會發問，比「傾聽」更重要！
【超圖解】40個開場 • 接話 • 打破心防的問話技巧！
面試、簡報、談判、戀愛……，任何場合都能輕鬆面對！

　　就算不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。
　　第一本讓讀者狂按讚的「問話教科書」，因為它能讓你：

　　．各種話題都能接招，再也不是「句點大王」！
　　．第一次見面也無妨，跟誰都能聊不停。
　　．總是能帶動氣氛，讓場面熱絡、超high。
　　．誰都願意對你坦白，說出「不能說的祕密」。

　　想在社會上打滾，如果無法「面對面溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，由不得你拒絕。LINE或許很方便，卻容易讓人變得不愛「當面說」，一想到要「面對面」說話，就緊張得連話都說不好？偏偏，生活中有太多必須當面說的時刻，像是：

　　．心儀許久的工作機會，終於打來約面試了！
　　．有非常重要，攸關升遷的簡報要對上司報告。
　　．一筆大生意只差最後與大老闆見面，就能談成。
　　．朋友要介紹不錯的異性給自己認識，且對方條件超優。

　　這些只差「臨門一腳」的關鍵時刻，如果因為自己的不善言辭、害怕面對面，讓煮熟的鴨子飛了，豈不讓人飲恨。難道，只有「很會說話」的人，才能在任何場合都不緊張嗎？

　　◆懂得問話技巧，只用一句「開場白」，也能讓對方說不停！

　　本書作者越智真人強調，溝通的重點在於了解對方，讓對方「盡情說」才是重點，絕非我們拚命找話題。只要問得好，一個問題能得到一百句回答，就算再怎麼口拙，場面依舊熱絡。只要懂得發問，即使不善言辭或根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是「對方」，不是你。

　　下列這些常見時刻，許多人都只會用制式的問答，其實，只要換個問法，就能打開對方的話匣子，說話高手通常這樣問：

　　【情境1】初見面時， 一般人常問「請問，您是哪裡人呢？」
　　若像問卷調查般詢問，話題會就此打住，對方只回答「台北」就沒了，你也無從再深入，陷入一片沉默及尷尬。「開放式問題」才是最高明的問法，只要改成：

　　Q：「請問，您一直住在台北嗎？」
　　A：「不，我是花蓮人。只是從家鄉來台北工作。」

　　此時，話題會出現「家鄉」、「花蓮」等新的關鍵字，只要順著關鍵字問，話題就能不斷延伸。

　　【情境2】交換名片後，只看一眼就收起來
　　名片往往隱藏許多值得「發問」的線索，像是：

　　Q：「您的姓氏真少見，和您的家鄉有關嗎？」
　　Q：「好大器的公司名稱，有什麼由來嗎？」

　　名片從材質到顏色等，處處都是聊天題材，只要開口問，就能了解一個人，甚至套出想要的答案。

　　◆你以為安全的制式問法，多半是造成冷場、尷尬的開始！

　　此外，有些你以為「安全」的問法，說話高手要告訴你，越是這樣問，越犯了大忌。他會這樣說，像是：

　　●「想了解對方」時：我們多半問「你喜歡什麼呢？」說話高手則會問「你討厭什麼呢？」
　　因為在心理學上，「討厭的事物」才是人類對自我的投射，也就是他的本性。可以告訴對方這是心理測驗，藉此延伸出更多話題。

　　●「想安慰對方」時：我們常說「我很了解你的心情。」說話高手反而不會強調「感同身受」
　　因為，我們很少能真的了解對方的心情，因此，說話高手會配合主題，利用生活題材來產生共鳴，像是「依我微不足道的經驗來看，是否就像是……呢？」讓對方說出「沒有啦，還不都一樣。」順利融化他的心。

　　為什麼有人在職場能如魚得水，有人卻老是踩到地雷？關鍵就在於本書收錄的這些「說話眉角」，包括：

　　（1）一直「附和」，會降低信任度。
　　（2）越親近，話越不能亂說。
　　（3）問題不能多，「5個」最剛好。
　　（4）讚美不要親口說，轉述第三者的話更有效。
　　（5）「美食」，炒熱氣氛的最佳話題。
　　（6）仔細聽，關鍵字都在「開場白」裡。

本書特色

　　（一）    最實用的圖解說明：每個技巧均搭配清楚圖片，一看就懂，說話不打結。
　　（二）    最豐富的說話情境：收錄常見的情境，如何開口、如何回答，盡在本書。
　　（三）    最全面的問話技巧：書中有許多打開話匣子的好問題，任何場合都適用。

名人推薦

　　★兩岸知名企管講師˙商周專欄作家　 謝文憲

作者簡介

越智真人（Ochi Masato）

　　1965年出生於東京都，現為節目製作人。87年通過「天才・北野武的活力電視！！」編劇甄選，以當時節目策劃伊藤泰利為師，踏上編劇之路。曾參與「校園瘋神榜」、「設計師工廠」、「音樂阿寅」、「飛天Gout Temps」等許多熱門節目的企劃與導演、製作。此外，也透過網站與社群遊戲等，跨越企業品牌或業界的藩籬進行合作企劃，並參與時裝甚至公寓等各領域的設計，朝向多方面發展。經常以「對談高手」的身分，擔任雜誌或書籍的訪談人，此外部落格與推特也有眾多訪客，是具有公信力的網路資訊過濾人。

　　自行編撰並出版的書有《企劃教科書》、《企劃教科書2  企劃火山！》、《第一次見面的教科書》、《時間教科書》（以上為NHK出版）、《對於小澤一郎首相（假設）的五十道問題》（扶桑社）、《「自我包裝」術》（PHP文庫）等。

　　官方部落格：ameblo.jp/ochimasato/
　　官方推特：twitter.com/ochimasato

譯者簡介

賴祈昌

　　輔仁大學日文系畢業，翻譯學研究所中日文組。曾為自由譯者，翻譯各類文件，廣泛涉獵各領域，譯作有《血管老化，當然會中風》、《身體本來就會的11個自癒運動，讓你年輕10歲》等。

‧學會「問話」，人脈、錢脈不請自來

第1章　發問的10個技巧──這樣發問，跟誰都能聊不停！
‧不懂發問，你會到處碰壁
‧要有想法，別總是回答「都好」
‧適時表達想法，別總是「附和」
‧太難的問題只會搞砸氣氛，盡量別問
‧九十%的話讓對方說，話題不斷延伸
‧別收集太多資訊，避免先入為主的偏見
‧不在預想中的答案，能激出新話題
‧隱藏一些本性，「第一印象」會更加分
‧緊張時，怎麼說最好？
‧別再用「場面話」搏感情
‧多和櫃姐、店員聊天，訓練發問力

第2章　開啟話題的10個技巧──準備5個問題，打開他的話匣子
‧「好問題」會激發聯想，讓話題不斷
‧說話要客氣，最忌「拍馬屁」
‧了解一個人，先從「小問題」開始收集
‧你真心誠意的「想問」，他就會一直說
‧用「你討厭什麼？」來了解一個人
‧穿著有氣勢，能拿回問話主導權
‧千萬別說：「我很了解你的心情。」
‧對方「沉默不語」時，別再丟新問題
‧越親近的人際關係，話越不能亂說
‧「意見」代表個性，絕不能說「我沒意見」
‧問題不能多，五個最剛好

第3章  讓他「再多說一點」的10個技巧──這樣問，對方會滔滔不絕，越說越開心
‧我提問你回答，搶回主導權
‧用「關聯性」問法，引出答案
‧從「交換名片」開始發問，在細節中找問題
‧漂亮的總結，對方會說得更起勁
‧適度的「俏皮話」，可以拉近距離
‧這樣讚美，他會全盤托出！
‧擅長讚美的人，厲害在哪裡？
‧發問時，請著重於對方「現在」的表現
‧注意對方表情，改變發問方式
‧「妳真神祕」比「今晚有空嗎？」高明多了
‧練習「換句話說」，精簡扼要是關鍵

第4章  深入對方內心的10個技巧──絕不能急，「開場白」、「接話時機」很重要！
‧營造「溫暖」情境，對方會暢所欲言
‧用「戀愛話題」，套出他的背景！
‧請先「老實說」，換取對方的信任
‧從對方的話中尋找「關鍵字」
‧不刻意追求答案，更容易問到結果
‧會說話的人，都不會「直接問」
‧假裝不在乎，會讓對方越想說
‧活用「吊橋理論」，讓他說更多
‧仔細觀察，找出對方的「特殊色」
‧運用發問術，讓人對你印象深刻
‧經常反問自己，訓練「發問力」

前言

學會「問話」，人脈、錢脈不請自來

　　最近，越來越多年輕人害怕與人聊天；雖然他們很會傳簡訊，但是需要一對一溝通時，卻會變得畏畏縮縮。尤其當對方是公司的長官、前輩，或是和自己不同層級、不同領域的人時，就不知道該說什麼話。換言之，他們因為「缺乏自信」而感到慌張。

　　因此，上司難得約你一起喝兩杯，你也會再邀別人同行，盡量避免與上司獨處。只要形成一對二、三或更多人的場合，總會有人說話，自己被動一點也無妨，既安心又保險。

　　不過，想在社會上打滾，如果無法「一對一溝通」，根本什麼也做不成。身為一名上班族，除了和公司內部聯絡、報告，向上司提出企劃案外，還得和客戶周旋；時常必須配合對方的臉色說話，根本由不得你拒絕。

　　◎讓對方「講不停」，才是溝通
　　講到「一對一溝通」，有些人的藉口是自己不擅言詞，無法提出有趣的話題。但是，我們不能畫錯重點；溝通的根本在於了解對方，重點應該放在如何讓對方「聊得開心」，而不是由我們提出有趣的話題，我們該做的是巧妙發問，促使對方說話。
　
　　只要問得好，一句問題能得到一百句回答。就算自己再怎麼口拙，場面依舊熱絡。此外只要懂得發問，即使你初出茅廬或者根本是外行人，也能和大人物或專家對談，因為回答的人是對方不是你。只要懂得發問，無論面對誰都能無所畏懼地交談。

　　說話有自信，誰都會挺你

　　說到媒體界，許多名嘴在電視或廣播節目上的反應十分誇張，對於某件事大呼感動，甚至快要流下熱淚；但是一進廣告後，則會伸個大懶腰，擺出「不過如此」的表情……。你能相信他們嗎？能夠對他們掏心掏肺，說出真心話嗎？

　　虛偽的反應總有一天會被拆穿。「溝通」的基礎在於人人平等，不以職稱或年齡等條件區分彼此。維持原本的自我，不因時間或地點改變。不管遇到任何人，都要秉持自信，也要不斷提出問題。這麼一來，從前未知的消息或前所未有的機會，都將接踵而至。

★九十%的話讓對方說，話題不斷延伸對談時，多問好聊的話題，絕不能問只問封閉式問題。Q：「最近看了什麼書？」A：「村上春樹的《1Q84》。」Q：「你喜歡什麼顏色？」A：「紅色。」Q：「你想變成有錢人嗎？」A：「想。」若像問卷調查般，只需一句話或「是」、「不是」就能回答的問題，不僅會讓對方感到厭煩，也無法帶出關鍵字，接著問下一個問題。發問的重點是「一比九」，意即對談時，九十％的話都讓對方說；因此，一定要問出讓對方能滔滔不絕的問題。我推薦的發問方法是「開放式問題」；所謂的「開放式問題」，就是不限回答方式或範圍，讓對方自由回答。例如詢問：「您是哪裡人？」對方只要回答一個地名就會結束對話，但若使用開放式問題，改問：「您一直住在台北嗎？」對方的回答就會不一樣。如果不是在台北出生，當然會回答：「不，我是○○人，只是從家鄉來台北工作。」這麼一來，就會出現新的關鍵字「家鄉」。即使是出生在台北的人，對方也可能會釋出一些新訊息，例如：「雖然我是土生土長的台北人，但是因為父母工作調動的關係，也曾經住過宜蘭。」如此一來，話題就會逐漸延伸。丟出問題之後，也別忘記抓重點，並適時回應對方，藉此炒熱氣氛。◎將心比心，自然能聽到「真心話」「發問」的最高境界，在於讓對方回答時感到心曠神怡，彷彿泡澡一般。從這點來說，直接詢問對方：「這是假髮嗎？」當然不是個好問題。詢問別人年齡、學歷、收入，以及「結婚了沒」都是很失禮的。問這些問題，彷彿像在浴室安裝針孔攝影機，是對他人隱私最大的侵犯。另外在媒體界中，某些記者會在採訪時語帶挑釁，認為「激怒對方才有話題性」。例如：「你以前不是這麼說嗎？怎麼跟現在講的不一樣？唉呦，這是怎麼一回事啊？」或是：「某某人說你不值得信任，你要反駁嗎？」故意提高水溫讓對方動怒，試圖逼出一些話。這和八卦雜誌慣用的手法如出一轍，在你身旁繞來繞去，趁你怒叱「煩死了」的時候按下快門，這種做法實在不值得仿效。如果對他人抱有「尊敬與了解」的態度，就不會用這種方式發問；與其激怒對方，不如博取信任，讓他「自然而然對你說出真心話」，才稱得上是良好的對談。