簡單 3 招就能把失誤與後悔減到最低，完美達成使命！　　我們每天都會遇到許多狀況需要處理，有時是客戶提出臨時的需求，有時需要為新產品或新活動擬定企劃案，有時需要評估賺錢的點子。事後檢討時，也總能發現做錯了什麼決定，扼腕地說：「早知道……」。你是不是也曾遇過這些情況：●　業務A請同事B幫忙送貨並取款，三天後主管追查才發現沒收回貨款？●　發現事情有問題時，是該相信主管還是相信屬下？●　兩個部門的主管前後面試同一位應徵者，公司決定錄取，卻沒人通知他來報到？　　透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三招，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓工作在百忙之中仍然不出差錯，照顧到每個細節，讓主管更放心地把重要任務交給你。

作者簡介曾國棟　　1980年與友人合資創立友尚，從一個純貿易商的角色，轉型為代理商，再擴大規模成為電子零組件通路商。2000年成為台灣第一家上巿的通路公司，2009年營收突破千億，2010年底加入大聯大控股集團，力拼世界第一。現任大聯大集團副董事長、友尚董事長。創業初期便立下了「無私分享」的人生目標，非常重視教育訓練，遂從1995年開始著手整理歷年來的實務心得，陸續累積約60萬字，並依課題分門別類，整理成「業務實戰篇」、「觀念篇」、「經營札記」三本「分享系列」教材，做為內部教育訓練之用。相關著作：《工作者每天精進1%的持續成長思維：自我修練、技能翻轉、掌握贏面的40個職場眉角》《管理者每天精進1%的決策躍升思維：精準決策、帶領團隊、強化績效的40個管理藝術》《商學院沒教的30堂創業課》《想成功，先讓腦袋就定位》《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》王正芬　　歷任IDG集團PC World Taiwan發行人兼總編輯、華威通信網路總經理、宏廣集團藝動網執行副總、國家型數位學習子計畫執行長。曾與資策會合作策畫台灣首屆網際網路萬人大學模擬考，也承辦過金門文化藝術節、阿里山生命豆季等大型藝文活動，從資訊、網路動畫角色開發到藝文活動，最樂在其中的還是與台灣創業家一起記錄產業訣竅和轉換企業隱性知識的工作。2009年成立玄人社公司，以協助企業有系統地記錄隱性知識、傳承企業文化為終身職志。著有《台灣資訊電子產業版圖》《從美濃到美隆》等。相關著作：《想成功，先讓腦袋就定位》《王者業務力：掌握最關鍵的6件事，業績就能輕鬆翻倍》《比專業更重要的隱形競爭力：多做一小步，創造難以取代的價值》

第一章　確認（Checking）——找出失誤、拿回好牌從常見錯誤中提升「確認」的能力／從觀念迷思中強化「確認」的能力／掌握「確認」兩大原則，勇於修正錯誤和迷思／特別需要提醒自己「確認」的工作地雷／「確認」心法：做事要在無疑處有疑第二章　步驟思考（System Thinking）──先思考，再行動曹操如果懂得「步驟思考」，歷史將可能改寫！／與人相關的「步驟思考」／與事相關的「步驟思考」／與報表相關的「步驟思考」／如何運用「步驟思考」踏出正確第一步第三章　深入訪談（Interview）──創造共識傾聽是深入訪談的基本精神／訪談前的七大準備要領／克服拜會時間風險的四大技巧／有助於訪談加分的六大要點／切入議題、聚焦的十大訪談技巧／訪談後的五大功課／訪談時的角色探討／容易讓訪談觸礁的狀況／拉近訪談距離的敲門磚／服裝也是訪談溝通的語言結語　「豬肉一斤多少錢」有這麼難嗎？

何飛鵬　城邦媒體集團首席執行長專文推薦推薦序》站穩馬步，成為上司放心託付任務的人城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬　　在職場中，我會透過與公司同仁的互動與溝通，觀察他們的工作方式。我發現，一般工作者在執行任務時，不論是新企畫的提報，或是溝通過程，最常遇到的困擾不在於大方向，反倒是在一些細微之處出錯。這些微小之處的錯誤，讓工作者要花更多時間來補救，導致效率低落，也無法得到預期的成果。　　市面上已有許多討論改善工作績效的各類書籍，其中所提供給讀者的建議多半是「往外擴展」，如：開發新產品、拓展新客戶、舉辦宣傳活動……等等。所以，當我得知曾董事長將他數十年的工作經驗與心路歷程，彙整成公司內部的教育訓練，便積極地向曾董爭取，希望能將之重新編排出版，讓更多工作者可以學習，也讓這珍貴的經驗能傳承給大眾。　　有別於其他書籍，本書提供了工作者另一種思維：「向內紮根」，藉由站穩馬步——思考後，做出不後悔的決定——來提升工作表現，透過C（確認）、S（步驟思考）、I（深入訪談）三個方法，培養自己的觀察力、決斷力、細節力，讓主管能放心地把重要任務交給你，也讓自己做起事來更順暢無誤。　　書中所提點的細節部分，正是讓日常工作得以順利進行的關鍵。當然也是在工作場合中經常發生的狀況，就像在第一章〈確認〉裡提到的「傳遞失真」與「假設對方已經知道」等等錯誤，確實都常發生在同事的工作中。　　我們非常榮幸能和曾董事長與正芬合作出版，尤其對曾董事長以親切的口吻，坦率、簡單生活化的表達方式，無私且毫無保留地將他己身的經驗與廣大讀者分享，實是特別難能可貴。　　我相信，每位讀者、工作者都能從本書曾董的心路歷程和經驗傳承中獲益匪淺，在人生及工作路途裡能因此少走許多冤枉路，至少，當我們在遇到類似狀況或錯誤發生時，有過往案例可參考，藉此不斷學習與改進，來提升自己的成長與成就。

特別需要提醒自己「確認」的工作地雷或許大家會覺得要克服以上的錯誤和迷思並不困難，基本上也應該是如此，逐條來看，這些都不是什麼大學問或太難的技能，但是往往工作上的不定數就是不會如此單一，常常一個閃神，就狀況連連，所以在這個單元要特別提醒大家，若是你所負責或經手的事情正處於下列情境者，你務必要親自盯著，確實做到「確認」，避免團隊漏接球後，發生不可收拾的狀況：地雷情境一：付款、合約、額度相關的特殊條件或需求通常與款項、合約或生意（通路業沒有額度就沒有生意）相關的特殊條件或需求，都是很敏感而重要的關鍵，絕對不容許出錯，否則就會非常麻煩。因此為了降低可能出錯的風險，就必須要特別提醒自己將「確認」的神經鎖緊。比如說，為了配合客戶急單需求，某一批貨可能是調貨來的，也可能是毛利特別低，也有可能是因為某種關係所談好的特殊付款條件等種種情形，因為進貨情況較為特別，所以對客戶的收款條件也可能另有協議，或許客戶也樂意採貨到付款的模式應急，於是，就會與過去雙方固定的交易模式，或公司系統上標準的月結天數條件不同，遇到這種特殊狀況的付款，如果你是負責處理協商的主管，那麼你該做哪些相關的確認，才能讓事情順暢到位？一、 交辦給業務同仁，並特別叮囑業務同仁相關變動的注意事項，避免打單錯誤。二、 同步思考這個協議在執行過程中還會經過哪些作業程序、影響哪些執行者例行作業？比如說：負責貨物調度的產品經理、負責訂單處理的業務助理、負責催款的財務部，甚至倉儲作業單位等。三、 將相關名單交給負責業務同仁，叮囑他打單出去之後，務必要再與相關部門經辦人一一確認與提醒，不能只打單出去就算完事。四、 最好，還能同步交代業務助理，提醒業務同仁確實執行過程中所有「確認」的動作，透過二道鎖多少會比一道鎖更有保障，避免出錯。為什麼要如此一再確認與提醒？因為一旦有特殊條件產生，若不能事先針對每個環節親自確認，那麼，很容易就會受到慣性的牽引，在某個環節中出錯，一旦等到發生問題再來責備、抱怨，都將於事無補。當然，身為主管的你，除了叮囑業務同仁之外，也應該在過程中不時重複確認，讓自己成為第三道鎖，才能讓事情確保沒有誤差發生。