分眾行銷，資源效益最大化
03貼文有新鮮感，才能重新喚回粉絲
04每一則貼文，粉絲都能看到嗎？
05倍受青睞的貼文，有何共通要素？
06避免失敗貼文，你必須知道的事
07主題標籤活用術，衝高點擊率就靠它
08推播三大祕訣，讓更多人看到貼文
09低預算也能創造爆炸性宣傳
10比起制式文字，影片更吸引人
【專欄】話題如何創造，能讓照片被狂讚？
【專欄】善用Instagram的主題標籤追蹤功能

Chapter 3 貼文到底有沒有效？小編必讀攻略
01重視「回饋意見」，提升貼文精準度
02洞察報告，Facebook行銷的利器
03Twitter分析，個人帳號也能用
04Instagram數據，如何得知？
05想知道貼文人氣？互動率是指標
06學會「三公式」，輕鬆看穿競爭對手
07圖片大非重點，掌握黃金比例更關鍵
08連結是否正確？確認OGP的設定
09即時回應留言，打造高人氣帳號
10問卷有技巧，「這樣做」找出使用者需求
【專欄】追蹤者增加，互動率反而下降？！
【專欄】善用表格數據，與競爭對手做比較

Chapter 4 最強行銷術，激發粉絲熱情與你互動
01找出問題點，主動解決客戶需求
02活用「促銷」，強化用戶參與度
03拉攏消費者的心，不燒錢也能賣
04促銷活動後，粉絲就消失了？
05社群媒體有規範，違反恐被停權
06讓既有粉絲當你的「品牌宣傳大使」
07「限定活動」能提高粉絲喜愛度
08縮短與客戶距離的「Business Connect」
09聊天機器人，行銷溝通的好幫手
【專欄】投放廣告前，先製作檢核表

Chapter 5 社群媒體廣告，怎麼做最吸睛？
01社群媒體廣告，基本特徵為何？
02設定KGI或KPI，投放廣告的參考
03好的廣告，讓人不自覺就點下去
04廣告失敗有原因，這些錯千萬別犯
005評估成效的廣告運作報告，怎麼寫？
【專欄】增加一個粉絲，需要多少成本？

Chapter 6 負評或惡意攻擊，如何應對？
01火怎麼燒起來的？找出導火線
02網路負評擴散快！「三心法」能防止
03危機就是轉機！將負評逆轉為正評
【專欄】留意假新聞，別當加害者或被害者

Chapter 7 品牌行銷效率提升的祕訣
01跟上社群潮流，掌握資訊有「門道」
02能減輕管理負擔的「社群行銷工具」
03時間不夠用，找「外包」幫忙能解決
04借鏡他人經驗，向成功案例學行銷
【專欄】取得相關證照，提升自我能力

結語 創造高流量，社群推播術能做到
註釋
網頁翻譯
詞彙表

 

前言

逾半行銷預算，將朝社群媒體挪移

　　你為什麼會想閱讀這本書呢？

　　我知道有許多人只因為「年輕」和「對網路比較熟悉」這兩個理由，便被公司任命為社群媒體的負責人。其中必然有不少人因此抱頭苦思、甚至陷入恐慌中吧！

　　許多大型企業、中小型企業等，都曾透過社群媒體行銷專業經理公司及2016年設立的一般社團法人社群媒體專家協會的介紹，前來向我尋求協助，希望了解如何經營社群媒體。在這些前來求助的人員中，擔任社群媒體負責人或行銷負責人的，最常提出的煩惱如下：

　　•不知道該上傳什麼樣的貼文？

　　•想知道各社群媒體的區別與特點

　　•不知道如何分析留言內容？

　　•想增加對商品、服務感到滿意的粉絲人數

　　•想增加按讚或留言的次數

　　•擔心會遭到網友的負面留言攻擊，因而覺得不安

　　關於上述的煩惱，本書所提供的內容，完全可以幫你消除。

　　我想有許多人開始感到疑惑，企業一定得使用社群媒體來進行行銷嗎？

　　事實上，被喻為近代行銷之父的菲利普．科特勒（Philip Kotler）教授指出，在2030年之前，50%的行銷預算將被使用在社群媒體上。以日本而言，一年的廣告預算大約為6兆日圓。也就是說，大概至少會有3兆日圓的資金將被投入社群媒體市場。

　　在本書的序章中，我會使用詳細的數據來進行解釋。藉此你會知道，我們的生活已和社群媒體密不可分了。只要人們聚集在一起，就將高密度地活用社群媒體。

　　雖然社群媒體是一個充滿優點的銷售平台，但它的銷售方式和既有的電視、雜誌及其他行銷媒體皆不同。借用一下Facebook公司的發言，對企業來說，社群媒體的狀態是「always on」，也就是永遠處於在線的情況。

　　本書將以淺顯易懂的方式，讓你了解社群媒體行銷是什麼，以及作為社群媒體行銷人員需要具備什麼能力。同時也會從零開始介紹目前各企業常用的Facebook、Twitter、Instagram、LINE等社群媒體，從「社群媒體基本使用方法」到「有效的社群媒體行銷措施」皆有詳細的解說。讓你充分了解如何選擇社群媒體、如何上傳有效的貼文、以及照片和影片的使用祕訣。

　　為了讓每個人都能具體地掌握，其間將穿插一些企業的真實案例，以便能為你做更真實的說明。對於新的社群媒體行銷負責人或者需要重新檢視行銷措施的讀者來說，如果這本書能對你有所幫助，我將感到十分榮幸與欣喜。

林雅之
（KOMUNIKO股份有限公司負責人、一般社團法人社群媒體專家協會理事）

◆社群搜尋時代，查Google不如用Hashtag 「購買商品之前先google一下」這樣子的說法可能已經有點落伍了。最近社群媒體流行的是以「主題標籤」（hashtag）做行銷。 「主題標籤」就是在發布的內文加上「＃」符號。當大家點閱以「＃」開頭的文字後，就會出現一連串擁有相同符號「＃」串聯的內容。 CyberBuzz股份公司調查了女性社群媒體使用者的「主題標籤搜尋與購買行為的關係」後製成了圖6。從調查者的回答中，可知大約有六成的使用者曾經使用「主題標籤」搜尋功能，約四成的使用者曾經透過「主題標籤」搜尋功能而購買商品。其中大約有六成以上為二十幾歲的女性購買者。 目前「主題標籤」的功能，已不再只是利於個人搜尋了。一般認為，只要商品和相關服務的內文或「主題標籤」增加的話，就能增加曝光、讓更多使用者看到。如此一來，「主題標籤」的增加，等於搜尋次數也將增加。 許多公司甚至發起活動，對那些將自家商品貼上「主題標籤」做口碑推廣的顧客，贈送小禮物以示謝意，這都是為了鼓勵顧客以「主題標籤」串聯自家商品（請參照128頁）。 當人們開始能夠從社群媒體取得商品資訊後，以往被動的訊息發送方式再也無法百分百滿足消費者需求，僅僅將商品資訊被動地刊載於網頁上的時代漸漸成為過去，取而代之的是，社群媒體搜尋時代的來臨。 ◆把訪客變鐵粉，「內容有感」最關鍵 到目前為止，我相信大家應該已經能夠真切地了解到，活用社群媒體所帶來的功效，在行銷上佔了多大的比重。 然而，光是藉由社群媒體功能來宣傳自家公司的品牌或產品還不夠。我們必須深入了解為何企業發送的訊息無法順利地傳達給消費者（真正使用者）。 比方說，當企業撰寫了一則「新商品發售」的文章，如果在文章下方能夠出現一張附有照片，並且寫明「午餐吃了豬排丼」的貼文，那麼該貼文發布者的朋友們，連帶也會對該企業的訊息開始感到興趣。 企業釋放出的訊息，如果無法引起消費者的興趣，上傳的內文最後也只會成為廢文一則，很快地被滑過去。