★★罵人，也能讓人感覺良好！★★
如何有效指正部屬缺失，不被討厭，讓他做得更好？
責罵絕不是吵架、找麻煩，而是提醒、改正錯誤。
【特別收錄】100個不傷感情的責備金句
關鍵時刻，這樣開口最有效。

　　◆讚美，只能培育出二流人才，責備，才能帶出優秀菁英。

　　這本書是專門寫給「主管」看的，不管你是剛上任的新手，還是閱人無數的老鳥，或許你還在思考，該如何帶人最好？但如果你沒學會「如何罵人」，就等著做到死。很多主管不敢罵，怕部屬被罵完心情不好；有些主管不懂罵、不會罵，讓部屬表現每況愈下。不敢開口罵，其實是缺乏領導的自信；不懂為什麼罵了沒效，是因為沒人教你如何罵對時機。

　　書中收錄56個不傷感情的責備技巧，不敢罵、不懂罵的主管，先了解罵人的原則，面對各種事件、對象，教你如何成為「罵人後，不被討厭」的高明主管，帶出態度好的高效率部屬。

　　◆主管頭痛問題一：部屬言行、禮儀、習慣……，狀態百出！

　　‧「不主動打招呼」的部屬，如何糾正？
　　‧部屬撒謊時，要當場拆穿他嗎？
　　‧在工作時愈聊愈起勁，如何制止又不傷部屬自尊？
　　‧下指令沒在聽，該用什麼口氣和用語，讓部屬不再犯？
　　‧部屬在大家面前公然跟你唱反調，如何反應？

　　除此之外，上班常遲到、只會道歉卻不見改善、抱怨工作內容、敷衍了事等，這些看似很小的狀況，卻是心態錯誤的表現。因此，你必須挑對時機，選擇正確的責罵句，將責罵次數降到最低。

　　◆主管頭痛問題二：遇上罵不得的部屬，該如何聰明因應？

　　‧有些人罵了就惱羞、就喪氣，該如何罵出口？（年長的部屬、新人、兼職打工的同事）
　　‧得力助手、表現好的部屬犯錯了，如何讓他們振作？
　　‧出張嘴、散漫、被動、做表面工夫的部屬，如何讓他們自動自發？
　　‧自以為是、見不得人好、有能力但不懂合作的部屬，如何讓他們認同團隊？
　　‧主管的職責是「管理」、「鞭策」，有時被討厭也是難免，但是當主管遇上自己合不來、討人厭的部屬時，該如何冷靜面對，避免愈罵愈火？

　　◆責罵絕不是情緒性發言，主管請先調整「心態」，給予正確的建言。

　　‧兩位部屬起衝突，同事才要扮演和事佬，主管得讓他們思考衝突的原因。
　　‧部屬開會時心不在焉，喝令他「專心點」，不如指定他下次發言，讓他不敢再摸魚。
　　‧整個團隊小錯不斷，你得讓大家一起反省工作流程，而不是找一個戰犯。
　　‧當部屬主動回報錯誤，別打斷、別翻舊帳，指導他如何補救，他會更信任你。
　　‧發現有人表裡不一，你要公開稱讚其他默默做事的人，暗示部屬，你都看在眼裡。

　　◆責罵也能不傷感情，這樣開口，有效預防衝突。

　　‧責備遵循SOP，別直接叫他「你好好反省」。
　　‧心理學小技巧：先稱讚優點，部屬才會虛心接受責罵。
　　‧記得肯定他為團隊著想的心意。
　　‧只要「簡單提醒」的小事，別特意「關門訓斥」。
　　‧忍不住發火時，先冷靜三秒鐘再開口。
　　‧掌握對的時機再開口。

　　◆身為主管，卻不敢罵、不會罵？你得先牢記「六大責罵原則」。

　　‧不敢責備，只會讓主管的威信全失。
　　‧責罵不是發洩，好主管要懂得控制脾氣。
　　‧責備後，主管要主動打破尷尬的氣氛。
　　‧平時多觀察，找出被罵後，仍有幹勁的部屬。
　　‧身為主管，有歧視、人身攻擊嫌疑的台詞，絕不能罵出口！
　　‧部屬找藉口，可能是想求救，先別急著開罵。

　　能幹的主管，會讓部屬覺得「受教」，而非覺得「被找麻煩」；責備不是為了吵架，而是改正錯誤。學會56個責罵技巧，不管手下是哪種兵，都能帶出一流強將。

　　【特別收錄】關鍵時刻，立即派上用場！不傷感情的100個責備金句

　　【1】鼓勵犯錯的部屬──「如果我對你不抱持希望，就不會罵你了。」「我也曾經失敗過。」
　　【2】不用命令，改用「暗示」讓部屬行動──「你說該怎麼辦呢？」「我一直在等你回報進度」
　　【3】激勵部屬自尊心──「因為是你，我才會講這些。」「我看人一向很準。」
　　【4】不管何種談話，都能完美收尾──「以後多注意。」「我話就說到這裡，自己想想。」
　　【5】難以開口時，不妨說──「或許是我太挑剔，但你應該……」「你若不這樣做，就是在浪費才能。」
　　【6】讓部屬無法拒絕或不容反駁的句子──「我不這麼認為。」「你這句話不合邏輯喔！」

作者簡介

中嶋郁雄（NAKASHIMA‧IKUO）

　　1965年出生於鳥取縣，1989年畢業於奈良教育大學後，即任職小學教師。他主張「挨罵是孩子成長過程中重要的一環」，故設立「責備方法研究會」並展開活動。

　　最初是以教育相關人士舉辦的演講、在相關雜誌上發表文章等為主要活動，但經過口耳相傳後，現在也會以「觸動心靈的責備方法」為題，舉辦適合大學生、一般民眾的講座。不知不覺間與會者已經超過一千名商務人士，報章雜誌等也會向他尋求與「責備」有關的意見。

　　透過遍及全國各地的演講，中嶋先生發現了「怕被討厭而不敢罵人的主管」與「希望主管能明確指出自己的缺點，以追求成長的部屬」的存在。故希望藉由本書填補兩者間的鴻溝，向大眾宣揚：「斥責是愛的表現！應更有自信地開口責備！」

　　主要著作包括《這種場面，優秀教師這樣罵（その場面、うまい教師はこう叱る）》（學陽書房）等。

譯者簡介

黃筱涵

　　專職日文譯者，天職貓奴，家有兩尊貓大人。喜歡將譯書融入生活──翻譯保健書時就力行健康飲食、翻譯室內設計書時就大肆整理房間、翻譯攝影書時就抱著相機到處跑、翻譯貓書時就去揉捏貓咪千百回，所以至今不敢接觸萬「餓」的食譜。

【前言】主管絕不能「只說好話」！

【第一章】不敢罵？不懂罵？主管得先學會「責備的原則」
（1）不敢責備的主管，其實很自私！
（2）情緒化的責罵，部屬不會進步
（3）賞罰分明，責備後的應對很重要
（4）被罵後的心情，主管一定要懂
（5）平時多觀察，「責備」對誰最有效

【第二章】不起衝突的責備，如何開口，效果最好？
（1）不傷感情的責備，如何開口？
（2）罵到什麼「程度」，效果大不同
（3）常說「加油」，部屬會喪失幹勁
（4）忍不住動怒時，先冷靜三秒再開口
（5）部屬找藉口時，可能是在請求協助
（6）責備不能「看狀況」，該罵就得罵
（7）責備是希望部屬反省，不是否定
（8）當下責備效果佳，但三種情況例外
（9）有些責備的話，主管絕不能說
（10）激勵和否定，只有一線之隔

第三章　11件職場日常小事，主管如何責備？
（1）不打招呼的部屬，能罵嗎？
（2）遲到慣犯，用「無視法」處罰他
（3）遇上不回應的部屬，請立即糾正
（4）道歉非重點，而是表現改善誠意
（5）部屬撒謊時，要拆穿他嗎？
（6）下指令沒在聽，當下就要斥責
（7）部屬唱反調時，不妨「反問」他
（8）部屬在工作時聊天，如何制止？
（9）就算很煩人，也要先講明規則
（10）工作的重要性，不是由部屬評斷
（11）在好主管的團隊，人人勇於犯錯

第4章  不能罵的部屬、上司、客戶，主管如何回話？
（1）加倍讚美，年長部屬不敢倚老賣老
（2）找出部屬的問題，一起解決
（3）高明的附和，是最佳的暗示
（4）先說關心、再建議，同事會欣然接受
（5）老愛唱反調的人，讓他感到「我最特別」
（6）太為部屬著想的責罵，不會有好結果
（7）善用提問，引導新人進入狀況
（8）帶著感情責備，部屬一定會成長
（9）檢討團隊失誤時，最忌找戰犯
（10）不想得罪前輩、主管時，如何提出建議？

第5章  白目、出張嘴、難搞的部屬，如何罵出成果？
（狀況1）老是出一張嘴批評、檢討其他同事
（狀況2）性別歧視、用性別當藉口，逃避工作
（狀況3）表裡不一，只會在主管前求表現
（狀況4）認為自己最棒，見不得人好的部屬
（狀況5）部屬得罪合作廠商，惹怒對方
（狀況6）服裝與言行不當，如何讓他改正？
（狀況7）責備自尊心高的部屬，擔心他惱羞
（狀況8）工作能力不錯，但不擅交際
（狀況9）合不來和討人厭的部屬，如何罵？

第6章  9個高明責備技巧，打造超高效團隊
（技巧1）越用力「罵醒」部屬，他進步越快
（技巧2）先說優點，他會心甘情願被罵
（技巧3）責備完後，「追蹤」比「道歉」重要
（技巧4）主動分享失敗，拉近與部屬間的距離
（技巧5）部屬主動認錯時，千萬別翻舊帳
（技巧6）肯低頭的領導者，誰都想追隨
（技巧7）主管睜隻眼閉隻眼，底下就會態度隨便
（技巧8）隨意稱讚，容易被當作客套話
（技巧9）心虛的責備，無法說服任何人

【結語】真心責備，才能培養一流人才

【特別附錄】 一百個不傷感情的責備金句

◎不傷感情的責備，如何開口？   「責備」有特定的模式與流程，接下來要說明的四個步驟，是責備最基本的原則，主管在開口指正部屬前，應牢牢記在腦袋裡並融會貫通，學會如何讓部屬主動改進，又不傷感情的責備話術。責備也有SOP，這樣說，效果最好  （1）提醒→主管要讓部屬感覺到「我發現你犯錯了」和「我對你的行為感到不滿、不悅」。這時，主管可以用「我想跟你談談關於○○的事情」、「你現在有空嗎？想和你簡單聊聊」為開場白。   （2）說服→「繼續這樣會造成∼，屆時對你也會有負面影響。」讓部屬知道遭受責備的理由，是不傷感情的責備過程中非常重要的步驟。同時，主管應想辦法說服部屬，讓他認為「主管因為這種事情責備我，也是應該的」、「如果我再犯，會讓其他同事難做事」。   （3）讓部屬反省→「同樣狀況再發生，就知道如何處理了吧？」、「希望你不會再犯」，除了說服部屬認同被訓斥的理由外，也應引導部屬反省。   （4）讓部屬改善→「我會繼續觀察你的表現。」藉由這種表達方式，促使部屬自動自發地改善缺失。　　我透過研討會與演講的交流，發現很多主管都不是從「（1）提醒」開始，而是突然間就跳到「（3）讓部屬反省」。　　因為很多主管都不是「為了讓部屬成長」而開口責備，僅是想要表達自己的不滿罷了。「我超火大的」、「要讓部屬感到丟臉」，這些主管最大的目的，就是想宣洩出這些情緒，因此一開口就咄咄逼人：「你給我好好反省！」 在正確的時機開口，才能推動部屬成長，注意責備的口吻和用詞，能夠避免責備後打壞彼此關係的困擾。在開口前，若能先想到自己「責備的目的」，自然就會遵循以上的話術SOP。 ◎不敢責備的主管，其實很自私！   責備部屬後，可能會惹對方反感、也可能讓事後相處變得尷尬。儘管是為部屬著想才會出言責罵，但對方還是需要花點時間才能想開，並接受指導。   在那之前，很多主管會不禁自問：「我真的適合管理職位嗎？」、「當初不應該罵他的……」事實上，毋需多慮。