在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！
想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。
 
　　《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」
 
　　卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」
　　因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷與外表的光鮮亮麗！
　　那麼，當你身處不同場合，跟不同類型的人交流時，怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？
 
　　★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖
　　作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。
　　本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你說話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧與幽默，在工作與生活上都無往不利！
 
　　★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！
　　明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？
　　或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做！希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，他回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。
　　【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖
　　‧如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。
　　‧拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。
　　‧依據對方的年齡、興趣和職業，挑選話題和說話語氣。
 
　　★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！
　　卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。
　　舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。
　　【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖
　　‧即便事情很重要，最多講三次就不再重複。
　　‧遭遇不愉快的事，如何說話會比嘴賤更有威力？
　　‧注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。
 
　　★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道，你應該……
　　美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。
　　相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會強詞奪理，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。
　　【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖
　　‧向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。
　　‧會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。
　　‧讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？
　
名人推薦
 
　　諮商心理師 盧美妏
　　YouTuber、兩性作家 Skimmy
　　電影製作、作家 顏卉婕 

作者簡介
 
何亞歌
 
　　心理醫師、人脈關係高手、口才培訓專家、作家。熱愛文字創作，希望吃遍天下美食，看遍天下美景，寫盡天下奇聞怪事。
 
　　著作有《哈佛心理學大全》、《借力改變自己》、《平凡人靠努力，聰明人靠口才》、《超級溝通心理學》、《我比誰都相信，奮鬥才能改變自己》等。

前言 這年頭，口才能決定你的命運！ 
第一章 說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強
1、你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞
2、事出必有因，讓人內傷的不只是狠話……
3、別咄咄逼人，強詞奪理與能言善辯不同
4、讚美別人時，天花亂墜反而惹人討厭
5、自誇自讚是一門藝術，吹牛皮會損壞印象 

第二章 高情商的人，絕不會說出這些毒舌驚句 
6、破壞關係的話：「你錯了」、「你什麼也做不好」
7、造成隔閡的話：「我不知道！」、「別來煩我」
8、刺傷自尊的話：「這件事很簡單啊」、「你真是笨」
9、瞧不起人的話：「呵呵！」、「一句話也不想和你說」
10、放馬後炮的話：「早跟你說會這樣」、「我比你強」

第三章 溫暖的人，最懂得說話圓融不樹敵
11、為何和你最親近的人，往往被你傷得最深？
12、好好收拾壞心情，你的話自然能讓人樂意聽
13、嘮叨是刀，即使好話說3遍也不甜了
14、如果你看對方有偏見，一出口就難以收拾！
15、用6方法控制情緒、建立自信，你便能溫暖人心

第四章 如何把「我拒絕」說得像「我接受」的回話智慧
16、猶豫不決的敷衍，其實對彼此都是折磨 
17、善用6句話回絕示愛，讓你顧及情面又講理
18、被求助時，與其勉強幫忙不如指點迷津
19、不想直接拒絕，你可以刻意托延、提出選擇…… 

第五章 如何把「罵人」說得像「稱讚」的教導技巧
20、切記！別逞口舌之快，弄清真相再評論 
21、「三明治策略」：表揚、批評、再表揚  
22、指責要分清場合，不必每次都當正義魔人 
23、批評得留餘地，重複轟炸會逼人走投無路

前言
 
這年頭，口才能決定你的命運！ 
　　
　　俗語說：「口才決定命運。」你怎麼說話，就會有什麼樣的人生。《伊索寓言》中更寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」可見得，言語在人際交往中有巨大的影響力。
 
　　從前，所有鳥類都住在同一座森林。眾鳥一致認為，貓頭鷹最具備當王的條件：牠有雙非常特別的眼睛、夜視的能力很強、頭上的冠羽小巧玲瓏，而且身形比其他鳥兒更顯得莊嚴。
 
　　貓頭鷹春風得意、昂首闊步地邁向王座。
 
　　忽然，烏鴉說：「貓頭鷹根本不配當王！人類公認牠是不吉祥的鳥，牠頭上看起來非常美麗的羽毛，實際上是一種惡兆。牠的眼睛、嘴巴之所以是黃色，是因為曾經偷吃母親食物招致的懲罰。」
 
　　烏鴉這番話讓貓頭鷹的榮耀落空了，從此雙方結上深仇大恨。
 
　　這則寓言故事裡，烏鴉與貓頭鷹僅僅因為幾句話，就生生世世變成仇家。可見得，我們在與別人相處時，說話一定要小心謹慎，別因為不必要的惡語而結下仇怨。
 
　　在生活中，很多人往往不懂得妥善運用自己的語言，甚至毫不在意，卻不曉得等待自己的是朋友選擇離去、親人黯然神傷、戀人無法忍受而分手……
 
　　那麼，到底該怎麼說話，才不會讓自己出口傷人，變成眾人討厭的對象？
　　‧努力找到得罪人的深層原因。
　　‧注意自己的無心之言。
　　‧收起壞心情，做個能好好說話的人。
　　‧把「我拒絕」說得像「我接受」一樣好聽。
　　‧如果他「做錯」了，你千萬別再「說錯」了。
　　‧向別人提出建議時，把良言說到心坎裡。
　　‧學會做個人見人愛的和事佬。
　　‧會說更要會看，練就察言觀色的本領。
　　‧利用幽默擺脫尷尬的處境。
　　‧惡語傷人後，要學會真誠地道歉。

第一章　說話犀利的人，加點「糖」讓貴人運更強 你怎麼說話，會影響人生磁場的好壞 一句好話像口出蓮花，一句惡言如口吐毒蛇。現代社會節奏快速、人心浮躁，有話不能好好說的現象，例如：說話太倔太直、熱衷反對質疑、喜歡揭短抬槓等等，似乎成為現代人的通病，讓生活隨時充斥著火藥味。 ◎上班社畜百毒不侵：練成兩大招式免當砲灰  有位學員曾向我訴說他的處境，在辦公室叢林中，主管、同事不是人身攻擊就是暗放冷箭，想避都避不掉。剛開始，他覺得工作上競爭，誰有能力就可以大聲嚷嚷，誰有權力就可以惡言相向，但沒過多久，他的想法改變了，心中產生「要走」還是「要留」的矛盾。 於是，我與他分享過去在一家外貿公司上班的經驗。當時的外籍主管較沒耐心，常常板起臉孔、破口大駡，斥責部屬能力太差。同事們都受不了他的壞脾氣。 有次那位外籍主管大罵：「你們這些大學畢業生，書念到哪裡去了？只長肉、不長腦！」不少剛畢業的女同事禁不起他的惡語，紛紛打算辭職走人。然而，我的回應和她們不一樣。當主管對著我們大聲嚷嚷時，我可以態度有禮，再畢恭畢敬地反駁他的數落。在年終考核上，我得到優良員工獎。關鍵票數來自那位外籍上司，理由是我的應對非常得體。 我建議那位學員：「這裡不好玩，別的地方不一定好玩；這裡玩不起來，別的地方也不一定玩得起。滾石不生苔。」當然，去與留的決定權在他自己。 其實，每個人都有要求「不受惡言惡語」的權利。面對惡語惡語的辦公室競爭，我主張先學會兩招百毒不侵的功夫： ‧第一招：消極應對，練就一身耳背功夫，在別人口出惡言時，仍能活得自在。 ‧第二招：以積極正面的態度，增強說話的能力，凸顯自己會說好話的一面，不懼挑戰。 《佛經‧拘伽利耶經》有云：「出生之人，嘴中都長有一把斧。愚者口出惡言，用這把斧劈砍自己。」你怎麼說話，決定有什麼樣的人生。與人交往時，別口無遮攔、任意逞口舌之快去刺傷別人。 別忘了，人的舌頭是一把雙刃斧，聽或說的人都應該學會用最恰當的言辭，對待他人。我們一定要謹慎小心，口出惡言的代價就是一個失敗的人生。