Google、臉書、SNS交友軟體，一直在操控人們大腦，你知道嗎？！
超級網紅、百萬元名牌包、蘋果手機，背後的秘密！

把你成功的願望，綁上別人的需求滿足，最容易實現！
SERE軍事特種訓練學院、美國情報局、綠扁帽特戰隊都在用的「操控說服術」
14個單項練習＋計畫行動方案 ►► 一部最完整的教戰手冊

　　◎ 設定「行為基線」，誰在說謊、誰想隱瞞，一眼看穿
　　◎ 只要5步驟！個人魅力增加100%，讓你在乎的人都喜歡你
　　◎ 運用「連結＋斷裂」技術，任何人都順從你心意

　　以下這些你都看過、都聽過，卻不明白為何會這樣──
　　☛「百萬粉絲」甘願追隨網紅，即便彼此不認識甚至未曾見過面，為什麼？
　　☛蘋果手機一上市價格昂貴，成千上萬人仍「徹夜排隊」搶購，有病嗎？
　　☛「名牌包」一個數十萬破百萬，BMW比別家貴好幾倍，人們照樣買單，見鬼了？
　　☛企業砸大錢花數百萬甚至千萬請「名人代言」，他們失心瘋了嗎？

　　這些驚人事實的背後到底暗藏什麼機制，是什麼力量驅動人們這麼做？謎團的答案就在《攻心操控說服術》書中。

　　★掌握人性需求，讓你生涯成功的關鍵技術

　　作者哈特萊曾任教「SERE軍事特種訓練學院」，是情報局、聯邦司法單位重要的徵詢對象，因其在情報分析的卓越貢獻，獲頒聲望極高的「諾爾頓獎」（Knowlton Award）。目前受聘多家企業的重要顧問，美國權威媒體、電視網頂尖分析評論員，為美國最權威人性說服專家，深受各界人士倚重。

　　他在《攻心操控說服術》書中舉出諸多例證，明確點出人類一生都身處馬斯洛需求層次當中，並且絕大部份位於「尊重」和「歸屬」層次，這也是一切商業操作、組織領導、生涯事業之所以成功的隱藏關鍵：「掌握尊重和歸屬需求，能驅動人們順著自己心意做出決定和行動。」這也證實了名人代言、網紅百萬粉絲追隨的原因在於操控人們尋求「超典型」（領導者）認同來產生歸屬感；搶購蘋果手機、買百萬名牌包、BMW汽車都是基於晉身特定群體的歸屬渴望，以及後續藉著差異化來贏得尊重。

　　如今！你將能把這種技術用在自己的生涯事業、建立團隊、化解衝突、情感追求、家庭和諧等人生最重要的事。

　　★「馬斯洛需求」無人可免疫，是驅動人心的發動機

　　如同阿德勒所言：「人類的所有問題都來自人際關係。」只要看穿人性需求，學會操控說服技術，把人際關係降至最低，最後結果當然照著你的渴望順利成功。《攻心超控說服術》將教會你這些技術，驅動對你很重要或你在乎的人都聽你的、都喜歡你。

　　詳閱本書，你將知道如何「把自己的成功願望，綁上別人的需求滿足」，以及學會「5步驟，完全提升自己魅力」、運用「主導式問話」與兼具視覺＋聽覺的「積極聆聽」找到操控說服點，藉由「心理槓桿」讓人不自覺地支持你。

　　無論你目前生涯處於何種地步，皆能順利無礙地達成各階段的目標，譬如──
　　►►打入小圈圈，受歡迎：利用獨特性創造差異化，保持不遠不近的距離，展現自己最大魅力。
　　►►順利拿獎金與調薪：找出老闆的「工作外需求與歸屬」，他會不自覺地喜歡你，自然而然地肯定你。
　　►►建立團隊班底：凸顯自己價值，成為「超典型」領導者，讓部屬依附你，都跟隨你。
　　►►合作與交易談判：透過對方身邊的人，探知他的好惡、人格特質和弱點，再運用到談判中，誰都能輕易說服。
　　►►進階成為領導者：先成為「非正式」領導人發揮影響力，就能順理成章被任命為「正式」領導人

　　★完整教戰手冊，能看穿他人和免除受人操控

　　本書提供14個單項練習，以及實際計畫與行動方案，可以完整學會看穿他人內心、掌握各種人格特質需求、增強自我價值與魅力等訣竅，是一部最完整的操控說服術教戰手冊。

　　更值得一提的，你將能提升敏銳的覺察力，及早發現別人的操控而避免受害；還能趕走討厭的人，和吸引你喜歡的人。這些技術包括了有──
　　►► 5步驟！個人魅力增加100%。
　　►►主導式問話：八類型提問工具，將對方導向你想要的方向。
　　►►心理槓桿操控術：10種勸服威嚇手段，把人推拉到你要的位置。
　　►►設定行為基線：從聲音、眼神、表情與姿態動作，看穿對方是否說謊隱瞞。
　　►►積極聆聽法：聽覺與視覺並用，看穿一個人內心與真偽。
　　►►構建3D鐘型曲線：徹底掌握對方人格特質需求，以及個人強項弱點。

本書特色

　　1、14個單項練習、實際計畫與行動方案，最完整的操控說服教戰手冊
　　2、聯邦司法單位、情報局、海軍海豹特戰隊，都在用的技術
　　3、「卡內基人際學」最完美補充

盛讚推薦

　　Mr. 6劉威麟(網路趨勢觀察家)
　　王介安(GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人)
　　王東明(口語表達專家、企業講師)
　　王意中(臨床心理師／王意中心理治療所所長)
　　林靜如(律師娘)
　　～～好評推薦(依姓名順序排列)
 

作者簡介

葛瑞格利‧哈特萊（Gregory Hartley）

　　曾任教「SERE軍事特種訓練學院」，多次榮獲美國軍方勳章，其中包括聲望極高的諾爾頓獎（Knowlton Award），表彰其對情報的卓越貢獻，是情報局、美國海豹突擊隊以及聯邦執法單位的重要徵詢專家。

　　哈特萊是美國最權威人性說服專家，目前為多家企業的重要顧問，著名媒體、電視網的頂尖分析評論員，深受各界人士的倚重。哈特萊著作等身繁多，與瑪莉安‧卡琳屈（Maryann Karinch）共合著十本有關人類行為的作品。

瑪莉安‧卡琳屈（Maryann Karinch）

　　著有三十本書，包括與葛瑞格‧哈特萊合著的十本，即《看透你：連美國情報員都在學的讀心術》（How to Spot a Liar）、《讀你就像讀一本書》（I Can Read You Like a Book）、《解碼約會對象》（The Date Decoder）等。

譯者簡介

林奕伶

　　曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。目前居住在苗栗鄉下，過著看海、看花、看稻田的簡單生活。[email protected]
 

致謝
前言 操控說服的科學與藝術
第一篇 利用人性弱點，展現強大影響力
      第一章 操控說服關鍵，在人性需求
             你如何看自己？別人怎麼看你
             失控的「史丹佛監獄實驗」
             名人代言很有效，原因何在？
             臉書，強大的影響力武器
             成功說服的進攻點
      第二章 群體操控，需求滿足與奪取
             操控人類大腦的Google
             從差異化找到優勢
             連結與斷裂，操控的雙刃劍
             無法切割的情感連結
             希特勒憑什麼奪權，讓人臣服
             超典型的領導風格
             崇拜的根源：歸屬感與差異化
      第三章 魅力的奧妙，讓所有人都喜歡你
             ＜步驟一＞展現價值，吸引他人注意
             ＜步驟二＞發現機會，從肢體語言能找到
             ＜步驟三＞接納目標受眾，展現親和力
             ＜步驟四＞產生歸屬，創造共通連結點
             ＜步驟五＞差異化，集中焦點在你的價值
             遠距魅力與反操作

第二篇 個性強項弱點全掌握的操控工具
      第四章 言詞和姿態，都是對話的一部分
             提問工具，主導方向更能分辨真偽
             一開始就主導對話的「提問策略」
             心理槓桿，能推拉對方到設定位置
             看穿內心與偽裝的「設定基線」
             眼睛是靈魂之窗，難以遮掩
             身體的情緒語言，說出真正想法
             四大動作，解讀肢體語言的起點
             臉部表情，內心情緒的傳播者
             防衛心與挑釁對抗的動作
             極端狀況的強烈暗示
             猶豫迂迴，身體和大腦爭奪主控權
             回應與追問，謊言立即拆穿
             探索聽覺與視覺線索的「積極聆聽」
      第五章 人物建模，再完美的人也有弱點
             優點也是缺點，透視十大人格特質
             個性強弱全都露的「３Ｄ鐘形曲線」
             追求超典型，無人可免疫的行為
             多面向觀察，拼湊出對方真正面貌
             沒人是完美的，都有弱點可影響
             只要五步驟，建立鐘型曲線圖像
             擁有巨大影響力的「原型」人物
             目標對象的鎖定與傳換

第三篇 操控說服工具的演練與應用
      第六章 連結與斷裂，最強大的操控技術
             帶著意圖對話，找出心理槓桿點
             「孤立滅絕」，最危險的操控術
             敵人的敵人，就是朋友
             強烈連結十五億人的儀式
             切割與歸屬，叫人順從的動力
      第七章 把想要的成功，綁上別人的需求滿足
             最大優點，也是最易操控的弱點
             致命一擊的「削減選項黑魔法」
             「倒立」馬斯洛需求的滿足矩陣
             操控「隱藏馬斯洛」的蘭德倫因素
             削減選項操控，如何應用？
             推人跌落「需求下層」的操作模式
      第八章 馬斯洛需求，驅動人心的發動機
             連結與同質化的策略應用
             例證說明，讓人不自覺洩漏資訊
             孤立隔絕，奪取自我形象的手段
             夥伴關係，建立連結也產生限制
             用斷裂操控差異化或過度差異化
      第九章 最後的要點
             行動方案與流程的最佳化
             為自己建模，確認需求層次
             歸屬與差異化的目標類型
             行動計畫的演練與付諸實踐
      結語 操控說服的最佳應用

詞彙表

Notes

 

前言

操控說服的科學與藝術

　　操控說服的科學與藝術任何有關如何讓人順從你心意的書，都是有關說服的書。要說服別人，首先必須了解是什麼因素在驅動他們。

　　我們就從打破你對說服的認識開始，本書是研究說服的藝術與科學，若能應用得當，那種能力有助於職場上的團隊建立、緊張情勢中的衝突化解，以及維繫家庭中的和諧，而這只是簡單列出的幾個好處而已。觀察人性的光譜，我們知道人類是複雜的生物，卻仍存在著共同的特性而成為本書的基礎。從某方面來說，那是以權謀角度看待如何讓別人順從你的想法，聽起來猶如霍格華茲（Hogwards）學生口中的「黑魔法」（dark arts）。

　　與靈長類相似，人類需要同伴友誼的強烈渴望，從而開始發自本能尋求歸屬，可是一旦獲得了接納，又會將自己推離得愈來愈遠。人們想在團體中與眾不同—最起碼是個有點影響力的成員，甚至是一群人當中的老大。這很像當自己成為「小池塘裡的大魚」時，大部分人又期待更多，意欲擴展自己的圈子而遷移到新的池塘，找到有個新團體可以歸屬，然後整個流程全部重來一次。

　　想一想，假如你轉換到新的團體，是否努力適應得更好以獲得接納？是否又會企圖做出和群眾的差異？無論是工作環境還是社交團體，這兩種力量會驅動你的選擇，而你身邊的人也是以同樣的方式在做日常決定。本書的內容就是了解這些力量，並做出慎重的決定，讓你得到想要的結果。學習這些工具還有個額外好處，就是能看出諸如政治人物與廣告商等人，在什麼時候以什麼方式操控你。即使你從未施展本書提到的影響技巧，也能破解他人刻意使用這些技巧而能獲益匪淺。

　　我們在本書討論的所有人類本能需要，不管是與人面對面接觸還是虛擬接觸，全都適用，其中也納入了「感知存在」，特別是人工智慧機器人。

　　有些人被愚弄欺騙而以為，二○一六年美國總統選舉期間是人們發出的正當資訊以及對總統候選人的意見，事實上那場選舉的干擾行為是連結到機器人，後面反映的是真人的動機意圖，而與人們的﹁訊息溝通﹂卻不是由真人進行的。

　　這裡要給你的訊息是：每天都有各種嘗試作為，企圖透過各種媒體以及面對面接觸來操控你；當愈了解如何操控他人，有什麼人或有什麼事企圖將你引導至某個方向，你就愈能敏銳察覺。