正向力量讓溝通更有效用訓練鯨魚的方式與人相處你今天讚美別人了嗎？簡單一句「嘿！做的好！」讓你和身邊的人一同往目標邁進、順利得意。
　　保險業者─增加拜訪陌生客戶的成功機率　　公司主管─讓部署心悅臣服、從錯誤中成長　　培訓人員─激勵參加職業訓練的員工　　為人父母─找回和孩子的親密互動　　恩愛夫妻─增進感情，不再為小事爭論不休
　　重達數千磅的巨大殺人鯨，是海中最恐怖的肉食者之一；卻願意任由訓練師指揮，表演完美特技。訓練師究竟是怎麼辦到的？本書帶你一窺訓服鯨魚的秘訣……
　　這是一本關於人際關係以及管理的書。布蘭查這位管理暢銷書大師在本書中，以深入淺出的故事手法，說明如何能將強調正面、轉移負面焦點等雙重辦法運用在工作上，而非一味遵循只會讓表現不佳，或犯錯的人顯得更尷尬沮喪、更難提起勁來尋求進步或好表現的方法，幫助我們達到改善績效、提升生產力的美好目標。想要駕馭這些方法相當簡單，更難得的是，它們也同樣適用於家庭生活。運用這些新原則，能讓讀者輕鬆成為孩子眼中更棒的父母、配偶心中更好的另一半；攜手為彼此開創出更美滿、更成功的人生。
作者簡介
肯．布蘭查 (Ken Blanchard)
　　布蘭查公司的主要心靈領袖與董事會主席。他著有多本暢銷書：《一分鐘經理(One Minute Manager)》、《狂熱粉絲(Rave Fans)》和《共好！(Gung Ho! )》。肯的著作有超過二十五種語言的譯本，並且有超過一千兩百萬冊的銷售佳績。已婚的他，目前與兩個孩子住在美國加州的聖地牙哥市(San Diego, California)。
泰德．雷斯納 (Thad Lacinak)
　　寶獅娛樂公司（Busch Entertainment Corporation）的副總裁暨其動物訓練部門的全國總監。他在海洋動物訓練的領域，已累計有二十八年以上的專業經驗。已婚的泰德育有兩個孩子，目前定居於佛羅里達州的溫德密市（Windermere, Florida）。
查克．湯普金 (Chuck Tompkins)
　　佛羅里達州奧蘭多市“海洋世界”樂園的副總裁，以及動物訓練部門負責人。他與殺人鯨共事了二十五年以上。查克已婚並已是兩名小孩的父親，目前住在佛羅里達州的溫德密市。
吉姆．包勒得 (Jim Ballard)
　　專職教育者、團隊訓練師暨作家，與肯．布蘭查共同完成了三本書：《搶救雷恩公司：一個價值管理的成功故事(Managing by Values )》、《教練(Everyone’s Coach )》以及《絕對可能的任務(Mission Possible )》。他育有四名子女，目前定居於麻薩諸塞州的艾默森市(Amherst, Massachusetts )。
譯者簡介
徐慶圓
　　兼職譯者，國立台灣大學國際企業學系畢；美國雪城大學(Syracuse University)傳播管理研究所碩士。曾在外商公司體系從事產品行銷，及業務開發等管理工作多年。其他譯作還包括《領導力小藥丸》（晨星出版社）。

作者序
　　一九七六年，趁著在麻州大學任教時期的年假，我與家人前往聖地牙哥市度假。我們首訪的重要景點，就是名聞遐邇的海洋世界，很多人都推薦我們，一定要去看它最著名的殺人鯨秀。殺人鯨是最令人生畏的海底肉食者之一，所以我原本對這場表演不抱以任何期待，我猜想頂多只會看到那些大個兒水中游來轉去的吧！不過結局倒是出乎我意料之外。從踏進殺人鯨館的那一刻起，一連串驚喜交加、不可思議的感受，就向我迎面襲來。頃刻間，我們全家人早已變成了這些鯨魚的瘋狂粉絲。這群殺人鯨恣意地跳躍與穿梭、並讓訓練師騎在背上，一齊展現壯觀的特技，我看得如痴似醉。
　　這些鯨魚，如何能被訓練得如此不同凡響、又能在演出中洋溢著歡欣雀躍的情緒呢？
　　多年來，我一直向社會大眾倡導這個觀念：正向的人際關係絕對能產生驚人的力量。我也不斷地鼓勵大家：若要創造充滿正面能量的職場及家庭環境，我們就必須多去發掘別人的優點、並願意在他們表現良好時就給予及時的肯定。可惜的是，從當今大部份的公司及家庭中，一般人仍然喜歡去挑剔別人犯下的錯事；但對他們與日俱增的好表現，卻選擇忽略不顧、或是就算看到了，也不肯開口稱讚。我一直堅信：用罰責來制約彼此的行為，將對人際關係帶來莫大的殺傷力。同樣的直覺也告訴我：它不會是個訓練殺人鯨表演的有效辦法。在我帶著公司的訓練講師和客戶來到海洋世界，參觀殺人鯨秀的幕後訓練，並拜會首席訓練師查克．湯普金（Chuck Tompkins）後，我的信念得到印證。
　　查克與我性情相投、惺惺相惜。我倆那時就約定好：他要教導我訓練這些鯨魚表演的祕訣；而我則向他透露有關員工訓練的良策。就在交換資訊的過程中我們赫然發現：彼此分享的關鍵竟然是相同的！即便如此，我們依舊能夠從對方身上學到新的重點。我尤其對這些動物訓練師所採取的轉移負面焦點，感到相當入迷。它的理論是：一旦鯨魚表現不佳、犯錯、或是不乖乖配合，訓練師就會立刻把自己及動物的注意力轉移到其它訓練上。這項簡單、卻極為有效的原則，往往能讓訓練師迅速為鯨魚群創造出充滿新鮮感的訓練平台：藉由再一次的表現機會，讓這些動物得到可能隨之而來的褒獎。這讓雙方本來卡住的僵局解開，豁然明朗。大家都知道：多強調別人的優點，絕對能改善人際關係。但問題是：若身旁有人做出了未達到自己期望、甚至會帶來負面影響的不良行為時，你通常都怎麼反應呢？你會在當下責罵他？還是在事後懲處他？這點就是查克、與他的訓練師同事，讓我耳目一新的地方：與其將注意力或是怒氣，集中在這個人的不佳表現上，還不如想辦法放鬆、將心思拉到其他的焦點。換句話說，就是把雙方的精力轉移到其他可能會帶來皆大歡喜局面的地方。
　　查克和我都同意：若我們能轉移負面焦點，並且強調正面性，就可以大幅改善自己在家庭，以及職場的人際關係。於是我們有了把這些創見集結成書，讓大家也能懂得應用這些方法，改善生活的想法。這個如夢想般的寫作構思，默默地在我心中許多年。直到查克將我介紹給他的老闆、同事兼好友—泰德．雷斯納（Thad Lacinak）後，我們這三位築夢者，才下定決心讓美夢成真。再來我也邀請了自己的老友、也是我多年來在工作及寫作上的好伙伴吉姆．包勒得（Jim Ballard）加入撰寫本書的行列。擁有這些堅強的團隊在背後支持，《你好棒》終能順利地完成。本書的出版讓我感到相當興奮，甚至還認為：它可算是我迄今為止所撰述過最重要的一本企管書。
肯．布蘭查 Ken Blanchard