★《賈伯斯傳》華特‧愛薩克森推薦
★比爾．蓋茲為本書親自撰序
★亞馬遜分類榜暢銷書
★CNN、《時代》雜誌、《紐約時報》爭相報導

「直至今日，我仍仰賴他的智慧與判斷。
他最有資格帶領讀者探討今日科技業面對的課題！」
──比爾‧蓋茲

我們正在打造的世界，我們是否能掌控得住？

飆速進展的科技如同月球正面般光亮璀璨，
卻掩蔽了背面的晦暗與崎嶇──
當假新聞藉著社群媒體，讓社會分崩離析；
當臉部辨識成為隱私漏洞，甚至專制政府的幫兇……
微軟總裁布萊德．史密斯（Brad Smith），為沒有規則可循的未來挑戰，
提供了全世界迫切所需的解決之道！


愛德華．史諾登（Edward Snowden）揭密的「稜鏡計畫」，
每日監聽全球超過十七億筆資料；
癱瘓全球超過三十萬台電腦的Wannacry，
至今仍有百萬台深陷勒索風險……。
全球眾多科技巨頭，共同打造出一個超越想像的虛擬城堡，
帶來前所未有的成長與便利，
卻也同時豢養出眾多潛伏在側的攻城敵軍。

這個正在被打造的世界，是否能讓下一代有工作可溫飽？
是否能讓人民有免於恐懼的自由？
是否能讓社會更加緊密，而非分崩離析？
是否能被我們掌控得住？

「當你的科技正在改變世界，
你就有責任協助世人面對你所創造的新世界。」
懷抱著這樣的理念，微軟總裁偕執行公關親筆詳述，
微軟作為科技巨頭一路對抗這些難題的故事，包括：

‧如果執法單位要求調閱綁匪的電子郵件，企業應該同意嗎？
‧當駭客可能控制選舉、左右國安，民主體制會因此岌岌可危嗎？
‧當人工智慧反而強化人類的偏見，它是否還適合代替我們做決策？
‧當雲端中心儲存了眾多人民的隱私，該如何保護這些人民最脆弱的

本書涵括了這過程中最核心的承諾、指引與決定，
乃是所有科技業界、關心科技發展與未來趨勢者，不容錯過的關鍵課題！

作者簡介布萊德．史密斯Brad Smith微軟總裁，負責帶領全球56個國家超過1400名業務、法律、管理專才，在微軟及科技業界的隱私權、網路安全、人工智慧倫理、人權、移民、慈善救濟及環境永續等政策事務中，扮演重要角色。自2002年起負責解決微軟與多國政府之間的反壟斷爭議，2010年後又為隱私權及移民問題帶頭對美國政府五度興訟。史密斯原為科文頓．柏靈律師事務所（Covington and Burling）的股東兼合夥人，以該事務所史上第一位以堅持桌上要有個人電腦為就職條件的律師聞名（時為1986年），後於1993年加入微軟。2014年，《紐約時報》將史密斯譽為「科技界大使」。卡洛．安．布朗Carol Ann Browne微軟通信主任兼執行公關。原本在亞利桑那州擔任記者，但因不敵科技的誘惑遷居至矽谷，就此展開公關生涯，並於2010年進入微軟任職。布朗與史密斯曾在全球各地合作撰寫文稿、拍攝影片、及發表包括部落格《今日科技》（Today in Technology）在內的媒材。譯者簡介孔令新‧國立台灣師範大學翻譯研究所會議口譯組‧第七屆海峽兩岸口譯大賽一等獎得主專業中英會議口譯員，從事自由口筆譯，認為語言是人類獨有的天賦，口筆譯師在兩種語言、兩種文化之間來回穿梭，把一方的想法與故事分享給另一方，是個任重而道遠的工作。

推薦序　共同面對今日科技業最迫切的議題 比爾‧蓋茲
前　言　雲端：世界的檔案櫃
第一章　監控：引爆震撼彈的稜鏡計畫
第二章　公共安全：藏在電子郵件背後的罪犯
第三章　隱私：岌岌可危的基本人權
第四章　網路安全：WannaCry敲醒世界的警鐘
第五章　守護民主：專制政府如何「駭入」民主選舉
第六章　社群媒體：假消息如何讓社會分崩離析？
第七章　數位外交：國家之間的科技疆界
第八章　消費者隱私：你我的所有資料都會穿越國界
第九章　偏鄉寬頻：網路是二十一世紀的電力
第十章　人才落差：靠企業增稅創造教育基金
第十一章　人工智慧倫理：別問電腦可以做什麼，要問電腦應該做什麼
第十二章　臉部辨識：保護臉和保護手機一樣重要嗎？
第十三章　未來工作：想像顧問、AR架構師與臉部辨識專家的誕生
第十四章　中美競合：兩極化的科技世界
第十五章　資料共享：從法規到隱私的革命
第十六章　如何管理比我們還要巨大的科技？
註　解
 

推薦序
共同面對今日科技業最迫切的議題／比爾‧蓋茲

　　我在職涯最艱困的時期，首度向布萊德．史密斯（Brad Smith）尋求建議。二十年過去了，從未停止。
　　史密斯於一九九三年加入微軟（Microsoft）的法務團隊，但是我們直到一九九○年代末期才真正熟識，當時美國政府控告微軟違反反壟斷法，我和他日以繼夜地並肩合作。我馬上就發現他是極富深度思想的人，我喜歡他的為人，也信任他的專業判斷。
　　訴訟期間，史密斯為微軟制定法律策略。訴訟後，他又做出一項同等重要的貢獻：徹底改革微軟的企業文化與策略，這些改革便是本書的核心。
　　早期的微軟鮮少與聯邦政府溝通，從前的我也為此得意洋洋，不時向人宣揚道：「我們這麼成功，但是在華府連辦公室都沒有，這樣是不是棒極了？」然而，經歷反壟斷法訴訟的痛苦掙扎後，我才明白這樣的立場並不明智。
　　訴訟案和解後，史密斯主張微軟必須改變策略，並且說服我及許多微軟的同仁，還向我們說明改變的方法。史密斯是律師，不是軟體工程師，他雖然很懂科技，但是思維和我們不同（這是稱讚）。他認為，微軟必須花更多時間和精力，與政府、商業夥伴，甚至是競爭者等各方利害關係人溝通。
　　史密斯的理念不只是為了微軟本身的利益，他明白科技與影響科技的政策有多麼重要，因此他斷定，置身事外不只對微軟不好，更會對整個產業不利。雖然有時我們必須單打獨鬥，但在許多時候——面對人工智慧、臉部辨識與網路安全疑義時，團結合作能帶來很多的好處。
　　史密斯在本書中主張，有時如果政府介入並加強監管，對大家都有好處。（史密斯明白，一位企業主管出面呼籲政府加強而非減少監管是很諷刺的事。）因此，他知道微軟和其他科技公司必須深化與歐洲、美國及其他國家政治領袖的溝通，我也不能再得意洋洋地誇耀微軟在華府沒有設置據點。
　　今日史密斯的願景更顯重要，世界各國政府都在仔細審視科技公司與科技產業，這些企業的科技如何為人所用？這些科技產生何種影響？科技公司肩負什麼樣的責任？政府與社會要如何面對這些議題？儘管這些問題與我們二十年前面對的不同，但是史密斯當年的洞見搬到今日仍然通用。
　　例如，臉部辨識技術雖然現在尚未成為公眾討論的焦點，但是在未來必將如此。研發臉部辨識技術的軟體公司應在技術使用上加諸何種限制？科技業要如何面對這項技術？政府又要制定哪些法規？
　　史密斯率先預測這些問題將會浮現，並建立夥伴關係進行討論。科技業必須團結，與客戶及各國政府合作。當然，要說服所有人都加入是不可能的，但是我們絕不能放任不管。
　　本書探討的範圍非常廣泛，總計十五個議題，包含網路安全、資訊科技人才的多元性及中美關係。如果問我認為本書最重要的章節，我會說是隱私權。現在的企業能夠蒐集巨量資料，但此能力是一把兩面刃，一方面能讓政府、企業與個人做出更好的決定；但另一方面也引發重大的問題：要如何在使用資料的同時，保護大家的隱私權呢？
然而，史密斯在本書中告訴我們，雖然科技是新的，但科技所引發的問題本身卻源遠流長。數個世紀以來，人類不斷面對類似的問題。對於資料隱私的章節提到納粹德國蒐集人民資訊，你或許不會感到意外，但是可能沒料到該章節竟然還講到一八一二年戰爭，並介紹《司法互助條約》（Mutual Legal Assistance Treaties）簡史。
　　由此可見，史密斯的興趣廣泛，對任何議題都能深入探討，但本書並不是枯燥無聊的訴訟案例摘要。史密斯與共同作者卡洛．安．布朗（Carol Ann Browne）都很擅長說故事，以圈內人的觀點帶領讀者前往全世界的會議廳與法庭上，親身體驗他們處理這些議題的過程。史密斯並不是置身事外、以第三者的角度分析情勢，而是站在第一線團結大家找到解決方案。
　　史密斯時常與我討論這些議題，有時是見面討論，有時則透過電子郵件。直到今日，我仍仰賴他的智慧與判斷。以他的經驗與智慧，史密斯最有資格帶領讀者探討今日科技業面對的課題。
　　這些議題只會愈來愈重要。本書清楚介紹新興科技引發的議題，並為科技公司與社會勾勒出前進的道路。本書提供清楚易懂又引人入勝的指引，為讀者介紹今日科技領域裡最迫切爭論的議題。

第十三章　未來工作：想像顧問、AR架構師與臉部辨識專家的誕生 若要預測哪一種工作會最早被人工智慧取代，我們會提名速食店得來速點餐服務生。今日人類服務生聽取客人的口頭點餐，並將點餐資訊輸入電腦，但是如果在戶外安裝改良麥克風，就能使用人工智慧辨識並理解客人的口頭點餐，而且準確度與人類水準相當，因此這項工作很快就會被機器完全取代。在不久的將來，我們開進得來速，便會向電腦而非人類點餐。當然，電腦可能會犯錯，但人類也是如此，因此系統會請客人進行餐點確認，如有錯誤仍可更改。 這就是我們看到艾爾帕索欣欣向榮的電話客服產業時，一則感到佩服，一則感到擔心的原因。客服人員與客戶通話，多數時候都在理解客戶的需求和提供解決之道。然而，現在簡單客服需求已經可用電腦處理。每次撥打客服專線，要與真人通話似乎才是最困難的，因為來電是由電腦接起，接著電腦會請我們輸入數字做為指令，並且辨識我們所說的簡單語句。隨著人工智慧持續進步，許多這類事項都會自動化。 如此一來，其他類型的職業或許也有遭到取代的風險。汽車駕駛的工作主要是透過車窗辨識影像、分析資訊，並做出決策。隨著電腦在這些領域的進步，人工智慧將能駕駛轎車或卡車。在二十世紀中，高樓大廈普遍設有電梯操作員，負責坐在電梯裡操作電梯。今日，電梯操作員不只復古，更是過時。到了二十一世紀中，大家對於人類計程車或Uber司機是否會有同樣的感覺？ 類似的現象已經影響到機器的檢測工作。微軟雷德蒙德園區有超過三千五百支滅火器，以前每個月都會定期僱用人力檢查每支滅火器的壓力，確保所有滅火器的壓力都在標準值。今日滅火器全都藉由小型感測器連接到公司的網路，若壓力下降至一定的數值，中央操控介面就會即刻標記，派人處理。這套系統提升安全，降低成本，但是每個月就不再僱用人力檢查了。 的確，長久以來機器與自動化系統一直在取代死板或重複性高的勞力工作，但是現在電腦發展出思考能力，因此在未來，腦力工作就和勞力工作一樣承受遭到取代的風險。例如，由於人工智慧翻譯人類語言的能力快速進步，人類口譯員的工作無疑受到愈來愈大的威脅。