本書希望在台灣服務業面臨結構變革之際，提出可能的創新轉型之道，並幫助管理人員及跨領域科系學生建構系統性的創新變革思維。

本書特色

　　一、系統性探討服務業的結構變革：在數位世代、科技及經濟發展的多元衝擊下，傳統商業經營模式正遭遇結構性變革。本書深入探討各產業應如何突破困境，重新對準分眾族群需求，推出創新服務價值。

　　二、建構複合商業模式創新論述：相較於破壞式創新的顛覆傳統，或持續式創新的現況優化，本書在實務上提出更多「新舊複合」的可能，相輔相成，以產生互補綜效。

　　三、跨域創新的邏輯思維：由跨領域的多元視角，提出產業變革的跨域融合之道。

作者簡介

歐素華

　　現職：東吳大學企業管理學系副教授　
　　學歷：政治大學科技管理研究所博士

　　經歷：
　　■ 東吳大學國際事務中心主任
　　■ 東吳大學企業管理學系助理教授
　　■ 歐盟科研架構創新全球化計畫（FP7）博士後研究員
　　■ 經濟部智慧財產培訓學院專案經理
　　■ 工商時報記者
　　■ 非凡電視台主播

　　研究領域與專長：開放創新、服務創新、數位匯流與媒體創新、跨領域創新

葉毓君

　　現職：
　　■ 資深媒體人
　　■ 上市公司顧問

　　學歷：
　　■政治大學外交系
　　■政治大學商學院高階經營管理碩士

　　經歷：
　　國家文官學院、經濟部、國防部、新北市政府、高檢署、環保署、資策會、中華郵政、飛利浦、中國信託等機構高階主管媒體溝通暨危機管理課程講師

　　研究領域與專長：公共關係與形象管理、危機管理實務、跨媒體整合行銷傳播

第一篇 媒體篇：生產者與使用者的產銷服務創新
第1章 媒體理論
第2章 媒體個案
第3章 專家點評：後數位匯流的生活服務場域

第二篇 金融篇：虛實通路的整合服務機制
第4章 金融理論
第5章 金融個案
第6章 專家點評：行動支付，一場金融教育變革

第三篇 跨域服務篇：新舊交代的服務變革
第7章 跨域服務理論
第8章 跨域服務個案
第9章 專家點評：服務體驗的溫度、力度與延展度

結語：教育的服務創新實驗

媒體篇：個案電視網路媒體：LiTV台灣下載量最高的線上影音平台LiTV是台灣最大的線上影視平台，在 2015 年2月開台，提供數萬小時繁體、正版、高畫質之電影、戲劇、綜藝、動漫、兒童等影視內容，以及包含新聞、財經、綜合、綜藝、體育、戲劇、影集、電影、卡通、兒童等多達80個以上電視直播頻道。由台灣技術團隊獨立研發，以在地化服務為宗旨，提供包括台、澎、金、馬地區觀眾，透過電視、電腦、手機、平板、機上盒等載具裝置，支援跨螢播放、斷點續看之獨家功能。LiTV創辦人錢大衛，畢業於台大電機及美國UCLA電機碩士，之後在美國發展。一開始對IC設計有興趣，之後選擇在半導體公司擔任產品工程師，並先後任職IC設計公司、視算科技公司(SGI)。在SGI任職期間，錢大衛負責一個當時沒有人接任的部門—多媒體部門(multimedia)。1980年代時，好萊塢及夢工廠和SGI合作，導入工作站技術協助電影特效後製，也讓錢大衛感受到媒體的魅力。1988年，錢大衛進入電視節目數位硬碟錄影機公司TiVo，此產品把技術和媒體做結合，讓使用者可以把電視節目錄製下來，並且自行選擇收看時間。這個產品在當時深受美國消費者喜愛。2005年，錢大衛從美國返台，並且引入TiVo在亞洲拓展，成為TiVo投資的替您錄公司(TGC)董事長，但因為太過於相信美國經驗，反而忽略在地化的重要性。錢大衛曾直言，美國人願意裝置機器，並且每個月付199元取得節目單更新與預錄服務；但台灣人卻會問「為什麼每個月要多付199元？我可以一次賣斷，用個3～5年就好啊！」這項影音服務未能在台灣落地。2015年，錢大衛開始投入OTT影視產業，並且透過不斷與其他企業合作，藉以拓展自己的使用者，引領台灣OTT產業潮流。LiTV內部曾評估，Netflix在台灣不容易成功，主要有以下原因：(1)以美國電影為主的OTT在台灣還是小眾市場，許多人喜歡週末窩在家看影集。(2)不夠本土化，大部分台灣人還是喜歡看《天王豬哥秀》、八點檔戲劇或是政論節目（連陸客、新加坡人都很喜歡看台灣的政論節目）。(3)看免費影集的習慣。Netflix第一個月免費的服務，會讓很多年輕人不斷換新的帳號申請免費收看。這是習慣問題。事實上，LiTV早在2007年就開始推出網路電視服務，2012年與三星(Samsung)技術合作，共同推出聯網智慧電視(Smart TV)，並逐步內建智慧電視，提供更多線上服務，包括網路下單、即時股市、卡拉OK 等。