風行日本職場的心理引導技巧，
照著做，就能讓別人心甘情願聽你的！
★企業文化改造專家親授，教你掌握影響力的關鍵！

　　‧同事看似認真工作，其實都在偷懶、打混！如何才能讓他們自動自發？
　　‧部屬一被罵就垂頭喪氣、不滿反彈，甚至因此離職！難道完全罵不得？
　　‧客戶就是不買單，讓我業績直直落！怎樣才能打動客戶？
　　‧學生每天都遲到，作業草率了事！該如何讓他們聽老師的話？
　　‧孩子有自己的想法，但我卻很頭痛！怎樣才能引導孩子、和孩子共同成長？

　　如果你陷入上述困境、感到心有餘而力不足，
　　本書提供的觀念與工具──塑造「改變別人的環境」──就是你的最佳解方！

　　◎我們無法直接改變別人，卻能塑造「改變別人的環境」：
　　只要提供一個可以「真心」溝通、彼此共享想法的環境，誘導出當事者想要改變的心情，對方就會自發性地產生變化。

　　◎讓你頭痛的人，背後一定有其原因：
　　如果想將情況引導至自己所期望的方向，必須從了解對方的背景開始、思考對方的言行動機，才能對症下藥。

　　◎讓對方充分發洩不滿情緒，建立彼此的信賴關係：
　　人其實喜歡述說自己的事情，即便一開始表示不喜歡講私事的人，若理解到對方是真心傾聽，便會打開心房。

　　◎不可突然單方面強迫對方改變，否則將讓對方更封閉自己的心，惡化雙方關係：
　　人總是傾向安定的狀態——「現在覺得很舒適」「維持現狀不想改變」，於是做任何事都不會深入思考，只要完成就好；對周遭毫不關心，凡事只出一張嘴；不思考複雜的事情，只挑簡單的事做……。此時若突然施加改變對方的力量，會招致對方的「反抗」與「抵抗」，加劇對方「害怕變化」的心理。

　　◎運用「辦公室外會議」創造有效的對話，將帶來如魔法般的效果：
　　‧刻意安排的時間、空間與主題，不預設任何立場，不批判，讓參與者暢所欲言。
　　‧認真傾聽對方所說的話。
　　‧請參與者述說自己的事，讓主管與團隊彼此互相了解、產生共鳴及連結。
　　‧請參與者分享自己對目前的工作，有什麼感覺或疑問？不具體也無所謂！
　　‧讓不同部門、不同世代、不同職位的人一起參與，讓各種想法相互碰撞。
　　‧「為了什麼而工作？」找出工作的意義及目的。

　　◎以「陪跑者」的角色與對方共同前進。
　　陪跑者，就是跟在馬拉松比賽的跑者身邊一起跑、支援跑者的夥伴。主管應與部屬或同事一起煩惱、思考，關心對方的狀況，積極製造令他活躍表現的機會；時而斥責，時而激勵，成為對方的精神支柱，塑造一個相互協助的團隊。

　　日本企業界好評不斷；獨創觀點、實效技巧與強大工具！
　　主管及業務人員必學，老師、家長或一般人際關係同樣適用；
　　對人生的道路總是不順遂、陷入負面思維的人，也能發揮效果！

　　只要掌握本書介紹的訣竅，就能從根本上改變別人的想法，創造雙贏局面！

讀者五顆星推薦好評

　　「希望部屬或同事能改變心態，或是想積極改變職場氣氛的人，必讀此書。」

　　「不只適用於職場上的上司與下屬關係，也適用於家人等人際關係。」

　　「正為如何栽培部屬或後進而苦惱的領導者必讀！」

　　「在追求改革和高附加價值的今日，企業往往必須挑戰沒有明確解答的課題，而這本書提供了許多創造這種環境的方法。」

　　「我們公司採用作者的方式進行組織改革，不但業績有所成長，更創下歷史新高。如果你身為主管或老闆，又可以忍受部屬的成就超越你，那一定要看此書！」

作者簡介

與良昌浩

　　早稻田大學畢業。曾任職伊藤忠商事、埃森哲策略顧問公司與USS股份有限公司，之後進入專精企業文化改革的學者顧問公司工作。創立「目的股份有限公司」，現擔任代表取締役（執行長），協助創造並實現人們與組織的目的。為日本橋學館大學兼任講師，同時也主持大學生跟社會人士之間討論「為何而工作」的「工作目的研討會」。

譯者簡介

謝敏怡

　　台北市人，現居日本名古屋。喜歡大自然與老街巷弄，新的興趣是做料理紓解壓力。本書有許多作者獨創的想法，無論是作為部屬、主管或是工作夥伴，皆可從不同的角度切入思考，在此推薦給大家。

〈前言〉改變別人的想法，用對方法就能做到
第1章　你無法改變他人的想法？沒這回事！
　創造改變別人想法的環境
　人是容易耽溺於安逸的生物
　兒時的環境會影響思考習慣
　進入職場五年內，工作的思考模式就已定型
　遇到讓你頭痛的部屬，可按類型一一破解
第2章　你可以創造「改變別人想法的環境」
　啟動進化的基礎引擎
　「變動」是進化的軌跡
　變動進化循環論
　從「安定」引導至「肯定」的兩個要點
　「變動」之後，開始「前進」
　「變動」的性質會依不同的進化階段而改變
　創造出不得不變動的環境
　要把失敗視為成功的種子
　若想改變對方，請無條件信件他
第3章 製造改變別人的土壤
　你了解自己的同事嗎？
　現代年輕員工對職場的四個期待
　深入對話，促進連繫
　辦公室外會議
　自述生命經驗，了解彼此
　將模糊具體化的「自述模糊感覺」
　無須強迫，便能讓人接受你的意見——「I訊息」
　引導出對方優點的配套手法——「禮物訊息」
　讓不同性質的想法相互碰撞——「異質激盪訓練」
　活用「不同世代」的多元性
第4章 把總是等待指示的部屬變得「自主思考」
　放任不管便會失去「自主思考能力」的職場環境
　年輕世代的想法
　用「為什麼工作」的問題刺激思考
　四個切入點，讓對方思考工作目的
　工作原動力的四種類型
　用「工作自述」找出工作的意義或目的
　工作目的形成的四個原則
　讓對方邊說邊思考的「暢所欲言對話」
　利用「反覆思考法」在收放之間引導
　思考「共同目的」，以提升團隊合作的品質
第5章 被動的部屬變身「自主行動的部屬」
　變化速度比老鼠繁殖力還快的時代
　從「執行計畫」變成「反覆嘗試」的類型
　意識到是自己做的決定，便會自主行動
　透過提問，創造對方必須自己做決定的環境
　容許「暫時的決定」，讓部屬持續進步
　將目標切割至可執行的大小
　善用「雙環學習」來應變
　加快思考速度又能提升學習效率方法
　難題出現時就是脫離常軌的機會
　交派任務時的「WHY x HOW矩陣圖」
　將決定好的事化為「文章」
第6章　如何讓部屬發自內心為團隊效力
　當一個值得部屬信賴的主管
　要改變部屬，必須引起他的好奇心
　主管的想法影響部屬深遠
　主管與部屬同一陣線，一起思考
　把信念化為標語，分享給團隊
　找出同仁的共鳴，客戶也容易有共鳴
　正面思考，積極向前
　多提供部屬出場的機會
　從「感謝部屬為自己奉獻」開始
第7章　只要人改變，團隊就改變
　創造幸福的工作環境
　部屬改變，主管也會樂在工作
　繼「僕人式領導者」之後的「陪跑者」
　塑造一個部屬、主管與同事之間相互協助的團隊
　創造讓部屬感到自豪的職場環境
　想法改變，生活方式就改變
〈後記〉思考，使人發生變化

前言

　　改變別人的想法，用對方法就能做到！

　　「無法改變別人想法的話，就改變自己吧。」

　　這是經常在商業書籍出現的關鍵句。從思考方法、禮儀，乃至溝通方法，琢磨並提升自己能力的主題備受矚目。當然，這些皆為重要的能力。 然而，「別人的想法」真的無法改變嗎？

　　「我受到那個人的影響而改變了。」

　　「因為那個人的一句話改變了我。」

　　別人的想法應該是無法改變的，但「受到別人的影響而改變」的例子卻屢見不鮮。若「無法改變別人想法」是真的話，就無法解釋下面的例子。

　　舉例來說，假設你有個每天都遲到的部下，你斥責他「不准遲到！」狀況仍未改善。部下可能對遲到沒有罪惡感，或是他可能有些難處—可以想像有這種情況。碰到這種狀況時，上司應該如何理解、因應問題呢？

　　我任職某IT公司經理時，有個部下幾乎每天早上都遲到。他工作能力好、績效佳，但我多次要求他「不要遲到，按公司規定時間上班」，對方卻認為「我該做的都做了，只是遲到而已，無傷大雅吧」。他對工作總是講得頭頭是道、義正辭嚴，但也因此打亂團隊的和諧，令周遭的人頗為困擾。

　　我正煩惱著該拿他那無動於衷的態度與行為怎麼辦時，終於從同事口中得知他每天遲到的真正理由：他必須每天送年幼的孩子到托兒所。知道原因之後，我試著跟他談論這件事情，了解他真正的想法。他認為，沒有必要跟上司或同事討論私人的事情，說了反而會造成他人的困擾，因此刻意不提。

　　徵得他的同意之後，我將他的情況告訴其他工作夥伴，讓團隊夥伴彼此討論有什麼地方是大家可以幫忙的。討論的結果是，工作團隊決定特別認可他遲到的情況，他也因此對周遭的人產生感激之情，積極地與團隊同心協力工作。

　　他將遲到的真正理由讓大家知道後，不但獲得我的理解，也受到大家的支援與協助。然後，大家就像是變了個人似的，開始意識到團隊的存在，彼此交流共有資訊。在那之後，他向我坦承，其實他覺得自己被團隊孤立，鼓起勇氣試著溝通之後，取得周遭人們的理解，他既感激也因此安心許多，認為這一切都是夥伴們的協助，他的想法逐漸改變了。

　　如果一開始就先入為主地認為「無法改變別人的想法」的話，就會對其他人漠不關心，不再期待變化或成長，逐漸將自己的想法強壓在他人身上，變成情緒化、易怒、無論他人說什麼都無法靜下心來聆聽的人。像那樣放棄改變對方的可能性，其實是最「輕鬆」的。

　　然而，改變別人想法的方法事實上是存在的。「任何人在心中深處都有『想要改變』的欲望，只要引導出那樣的欲望，就可以順利改變對方的想法」。

　　我將介紹長年摸索、淬鍊而成的「改變別人想法的技術」，這些技術不但可以改變部下的思考方式，對於人生的道路總是不順遂、陷入負面想法的人亦能發揮效果。如果你經常在內心掙扎「明明像這樣思考、行動的話就好了⋯⋯」卻從未實際影響對方想法，只要使用本書介紹的方法，就可以讓改變他人的想法化為真實。

創造改變別人想法的環境「有個合不來的部屬，真傷腦筋。」「話說得好聽，卻只會出一張嘴。」該怎麼做才能改變他人的想法呢？許多人一直在尋找各種問題的解答。我的工作是擔任企業文化改造的顧問，透過與業界的先鋒者、亦為我的導師的柴田昌治先生討論，他讓我了解到「人無法直接改變他人，卻能塑造改變他人的環境」。我一邊驗證這句話的真實性，一邊做著企業文化改造的顧問工作。然而，提供能夠真心溝通的工作環境，讓彼此分享「心中真正的想法」，人們因此逐漸改變—那樣的場景多次在我眼前上演。公司內彼此無法「真誠」相待，導致業務停滯不前、甚至因此斷送生意的例子，時有所聞。其實這些都不是技術問題、連絡窗口或是客戶等外部因素所造成，真正的原因大多出自職場內部。要在職場中改變想法，必須提供一個讓主管與部屬間能「真心」溝通、彼此分享想法的環境。有了這樣的環境，就能改變他人的想法與行動。即便創造一個能改變別人想法的環境，並不代表可以快速簡潔地解決問題，因為人除了自己思考並決定的事情以外，不會主動行動。大部分人都只想「改變別人」，往往一廂情願地將自己的想法塞給對方，或是把自己的主張強加在別人身上，最後反而被別人的想法弄得團團轉，消耗不必要的能量。愈是期待對方有所改變，當結果不如預期時，失落感會愈大。這種狀況的原因之一，在於雙方的想法並不一致。必須誘導出當事者想要改變的心情，引導至自己與對方所期望方向的連接點。我們所能做的，就是提供一個可以讓對方改變的環境。只要順利引導，對方就會自發性地產生變化。經營管理顧問大師大前研一在《搶得先機的洞察力》一書中指出，為了讓自身發生變化，除了改變下面三件事情之外，沒有別的了：一為時間分配，二為居住環境，三為來往的人。而最沒有意義的就是「重新下定決心」。並不是所有人都有堅強的意志力確實去執行自己下定決心想做的事。所以，比起凡事只依靠自己的精神論說，更讓人信服的是：改變「環繞著那個人」的環境，當事者也會隨之改變（請參考表1）。