求生慾超強的說話課:一本從感情到職場都實用的溝通技巧,讓你「聲控」人心 | 運動資訊第一站 - 2024年7月
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求生慾超強的說話課:一本從感情到職場都實用的溝通技巧,讓你「聲控」人心
「這樣對我們都好」→「這樣對他好」
「很多事都變了」→「我現在過得比你好」
「我對事不對人」→肯定對人不對事!
──致在生活中覺得說話很難的你!
與同事說話……
►你怎麼想對方,對方就會越像那種人!
有個人掉了一把斧頭,懷疑是鄰居偷走的,
他越看越認為鄰居長的像小偷,最後卻在自家找到了斧頭!
這就是懷疑的威力!那麼你是疑心病重的人嗎?
想想看自己有沒有以下特質:
▪固執己見
▪總是快速下結論
▪容易感情用事
跟同事相處,要謹記耳聽為虛,眼見為實,
否則就會像那位掉斧頭的人輕信錯誤結論,甚至禍從口出!
與客戶說話……
►►說、都說!大膽說出產品缺點!
如果你是房仲,手上有一間噪音很多的房子,怎麼辦?
(X)避重就輕,想盡辦法轉移客戶注意力
(O)坦白說「這間房子什麼都好,就是旁邊有點噪音」
有時候適度的跟客戶坦承短處,
對方反而會認為你很老實、與普通的業務不同,
對你產生好感,進而提高這樁買賣的成功率!
與敵手說話……
►►►在他最得意的時候稱讚他,對方就會失常!
如果有一天被競爭對手或崇拜者讚美,你會怎麼想?
(X)他終於認輸了/我終於出頭天了!
(O)突如其來的好意,要特別小心!
Panasonic的老闆松下幸之助,就曾經以這種「友善」的手段,
放鬆對手島田的防備,最後將它一舉擊垮!
如果你想不想大動干戈,也可以利用這種迂迴戰術,
以退為進、以柔制強,輕輕鬆鬆的完勝敵手!
★本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解!
★讓讀者能從容不迫、瀟灑自如的面對任何人與任何場所!
作者簡介
俞姿婷
旅居日本,喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切,著有暢銷書 《把心聊走》。
上篇 說話中的心理學
──不同的說話對象採用不同的心理策略
與主管說話→謙和策略
.借題發揮 打好圓場
.職場生存 恭維有度
.勸諫上司 多做啟發
.恰到好處 學會迎合
.主動彙報 抓住重點
.慎言篤行 維護權威
.功歸於上 甘當綠葉
.察言觀色 上下兼顧
與同事說話→寬容策略
.幽上一默 和諧人際
.難得糊塗 不計得失
.善於讚美 贏得人心
.耳聽為虛 切莫妄言
.談笑風生 化解矛盾
.派系紛爭 保持中立
與下屬說話→期望策略
.精神激勵 決勝千里
.顧及場合 講究方式
.下屬糾紛 公平處理
.親和友善 團結一心
.降低姿態 拉近距離
.籠絡人心 勇擔責任
.體恤下屬 言語傳情
與客戶說話→需求策略
.實事求是 令人欽佩
.發自內心 迂迴表達
.欲擒故縱 請君入甕
.刺激欲望 急人所急
.幽默機智 獲得青睞
.一鳴驚人 引起關注
.以退為進 抓住時機
.討價還價 心平氣和
與朋友說話→真誠策略
.結交朋友 真摯關切
.溝通情感 互訴衷腸
.談笑之間 贏得尊重
.勇於道歉 友誼常青
.守口如瓶 忠於朋友
.交朋識友 言而有信
.委婉拒絕 不失體面
與戀人說話→傾情策略
.含蓄委婉 傳遞深情
.實話虛說 藉機抒情
.不露聲色 旁敲側擊
.直言不諱 坦率果敢
.愛要傾吐 避免悲劇
.巧妙計畫 精心安排
與愛人說話→和諧策略
.珍惜愛情 互敬互諒
.情感交流 不可忽視
.調味生活 化解危機
.為其喝彩 幸福永遠
.減少爭吵 學會包容
.抱怨嘮叨 於事無補
.風雨同舟 更顯溫情
.表示歉意 緩和矛盾
與對手說話→攻心策略
.捧殺對手 迫其就範
.言其利害 攻心有術
.以假亂真 以虛代實
.亂其心志 促其自敗
.心理施壓 洞察人心
.有容乃大 化敵為友
.「紅白」配合 一唱一和
.欣賞對手 贏得人心
與陌生人說話→激發策略
.與人攀談 選好話題
.悉心傾聽 博得好感
.平易近人 營造氣氛
.主動欣賞 愉悅人心
.真誠讚美 令人動情
.微笑動人 左右逢源
.輕鬆詼諧 化解尷尬
下篇 做事中的心理學
──不同的事情採用不同的心理定律
如何處理非常規事情→移情定律
.移花接木 轉危為安
.突發事件 順勢制宜
.成事之道 手段非常
.沉著機智 化險為夷
.巧借外力 突破常規
.隨機應變 明哲保身
.順水推舟 迷惑對方
.裝瘋賣傻 進退有路
.明修棧道 暗渡陳倉
如何把握輕重緩急→達變定律
.輕重緩急 處世練達
.當機立斷 免受其亂
.權衡輕重 三思後行
.抓住機會 手疾眼快
.秉要執本 抓住重點
.探察時局 審時度勢
.寬嚴相濟 遊刃有餘
.當務之急 刻不容緩
.事分輕重 善忍小節
如何掌控事情大小→方圓定律
.沒有規矩 不成方圓
.眼光長遠 顧全大局
.庖丁解牛 進退有餘
.小愚大明 難得糊塗
.因勢利導 主動造勢
.小事隱忍 大事精明
.風趣幽默 大事化小
.小恩小惠 終得善報
.深謀遠慮 出奇制勝
如何打動對方→情緒定律
.反向心理 歪打正著
.不卑不亢 專心做事
.善用激將 引導情緒
.稍安勿躁 克己服人
.心理暗示 迫其自保
.任其發洩 表示同情
.活躍氣氛 掌控情緒
.投其所好 予人所需
.聲聲淚下 奪得同情
.善用虛榮 不敗之師
如何共用利益→雙贏定律
.嫉賢妒能 成功大忌
.精誠合作 獲得雙贏
.將心比心 理解他人
.人格高尚 盡顯魅力
.己所不欲 勿施於人
.將心比心 成就雙方
.心胸開闊 積極樂觀
.互惠雙贏 共用利益
.相互信任 切勿猜疑
前言
人的心理十分微妙,即使同樣的一句話,也會因對方的情緒變化而得到不同的理解。讀懂對方的內心才能控制其情緒的變化。沉默的人就是一扇關閉的門,如果你在交往中稍有不慎,那麼對方就永遠不會向你打開心扉。
比如:怎樣才能使「沉默寡言」的人敞開心懷呢?如果你「入侵」了一定程度,一般人都會動搖;你還可以使對方感覺到你十分同情他的處境。如果對方因為遭遇挫折而不言不語或顧左右而言他,你不妨對他說,如果你處在同樣的環境遇到同樣的事情,肯定也會失敗。這樣對方就會擔心他再保持沉默就會被你誤解,從而展開交談。
如果問朋友會不會幫你忙,對方問「到底是什麼事」,他很可能是想找藉口拒絕,因為下一句他會說「這個我幫不上」;而要是說「你的事就是我的事」的人,也未必就會幫你,也有可能只是信口開河。
如果戀人說「這樣對我們都好」,意思是這樣對他好。
如果女人說「這件衣服太貴,不要買」,意思是如果你買給我,我會很感動。
如果前任說「事隔多年,很多事都改變了」,意思是我現在過得比你好。
如果某人說「我對事不對人」,那麼他肯定是對人不對事!
由此可見,心理學在說話做事中的作用還是很大的。掌握了這方面的知識,很多潛台詞都會明白了。
有效掌握談話對方的心理變化,彼此可以由陌生變為熟悉,甚至由熟悉變為知己。
古有心術,今有心理學,關係到一個人、一個團隊、一間公司,甚至一個國家的成敗。古今中外敗於心理戰的人很多,如三國時被曹操斬首的楊脩,被孔明罵死的王朗;但得益於心理戰的人也很多,如春秋戰國時期二桃殺三士的晏平仲、諷齊王納諫的鄒忌等。
本書提供大量鮮活實用的資料和心理講解,讓你從容不迫、瀟灑自如的面對任何人、任何場所!
以假亂真 以虛代實英國著名作家、戲劇家蕭伯納曾經說過:「我開玩笑的方法,就是編造真實。編造真實乃是這個世界最有情趣的玩笑。」的確,編造出來的真實往往更具吸引力,而且如果能運用得當,它還會給你帶來巨大的收穫。《三國演義》中,張松欲獻四川地圖於曹操。曹操看不起矮小、貌陋的張松,拂袖而去。曹操的心腹楊脩是一位能言善辯的人士,他在斥責張松的同時,傲慢的聲稱曹丞相具有雄才,並出示曹操撰寫過的兵法書籍《孟德新書》來佐證。誰知張松博聞強記,接過書隨便看了一遍,便熟記於胸,而後大笑道:「這本書我們蜀中的三尺小童,都能夠背得,你怎麼能說是『新書』呢?這是戰國時無名氏所作,曹丞相竊為己有,也只能騙得了你這樣的人物!」楊脩駁斥說:「丞相私藏的書,雖然已經成帙,但是並沒有流傳開來。你說蜀中小兒暗誦如流,是在欺騙我吧。」張松立即表示:「你如果不信,我現在就背給你聽。」於是將《孟德新書》從頭至尾背誦一遍,並無一字差錯。楊脩大驚,得知此事的曹操也納悶:「莫非古人與我暗合?」竟然下令將這本書撕碎之後燒毀。於是讓楊脩帶張松來見曹操。 【這段對話的關鍵是什麼?】在這場交鋒中,張松之所以能夠成功打壓曹操、楊脩的傲慢氣焰,就在於成功編造了一種「真實」,將本來沒有的情況當作客觀事實推出,並得到了對方的信任,最終達到了自己的目的。對手對你所編造內容的接受程度,取決於對你表達的感知與理解的深淺。你的表達越明晰、越確切、越執著、越有誘惑力,對手的感知與理解力就越強,從而,導致其產生錯覺的概率也越高。因此可以說,以虛代實是在操縱對手的知覺。一旦開始編造,擺在自己面前的,既要千方百計調動對手的情感,使他對自己建立起足夠的信任,又要竭盡全力維護自己的虛擬,使對手沒有任何懷疑的餘地。要讓對方明白:如果不相信你所說的,那麼,便會給自己帶來麻煩;只有相信你所說的,自己才能獲得利益:迫使他只能作出相信你所說的唯一選擇。編造出的「真實」,由於經過周密思考和精雕細琢,往往更有可信度,雖然這是一種謊言,但從某種意義上講,只要你的謊言合乎情理,它比真誠更能打動人,它是人們交往與溝通的一種生活必須。無論是在工作上還是在生活中,無悖於道德的謊言都會為你贏得更多的好處。