★Amazon.jp商業實用書連續39週NO.1！★

在全球化的實力主義職場中，

非母語者要如何生存，進而大放異彩？

──讓與外國人共事23年的外商菁英告訴你！

 

　　誰，需要這本書──？

　　●計劃、即將進入外商公司的轉職者

　　●工作上需要以英語溝通者

　　●想成為跨國工作者的社會新鮮人

 

　　想在競爭激烈的國際職場脫穎而出，

　　只有英語流利是不夠的！

　　

　　「do the best」絕對NG！

　　「Please」給人負面印象？

　　「ASAP」最好別用！

　　──你知道為什麼嗎？

 

　　那些厲害的非母語菁英們所實踐的商務英語，

　　存在著「絕對規則」！

 

　　明明英語說得還不錯，也曾被派駐海外，

　　但不知為何，一換到國際企業工作，就變得好像不會說話？

　　本書為作者於埃森哲、德勤、微軟等頂尖企業，

　　與外國人共事23年所精煉出的「武器」。

　　一次解決英語工作者兩大痛點：

　　「這時候，要怎麼說才好……」以及

　　「如何正向且有禮貌地說」。

　　在解雇可謂家常便飯的國際職場，

　　除了不讓你的「英語危機」升格為「解雇危機」，

　　更要讓你成為「活躍於全球的英語工作者」！

 

本書特色

 

　　1 ──僅僅知道能派上用場的句子，就不至於丟臉

　　精選「非英語母語者一定要記住的常用句」，並提供多達550個方便好用的表達例句，讓你靈活運用、舉一反三。

 

　　2 ──適用於各種商務情境，讓你溝通更輕鬆

　　一早電梯裡的招呼、探問工作資訊、午餐邀約、會議發言、電話溝通、企劃提案、請求協助、委婉拒絕、道歉等。不只說好英語，更能予人積極正面的印象。

 

　　3 ──最真實的外商生存指南，從此不再哭著入睡

　　「要是再不發言，就別來開會！」明明能力沒問題，關鍵時刻卻無法表達？本書分享實戰經驗，讓你於重視個人意見的國際職場，在對的時候說對的話。

 

好評推薦（依姓名筆劃排序）

 

　　丁菱娟  新創及二代企業導師

　　浦孟涵  盛思整合傳播集團創辦人

　　陶韻智  德豐管顧合夥人

　　鄭宇庭 （Madeleine）  以熙國際創辦人

　　謝馨慧  台灣奧美集團董事總經理

　　蘇盈如  國際獵頭／海外職涯專家

 

專文推薦

 

　　英文絕對是我們撬開世界之門的鑰匙，也是職場上競爭力的有力優勢。非英語母語的人在學習上會有一種慣性語言思考上的盲點，本書的提點和整理非常重要，幫助我們快速學習，在人際關係與職場上能夠避開地雷，溝通順暢。──丁菱娟／新創及二代企業導師

 

　　如果你和我一樣是需要時時刻刻在國際職場生存競爭的非英文母語人士，你應該會同意，「把英文說得得體」是件值得長期學習投資的事；因為這不但是掌握國際化溝通風格的關鍵，更是讓我們能「活得下、活得好、活得久」的重要基石。──浦孟涵／盛思整合傳播集團創辦人

 

　　「聊天」不是一個人的事，它需要雙方甚至多方的互動。我自己在商務場合上也很常遇到講話沒重點、不知道自己在說什麼、講話前後毫無關聯的人，所以真的誠心認為要好好學習如何讓對方聽你把話講完，從一些常用句開始學習，時時深入挖掘商務談話及商業資訊，在公司內外建立人際網路，才能大大展現在商場上展現專業的一面！──鄭宇庭 （Madeleine）  以熙國際創辦人

 

編輯推薦

 

　　這本書可說是一本不折不扣的「外商生存指南」！國際職場上，存在著許多不同於本國職場的溝通眉角與生存技巧，日常生活的許多英語用法，拿到職場上使用也是非常不OK的。在讀這本書時，我的心中大驚非常多次──原來這樣說，在跨國職場會被認為很沒責任感啊、要讓忙碌的同事抽空回覆mail，原來可以這樣說啊……等等。作者岡田兵吾先生把他長達23年的國際職場經（血）驗（淚）都寫在這裡了，推薦給想要成為優秀的英語工作者的你！

 



作者簡介

 

岡田兵吾

 

　　新加坡微軟資深經理。

 

　　自同志社大學工學部畢業後，歷經埃森哲、德勤管顧、微軟等3間跨國企業，並以新加坡、美國、日本等3國為據點，工作長達23年。任職於全球顧問先驅埃森哲時，曾領導來自11個不同國家的外國人顧問專家以執行全球性的專案。海外工作資歷長達17年，在解雇可謂家常便飯的極度實力主義頂尖國際企業中，一邊管理來自15國以上各式各樣的專業外國人士，一邊進行全亞洲的新事業開發及業務轉型。

 

　　過去也曾經歷持續1年2個月零業績的時期，但為了不被解雇，努力學習非母語者的英語技巧，後來終於以出色的溝通能力成功贏得第一筆交易。

 

　　現在，在新加坡微軟，以資深經理的身分，負責日本、韓國、澳洲、紐西蘭等4個國家的授權審核業務。另外，在工作方式改革及領導力活動方面亦備受好評，榮獲眾多公司內部獎項。已取得世界頂尖之IE商學院EMBA學位，並擁有美國PMP（國際專案管理師，Project Management Professional）證照。現任資訊管理創新專業大學（iU）的超級客座教授。並以「飛機頭經理」的名號，多次參與NHK E電視、TOKYO MX電視等媒體演出。

 

　　著作包括《3分鐘完成所有工作──飛機頭外商經理的工作壓縮術》（暫譯）。

 

譯者簡介

 

陳亦苓

 

　　政治大學廣播電視系畢，輔修日文，曾留學並於日本工作近四年。目前為自由譯者，擅長資訊類英翻中、日翻中。

 

前言
厲害的非母語菁英所實踐的商務英語中，存在著「絕對規則」！
「等等！那樣的英語不恰當！」對英語母語者來說聽起來很負面！
光是知道可以使用哪些常用句，以英語對話時就會輕鬆很多！
商務英語所需要的，正是日本人原本就擅長的「敬語」和「關心」

如何閱讀本書

CHAPTER 1亞洲人對英語常見的5個誤解
全世界每5人中，有4個人不會說英語！？
英語人口中有80％都不是以英語為母語！？
非母語者的英語才是世界標準！？
英語是一種就算發音和文法都不完美，也能夠溝通的語言
所謂的「不歧視他人」，也包含缺乏英語能力的人

CHAPTER 2 非母語菁英特別留意的「英語溝通」奧秘
「親切有禮的措辭」比「漂亮的發音」更重要
不論對方是誰都要表現出「尊重」與「關心」
所謂協調性，是能夠不配合周遭，勇敢地說出自己的意見
世上沒有英語不出錯的非母語者。多犯錯才能培養好的英語能力
聽不懂對方說什麼的時候，即使是很小的事，也要以「Sorry?」再問一次
越是非英語母語者，越要採取先下手為強的占優勢策略
說英語時，高層次的內容要用「短句子」來說，不要用長句子
Structured Communication，以「3C」說出簡單易懂的英語

CHAPTER 3 再怎麼嘴笨口拙也能與母語者侃侃而談
——有助於自然對話的49個關鍵常用句
出勤定勝負！打贏一早的資訊戰！
就算不認識，也要道早安。展現你的存在感！
如何輕鬆自然地進一步詢問？
先問「你有空嗎？」是基本禮貌
想要再多問一點。如何才能夠問出「細節」？
希望對方特別為你保留時間的時候
Column01 和英語能力同樣有力的表達方法
不同單位及部門的夥伴也必須好好交流才行！
「Long time no see!」不OK。商務上合適的問候語是？
千萬別用「So so.」！狀況再差也要說成狀態絕佳
打探對方近況，與職場中的人們相處融洽
捧高對方自尊，讓他暈陶陶地說出你想問的
如何巧妙地問出人們不想說的祕辛
怕被拒絕的人該如何提出邀約與請求？
被拒絕也不尷尬的午餐邀約法
被拒絕也不尷尬的酒聚邀約法
「如果您不介意的話」英語怎麼說？
初次見面就以問候一舉抓住人心
讓對方一次就記住你的名字
傳達比「Nice to meet you.」更強烈的喜悅
以最大的敬意問候對方
可在初次見面時，瞬間拉近彼此距離的引導句
以終極絕招問出你聽不懂的名字
商務聚會或活動上的機靈對話
與陌生人攀談時的經典台詞
即使在沉默之中也要找出開啟對話的線索
輕鬆自然地確認彼此是否曾見過面
當忘了對方的名字時，如何巧妙地問出來
毫無保留地表達見面的喜悅
用電話敲定會面！
講電話時，第一句用這個準沒錯
「不好意思在您正忙的時候打擾您」英語怎麼說？
如何謙恭有禮地敲定會面
提高自己在會議中的存在感，不再像空氣般無足輕重
設定目的與目標，取得主導權
在被問「重點是什麼？」之前，簡短地傳達概要
確認對方是否有正確理解
在不與人衝突的前提下表達自己的意見
進行總結摘要，好讓論述更清楚易懂
能讓新企劃成功的表達方式
用能夠觸動母語者的話語，來讓企劃通過
強調將工作徹底完成的堅忍意志
「do the best」萬萬用不得。表示「努力」的最佳說法是？
「will」、「think」都太弱，要傳達「做出成果」的氣魄
特地講出來很重要。要宣告成果的時候就這麼說
表達重視流程且將做出成果的決心
傳達工作毫無問題、一切進展順利
無法立刻回答時就用這句來迴避
「請讓我考慮一下」英語怎麼說？
讓周遭另眼相待的自我介紹法
表達自己抱持著「使命感」工作
強調最想傳達的部分以引起關注
展現經過努力後終將成功克服的形象
如何提出問題或議題
勤於報告最新資訊，以贏得信賴
策略性地展現自己在取得成果上的努力
表達已充分利用機會之意
堂堂正正地說出自己想說的
掌握從零開始的突破契機

CHAPTER 4 在不引起對方不悅的前提下確實傳達己意
——讓你可以不必哭著入睡的40個關鍵常用句
沒聽懂的時候該怎麼辦
聽不懂英語時，就說是因為「大家都講得好快」
假裝只是沒聽懂部分內容所以再問一次
暗示是對方的說明方式不佳，以便請他再說一次
以沒想過為理由來爭取時間
若承認自己「不知道」就會吃虧時該怎麼辦
不能說「不知道」的時候，該如何推託閃避？
由於對自己的想法沒信心，所以請對方回答
就算完全不懂也有句子可以搞定
難以啟齒的話到底該怎麼說
當想問的內容難以啟齒時該怎麼辦？
再這樣下去可能會失敗，如何婉轉溝通以解決問題
加入緩衝以便有禮貌地拒絕
如何堅決否定但又不失禮貌
如何能夠說出坦率的意見但又不至於被否決？
如何承認自己的弱點，告訴對方「我不會」
用最有禮貌的方式表示「拒絕」
不急著做出結論，回去再好好研究要怎麼辦
如何讓對方願意聽你說話
當場就完成確認以免讓對方多花時間
「請讓我說完」英語怎麼說？
如何在逆境中說出自己的意見？
讓離題的對話回歸正題
沒收到回覆也是自己要負責。如何催促對方回應你的請求？
即時報告，以獲取主管的建議
即使尷尬也要勇於表達自己的感受
用除了「謝謝」以外的話語來表達感謝之意
什麼樣的感謝句只要一句就能讓彼此關係變好？
「讚美」的最高等級表達方式
用一個英文單字來建立團隊意識
表達最高度的期望
如何自然不彆扭地請求協助
為了尋求協助而採取低姿態
「advice」和「guidance」都適用於請求
「可以請您考慮看看嗎？」英語怎麼說？
在不造成對方不悅的狀態下把工作轉給別人
建立一種可讓對方輕鬆聯繫的關係
在不得罪對方的狀態下請對方儘早回應
Column02 不同禮貌度的英語表達
關鍵必學的否定與拒絕法
不讓對方失望的拒絕方式
雖然對方盛情邀約，但還是有禮貌地拒絕
如何婉拒朋友或同事的邀約，但又不至於讓對方失望？
化危機為轉機的道歉法
忘了別人委託的事情時，該怎麼道歉才好？
基於商業禮儀的正式道歉方式
如何對公司外的人表達正式有禮的道歉之意？
發生客訴級的道歉情況時，如何全心全意地表達歉意？
如何以一句話激勵因犯錯而沮喪的人？

結語


作者序

 

厲害的非母語菁英所實踐的商務英語中，存在著「絕對規則」！

 

　　「明明英語說得還不錯，日常對話不成問題，在日本時就因為英語能力頗受好評，故曾被派駐海外。但不知為何，一換到國際企業工作，就變得好像根本不會講英語一樣？」

 

　很多人都有這種煩惱，而我也曾是其中之一。

　

　　大學時我曾以交換學生的身分至海外留學，大學畢業後任職於外商管理顧問公司埃森哲，派駐美國2次，也曾帶過有外國人的團隊。在日本，我一向被認定為「能以英語工作」，但（第一次）跳槽到新加坡的微軟時，等著我的卻是地獄。

 

　　我突然發現，自己完全不會講英語，無法參與大家的對話。大家的英語討論中，我完全跟不上。在會議上若是連一句話都說不出口，接著收到的就是上司輕度的解雇警告，說：「你要是不發言的話，就別來開會！」

 

　　後來，我轉職到德勤管理顧問公司時也是如此，韓國及泰國、德國的同事們在工作上都成功獲得合約且十分活躍，只有我一人於在職的14個月中沒什麼顯著業績，甚至還因而產生自律神經失調的問題。正當我覺得似乎已經走投無路時，心中突然湧現「一個疑問」。

 

　　「我是因為英語障礙的關係陷入困境，但這些同事們也都不是以英語為母語，他們為什麼能夠做得好？」

 

　　自從有了這個疑問，我便開始觀察工作表現好的那些「非英語母語者」。

 

　　結果我發現，他們都有特別留意一些規則與禮儀、敬語、細心關懷等部分，他們都自行摸索，並實踐了在「國際企業」生存的獨特英語技巧。

 

　　商務英語中，有非母語者應該要學會的「絕對規則」，我這才恍然大悟。

 

　　雖然非母語者的詞彙不是那麼多，不過重點是在充分運用少量詞彙的同時，還必須遵守下面的2個規則。

 

　　〈非母語者的商務英語・絕對規則〉

　　①多多使用常用句

　　②採取積極有禮的表達方式

 

　　光是如此，就足以讓「溝通效果」大不相同。

 

　　至今我曾經歷過的「解雇危機」多不勝數，列也列不盡，寫也寫不完。但就這樣參考每一句從「非英語母語者」身上學來的常用句，我終於成功找出生路，以往在會議上一句話都講不出來的窘境，彷彿不曾發生過。

 

　　現在，我在聚集了許多亞洲總部的新加坡，於微軟（二度回鍋）擔任總經理的職務。正因為在全球化的實力主義世界裡，我不是以外派的身分，而是身為整個部門中唯一的日本人，才得以成長至此。

 

　　「等等！那樣的英語不恰當！」對英語母語者來說聽起來很負面！

 

　　關於剛剛我在「非母語者的商務英語・絕對規則」中提到的第二點「採取積極有禮的表達方式」這點，意外地似乎很多人都不知道。在工作上獲得高度評價的非英語母語者，絕對不會說出「讓英語母語者皺眉的說法」。

 

　　讓我來考一下各位，以下A與B的說法有何不同？

 

　　A：I have a big problem.

　　B：I’m facing a big challenge.

 

　　A想說的是「我遇到了一個很大的問題」，而B想說的也是「我正面臨著一個很大的挑戰」，那對英語為母語的人來說，兩句話分別會產生什麼印象？

 

　　A：😣

　　B：🙂

 

　　雖然兩者都表達了自己正在煩惱，但A會給人消極負面的印象，B則給人積極正面的印象。

 

　　接著讓我再考一題。當你沒聽清楚對方說的話時，該怎麼向對方反應呢？

 

　　A：Once more, please.

　　B：Sorry?

 

　　那麼，我們來看看英語母語人士的反應。

 

　　A：😣

　　B：🙂

 

　　你很可能會以為A的說法比較有禮貌，但英語母語者對這說法似乎沒什麼好感。

 

　　乍看是A較有禮貌地提出請求，但其實這說法並不OK。一般很容易以為加了「please」就沒問題，但實際上這聽起來像是在命令對方。

 

　　不知各位是否已能理解，有些英語即使日常生活中使用不成問題，但一旦在商務情境中使用，便會讓你「徹底出局」！

 

　　就像這樣，不同於「根本不會講」的情況，在商務英語的世界裡，直接使用日常會話層次的英語，有時是會造成業務上的損失的。而本書可以同時解決這兩個問題。

 

　　詞窮的狀況下，有「這種時候到底該怎麼講才好……」這樣的煩惱相當平常，完全不需介意。本書將逐一介紹在這類常見狀況下，可以讓你發揮效果的實用句子。以英語為母語的人並不會因為非母語者不會英語，便予以排擠。只是，若用了令人失望的英語，確實會讓對方留下不好的印象。

 

　　光是知道可以使用哪些常用句，以英語對話時就會輕鬆很多！

 

　　每當我陷入困境，和我一樣的「非英語母語者」便會引起我的注意。他們雖然跟我一樣「不是以英語為母語」，卻能在國際社會上做出成果、獲得好評，並且升官加薪。

 

　　例如這些「非英語母語者」在「一定要讓這個企劃通過」時，會使用「launch」來給人一種朝著成功奮勇邁進的印象。要做某件事時不用「do」，而是用「execute」，好給人徹底實行的印象。

 

　　在國際社會上，對於以拒絕為前提的案子，並不會像日本那樣說什麼「我會考慮看看」，而是很明確地拒絕說出：「I can’t accept your proposal.」（我無法接受你的提案）。

 

　　越是觀察周遭，我就越是明顯地發現許多「非英語母語者」都是在實際嘗試的過程中，試圖找出在英語世界的通用方法。

 

　　像是用於關鍵時刻，就能讓對方願意支持自己的常用句，或是在即將遇上麻煩時使用可避免麻煩的常用句等，「非英語母語者所實行的技巧」確實是有一些令人驚嘆之處。

 

　　商務英語所需要的，正是我們原本就擅長的「敬語」和「關心」

 

　　在英語的世界裡生活了這麼久，我深深體會到就商務英語而言，「敬語」和「關心」可算是其兩大支柱。

 

　　許多「不是以英語為母語」的前人們前仆後繼地跳入國際社會，以反覆嘗試累積的經驗找到了生存的技巧。在國際企業裡，存在有「非英語母語者」為了能持續生存，而摸索出的「英語禮儀」。

 

　　那是若由母語者使用，有時會顯得有點陰狠狡詐的「英語」。但即使在對母語者來說稍嫌過分的表達方式裡，也是存在一些「非母語者」為了生存而使用的、恰到好處的「英語」。

 

　　基於「在英語為母語的世界裡，不需多說也能確實溝通、最低需求的英語表達為何？」這一思考，本書精挑細選了許多「非英語母語者一定要記住的常用句」，還加上大量方便好用的相關表達方式。

 

　　活躍於全球的「非英語母語者」不會把「努力」說成「do the best」。因為這麼說會讓人覺得你是沒有責任感的人。

 

　　活躍於全球的「非英語母語者」不會把「我不知道」說成「I don’t know」。因為這麼說會讓人覺得你很不可靠。

 

　　本書的編寫，正是為了讓各位瞭解這些在國際商場上理所當然的原則。雖然要再進一步仔細介紹也還有更多可講，不過本書收錄的都是「只要學會這些，應該就不至於在國際商場上丟臉」的最精華內容。

 

　　第1章介紹的是「對英語的5個誤解」，第2章則介紹「非母語菁英必須特別留意的『英語溝通』奧秘」。姑且撇開細節不管，若你想儘快熟悉各種常用句，就可從第3章開始讀起。

 

　　第3章是以「有助於和英語母語者自然對話的常用句」來介紹。雖說網路環境日益改善，但不「說話」就無法溝通交流。一開始，每個人都是互不相識的陌生人。而在這一章，我將介紹能讓「對話有好的開始」的常用句，想必會讓不擅長主動開口的人，以及想建立比業務關係更進一步人際關係的人都覺得滿意。在職場上，各種大小會議等內部事務就不用說了，在與外部的互動方面，產生影響力、造成效果也很重要。這種時候也有一些常用句可好好利用。

 

　　然後，第4章介紹的主要是「在很有可能遇到麻煩時，讓你可以不必哭著入睡的常用句」。雖說在商場上總難免遇上麻煩事，但有時無法妥善說明緣由可能會導致你吃盡苦頭。這裡介紹的句子，有助於「用母語都不說清楚，更何況是要用英語」的人們。就算你在工作上很會察言觀色，但用英語還是什麼都說不出來，反而會讓這個優點變成致命傷。對此我挑選許多可用於應對的實用句子，全都是從自身艱苦的真實經歷中所學會的。

 

　　第3章與第4章，也包含了專欄（Column）的內容。本書將所有我20幾年前就需要的550個實際常用句子一次介紹給各位，希望大家充分活用。

 

　　此外，你在前半部內容中所學到的關鍵詞句，在後半部內容中也隨處可見。這樣的設計是為了讓各位只要從第3章開始依序閱讀，便能自然提升詞彙能力。比起跳著看，應能更能加深各位的理解。

 

　　你的英語能力不能一直停留在初學者程度，希望有越來越多人能成為「可活躍於全球的非英語母語者」。

 

　　STAY GOLD！