本書是銷售培訓大師克里斯.萊特爾寫給銷售人的實戰指南，提供了一整套可以重復使用並且非常可靠的16步銷售流程，包括大量經多次實踐證明有效的銷售原則。本書每章都重點講解一個強有力的觀點，可以即刻運用到與客戶打交道的過程中去。本書語言幽默生動，高效而成熟的銷售策略與極其實用的對答「台詞」、模板、圖表、樣信、工作表……渾然一體，為銷售人員一步步成為出類拔萃的銷售明星、實現人生價值提供了一切必要的支持。