★破紀錄！連續31年獲利成長
　　★日本第一！全球500間家居門市

　　他唸高中是靠走後門，進大學是找槍手代考，
　　頹廢到23歲白手起家，現在成為家居市場龍頭，
　　且營收與獲利連續31年成長。他是如何做到呢？

　　宜得利創辦人及控股公司董事長似鳥昭雄，從一家赤字連連的30坪家具行開始，逐步建立起日本最大家具家飾連鎖企業。2017年，宜得利營業額高達5720億日圓，獲利948億日圓！

　　對於企畫、研發、製造、物流、銷售、人才等各方面的難題，他究竟怎樣解決呢？
　　答案盡在本書中！

　　★懷抱「浪漫」，吊車尾的人也能成功！
　　似鳥昭雄從小就是眾人眼中的魯蛇，在28歲面臨事業危機時赴美視察，深刻體認到大型連鎖商店的優勢。於是，他下定決心，要讓日本的家居生活像美國一樣繽紛豐富！

　　這樣的「浪漫」（志向），徹底改變了似鳥昭雄的人生。創業至今50年，他根據「5原則」，採取靈活務實的作法，帶領宜得利突破營運上的各種難關，打造出世界首見的「製造＋物流＋零售」業態，更創下連續31年營業額與獲利雙成長的紀錄！此外，還進軍台灣、美國、中國，全球總店數已達到500家。

　　他奉為指引的「成功5原則」到底是什麼？

　　★成功5原則，從部屬、主管到老闆都受用！
　　似鳥昭雄將日本連鎖店管理大師的教誨，與自己的經驗融會貫通，彙整出成功5原則，再加上精彩實例，教你怎樣在工作上更上層樓。

　　◎浪漫（志向）：為了眾人與世界，想要賭上人生去貢獻。
　　‧經營方針是「顧客第一」，因此先客後利，先憂後樂。
　　‧「物超所值」能提升購買力，讓生活變得富足。
　　‧宜得利的目標：提供美觀的家居搭配組合。……

　　◎願景（中長期計畫）：二十年後應該達成的長期目標。
　　‧立定願景時，要從現狀的100倍起跳，設定目標數字與達成期限。
　　‧成功者習慣從願景往回推，決定現在該做什麼，並以一週為單位。
　　‧與其當兔子，不如當烏龜；與其有小聰明，不如遲鈍一點！……

　　◎熱情：挑戰看似做不到的事。
　　‧採用「每週管理」系統，發現問題就到現場確認。
　　‧懂得「創造契合」，思考如何克服困難，團隊便能產生巨大力量。
　　‧牢記5個口號來達成浪漫和願景，運用3C+C以因應事業風險。……

　　◎執著：達到目標之前絕不放棄。
　　‧宜得利作風執著，靠的是開朗、積極、不放棄。
　　‧創造「製造＋物流＋零售」的新業態，以自家生產來壓低成本。
　　‧好運氣會跟「不放棄、不矯飾」的人做朋友。……

　　◎好奇心：時常有發現新事物的企圖。
　　‧發掘顧客的不平、不滿、不便，產生新點子與解決方法。
　　‧貫徹本業並率先挑戰，才能創造壓倒性的差距。
　　‧想提高工作處理能力，凡事得即斷、即決、即行。……

　　★工作上遇到種種難題，學他如何找到破解之道
　　【難題一】倚重的業務部長搞派系並收取回扣，該如何處理？
　　似鳥昭雄決心奮戰派系，寧願讓公司八○％、二十幾名員工全部捲鋪蓋走路，只剩下自己、妻子，以及四、五個人，終究東山再起。

　　【難題二】成長初期欠缺人才，招募時常遇到阻礙，該怎麼克服？
　　他當年招聘現任總裁白井俊之時，遭受對方父母強烈反對，而且登門拜訪還差點被趕走，結果他用腳卡住門縫，再進屋裡懇請，才獲得同意。

　　【難題三】自行開發商品，卻無法達成預期效果，該怎樣解決？
　　公司想推出獨立筒彈簧床墊，但做不到物超所值。因此，他勤跑越南和台灣，更突破業界常識，自家購入彈簧和鋼線，從零開始全部自製，將成本壓到原本的一半以下。

　　【難題四】發生金融危機、景氣蕭條、貨幣波動，該如何熬到春天？
　　他預料會有金融風暴，事先就備妥資金，因此在零售業不景氣時，還能展開降價攻勢持續獲利。即使遇到日圓貶值，也因為事先預約換匯而控制損失。

　　最後，宜得利創辦人似鳥昭雄分享：「人生成功的決定性關鍵，既非學力也非學歷，而是個人的心態。」因此，若想要改變就要……
　　‧每個人都是懶惰蟲，其實你只要些許努力，就會產生極大差距。
　　‧「這份工作不適合自己」這類的話，至少等做了三年之後再說。
　　‧應該為了有缺點而喜悅，為了沒長處而悲傷。

名人推薦

　　永固便利停車股份有限公司董事長　陳雨鑫
　　卓群顧問有限公司首席顧問　陳其華
 

作者簡介

似鳥昭雄

　　宜得利控股公司董事長。1944年生於樺太。1964年自札幌短期大學畢業後，插班進入北海學園大學。1966年，自北海學園大學經濟學系畢業。

　　1967年，在札幌創立似鳥家具店。1972年，設立似鳥家具批發中心股份有限公司，並參加美國視察團。1978年，公司名稱更改為宜得利家具股份有限公司。1986年，公司更名為宜得利股份有限公司。

　　2010年，組織形態改為控股公司。2015年，年營業額突破4000億日圓，全球總店數達400家。根據2018年2月的合併財務報表，連續31年增收增益，全球總店數達到523家。

譯者簡介

黃立萍

　　新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃、台灣人的日文老師、日本人的中文老師。現在以SOHO身分從事各類採訪、撰稿及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切的語意，是身為文字工作者最大的幸福與喜悅。

　　譯作有《為什麼超級業務員都想學文案銷售》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》、《那些成功者都有一套自己的筆記規則》（皆為大樂文化出版）等。

 

序章　宜得利獲利百億的「成功原則」是什麼？
求學階段，我總是班上最後一名，但如今……
年輕人問我，怎樣才能成功？
管理者問我，如何能做到31年業績成長？
創業者問我，該怎麼永續經營公司？

第１章　懷抱著不想輸的「浪漫」，就能實現希望！
年輕時，我成績爛到只奢求「能活下去就好了」
困難時，前往美國視察，發現事業契機
經營時，從只想賺錢，升華到「先客後利、先憂後樂」
訂價時，希望價格便宜到「每個人都能買得起」
陳列時，希望不只是賣場，而是提供美觀的家居組合
為了不讓希望變失望，唯有「浪漫」才能超越得失心
我的座右銘是：右手拿著算盤，左手握著人情義理

第２章　立定成長100倍的「願景」，就不會失去方向！
35歲前只想要員工幫我賺錢，卻忘記「願景」
訂立願景時，要從現狀的「100倍起跳」
管理者得持續訴說目標，才能讓全員產生動力
只有認同夢想、共同打拚的人，才會留下來
嚴師指出問題所在，讓公司徹底改變經營風格
為何當兔子不如當烏龜，有小聰明不如遲鈍一點？
成功者習慣從願景往回推，決定現在該做什麼
做事順序是先整體再部分，並從多面向觀察
為何遭遇金融風暴、貨幣波動，我也能全身而退？
我的座右銘是：設定目標後，立刻思考此刻該怎麼做

第３章　建立數字化的「熱情」，而非盲目拚工作！
有目標數字的熱情，才能燃起鬥志獲得成功
宜得利實行「週業績」管理，遇到問題就能立即處理
與其努力銷售，不如打造讓商品暢銷的系統
為了讓員工樂在工作，採取「自我提升表單」措施
透過定期調度人員，發現每個人潛藏的優點
主管要24小時照顧部屬，連個人生活也要關心　　
不要成為慣老闆、慣主管，得學會對等往來
越優秀的人越要懂得尋找他人優點，因此……
別錄用過度察言觀色的人，原因在於……
採行「六階段評鑑」，讓甘於現狀的人湧出幹勁
透過出國研修或長假，讓員工找回當時的初衷
宜得利5大口號，能協助每個人實現目標
當事業擴大帶來風險，宜得利運用3C+C解決
我的座右銘是：全體高層反對的事，絕對是該做的

第４章 「執著」得開朗、積極，絕不能苦不堪言！
執著並非苦不堪言，而是開朗、積極、不放棄
堅持要比別人便宜，因此我找上快倒閉的公司
因為執著，創造出「製造＋物流＋零售」的全新業態
為了降低新商品的生產成本，我決定……
即使只剩20%的員工，也堅決不用搞派系的人
好運氣會跟不放棄、不矯飾的人做朋友
開朗哲學能凝聚人心，越過眼前的障礙
我的座右銘是：追求浪漫與願景沒有終點，一生都要持續貢獻

第５章 「好奇心」是革命的根源，也是成功的路徑！
發掘顧客的不平、不滿、不便，新點子油然而生
去做和別人不一樣的事，開發你的右腦功能
我為何在景氣差才展店？這是擠入勝利組的唯一路徑
宜得利怎麼活用性向測驗，提升工作動機？
集中火力，率先去做別人沒做過的事！
男生要有氣度，女生要嬌柔嗎？錯！誰都得兩者兼備
做事步調要快，做錯了就當繳學費，別難過！
誰適合當老闆？老闆又該思考什麼？
給年輕人的「一封信」，教你如何成為優秀領導者

 

前言

求學階段，我總是班上最後一名，但如今……

　　二○一五年四月，我的故事有幸刊載於《日本經濟新聞》〈我的履歷〉專欄。託這件事的福，我收到來自各方的熱烈迴響，許多人都表示：「內容真是有趣。」

　　我的行事風格是：不論做什麼都要先確立目的。我在專欄揭露自己的故事，是為了向大家傳達：「雖然我總是吊車尾，但最後還是成功了。其實世界上有許多這樣的人。只要肯做就辦得到，希望大家對自己有自信！」

    我想讓更多讀者讀到這些文章，因此思考能讓讀者期待「明天故事會如何發展」的連載方式。於是，我和記者商量，將一個月的連載內容分為三部分，每十天一個段落。在最開頭的十天，文章中特別強調「我的成績到底有多糟糕」。

　　我真的非常不擅長唸書，甚至讓父母為此傷心落淚。成績單評分老是落在五個級次當中的一、二級，我向母親撒謊：「成績單上，一代表表現最好，接下來就是二啦。」沒想到母親深信不疑，還到處對鄰居說：「昭雄好會讀書，成績單上都是一和二呢。」

　　大家或許不好意思拆穿，於是這個謊言持續好幾年，都沒有人告訴母親真相。有一天，終於有人說：「其實五才是最好的，一是最差的。」母親不可置信地說：「怎麼可能！」還跑到學校質問老師，才終於相信五是最好的。

　　「你騙了爸媽！」母親哭了，她非常憤怒，對我又打又罵。母親之所以生氣，並不是因為我成績不好，而是因為說謊。就算不會唸書，如果很會打架而成為學校裡的老大，那還算是有前途。但我不僅是留級生，還是眾人欺負的對象，無論在小學或國中，我老是被人霸凌。

　　〈我的履歷〉是報紙的專欄，所以有許多事情不能寫出來。例如，我之所以能夠上高中，都是靠著走後門。當時，我應考高中全數落榜，經營黑市米店的母親在最後一刻，送了一整袋米給某高中的校長，才讓我以備取的資格進入那所學校。在報紙上，這段往事描寫得十分隱晦。

　　我儘管上了高中，還是對學習一竅不通，每次考試都作弊，總是以岌岌可危的成績升級。至於大學，我因為根本考不上四年制大學，所以就讀短期大學，但其實那也是找人代考。這段故事根本不能見報，因此也沒寫出來。我的成績就是差到這種地步。

　　當我念大學時，家裡宣告：「學費、生活費，全都要自己賺！」因此我幾乎沒去上課，都在打工。畢業後，我進入父親經營的住宅工程承包公司，但實在厭倦那種低薪、太過耗費體力、總是被呼來喚去的勞動工作，於是離家出走。後來，我到廣告公司擔任業務，卻沒簽到任何契約，半年就被炒魷魚了。

　　之後，我為了再度就業跑了十家左右的公司，但全部遭到閉門羹，本來想一死了之，但在死之前，回到解雇我的公司，對他們說：「就算是打雜也好，什麼工作都可以！請再次雇用我，不然我只能在你們的玄關上吊自殺！」

    對方或許害怕我真的死在那裡，於是錄用我做些打雜的工作。然而，我即使再度被雇用，工作成果卻絲毫沒有進展，對方告訴我「你都沒有成長」，結果半年後我又捲鋪蓋走路了。

　　在走投無路之下，我只好回到父親的公司，奔走於土木工程工地，但一場火災燒毀工人宿舍，工作就沒了。我又沒有其他的事可做，於是借了些錢開始做生意。

　　這就是宜得利的創業開端。當時是一九六七年，我二十三歲，開了一家三十坪的商店，一樓是家具賣場，二樓則是我的住處。我之所以開始做生意，只不過是抱著「不管怎樣能過得下去就好」的心態，而選擇家具店，則是因為附近沒有其他的店賣家具。

　　然而，家具店的營業額持續虧損，完全不見起色。那時候，我不會招呼顧客，就是現在所謂的「人群恐懼症」。別說是介紹商品，我連面對顧客這件事都很害怕，因此總是低著頭，即使被人攀談也不知該如何回答。

　　那時候，如果一個月的營業額沒有超過七十萬日圓，就無法獲利，但實際營業額只有四十萬日圓左右。剛創業時，雖然勉強過得去，不過倒閉也只是遲早的事。我身無分文，穿著有破洞的外套，三餐經常只吃泡麵解決，還因為身體狀況不佳，導致牙齦出血。

　　這家差點倒閉的家具店，在三十多年後的二○○三年，以「宜得利股份有限公司」的名稱，成長到「一百家分店、營業額一千億日圓、利潤一百億日圓」的規模。

　　根據二○一六年二月的合併財務報表，宜得利二○一五年的營業額　為四千五百八十一億日圓，經常利益為七百五十億日圓，已經連續二十九年增收增益（意指營業額和獲利同步增長），這項成績位居日本所有上市公司之冠。對於二○一六年，則以連續三十期的增收增益為目標（編按：至二○一八年二月，宜得利已連續三十一年增收增益）。

    全球總店數包含日本、台灣、中國、美國等地的門市在內，在二○一六年八月已增加至四百三十七家（編按：至二○一八年二月，宜得利全球總店數已達到五百二十三家）。單年入店顧客人數合計為一億三千四百萬人次，其中實際購物人數為五千五百萬人次，在二○一六年將成長到六千五百萬人次，未來將以日本人口一億兩千萬人為目標。

　　關於股票市值總額，在二○一六年七月六日時，達到一億五千五百九十九億日圓，已超越年營業額八兆日圓的永旺集團（AEON Group）的市值總額（一億四千兩百四十七億日圓）。託這件事之福，在宜得利工作二十年以上的員工都成為大富翁，因為他們持有的公司股票都已經漲了好幾倍（編按：二○一八年二月，宜得利股價市值已達到上市時的一一三．二倍）。

　　「好像做夢一樣！」當我回顧過往，發現年輕時與現在竟然落差如此之大，也感到驚訝。我曾經成績吊車尾、慘遭霸凌，為什麼還能夠獲得如此巨大的成功？

　　因為，我的想法改變了。  

    解決理論問題的能力，原本就與在實際社會中活躍的能力完全不同。無論從哪個學校畢業，每個人進入社會後都是從零開始。宜得利中有好幾百位出身舊帝國大學的畢業生，其中不乏從東京大學、京都大學畢業的人，但沒有人會在意員工畢業自哪所大學。我也認為這根本不重要，就算員工只有高中畢業、國中畢業，也一視同仁。

　　就我個人的經驗，我連別人眼中最差的高中都考不上，還走後門入學，因此其實只有國中畢業的學力而已。但即使只有這樣程度，在社會上依然可以成功。

　　「因為書讀不好，所以跟成功無緣」這種想法是錯的，重要的是你看待事物的方式。改變思考方式，就能改變人生。

序章 宜得利獲利百億的「成功原則」是什麼？ 年輕人問我，怎樣才能成功？ 「成功五原則」是我將人生導師渥美俊一先生的教誨，與我自己人生經歷結合，而彙整出「該怎麼做才能成功」的概念。同時，這也是我希望每個人進入社會後都能成功，而提出的原則。 這些概念原本是針對宜得利員工構思的，但我希望也能對世上眾多年輕人有所助益，因此決定出版成書。 所謂「五原則」，就是： 一、浪漫（志向） 二、願景（中長期計畫） 三、熱情 四、執著 五、好奇心 只要遵循這五項原則，即使像我這樣吊車尾的人也能成功。其中，最重要的是「懷抱浪漫」，第二重要的是「擁有願景」。所謂懷抱浪漫，是抱持「為了眾人、為了世界，賭上人生去貢獻」的心情。浪漫也可以置換為「志向」。 我從孩提時代到成為上班族，一直都過得不順遂，現在回想起來，那是因為我當時沒有任何人生目標，總是過著隨波逐流的生活。我的想法從根本上出現轉變，是在一九七二年、二十七歲的時候。 當時，我的家具店經營不善，我揹一屁股債、心情鬱卒，老是想尋死，但還是抱著姑且一試的心情，參加顧問公司企劃的活動，尋找改變現狀的線索。那次為具業界相關人士舉辦的美國視察團，成為我改變命運的重要契機。 初次造訪美國，我對當地的豐饒感到十分震撼。原本一直以為日本已比過去富足許多，但到美國後深刻地感受到：「和美國相比，日本落後五十年以上。」 美國不僅人民所得高於日本，物價更是低廉。家具的價格即使以當時一美元兌三百日圓的匯率計算，也僅是日本的三分之一。衣服、鞋子也都很便宜，而且品質和機能都在日本之上。 令我驚訝不已的還有室內裝潢，包含家具在內全都經過搭配設計。在日本並沒有「搭配設計房屋室內裝潢，讓整體看起來美觀」的想法，直到現在依然如此。即使是有錢人的居家設計，整體上往往也不太協調，不僅裝潢風格雜亂無章，顏色的使用也沒有章法。