着重介紹了教練式銷售的基本原理和操作流程，包括與客戶建立有效的信任關系；通過聆聽與發問，有效地挖掘客戶需求；給客戶提供有效解決問題的方案；鼓勵客戶做出購買決定。旨在幫助銷售人員提高業績，促成成交。這不僅是一本實用的提升營銷能力的圖書，更是一本啟動銷售人員內在源動力的好書，它讓銷售人員帶着「客戶，是用來愛的，不是用來對付的」的信念積極投身工作，事半功倍地提升業績。

第一章　銷售無邊界，做客戶最好的教練 什麼是教練式銷售 教練式銷售的核心：與客戶建立有效關聯 教練式銷售的本質：為客戶提供問題的解決方案 教練式銷售的最高境界：不銷而銷 教練式銷售的宗旨：與客戶實現共贏 客戶是用來愛的，不是用來對付的 善於聆聽與發問，有效發現客戶需求第二章　銷售自己，與客戶建立信任關系 給客戶留下良好的第一印象 以真誠和熱情的服務感動客戶 先跟后帶，與客戶建立親和關系 誠信營銷：誠信比技巧更重要 成功營銷的秘訣：建立超級的自信 口碑營銷：構建和經營自己的品牌效應第三章　善於聆聽和發問，實現高效能對話 3F溝通法：Fact(事實)、Feel(情感)、Focus(意圖) 教練式提問的兩大類型：開放型提問與封閉型提問 教練式引導：有效引導客戶的購買意向 不要喋喋不休，盡量讓客戶多說話 銷售人員如何處理客戶的異議 蘇格拉底問答法：引導客戶說「是」 第四章　洞悉客戶的利益需求點，有效挖掘客戶需求 客戶關注的是自己的利益 引導和挖掘客戶的潛在需求 FAB利益銷售法：特征、優點、利益 如何有效消除客戶的戒備心理 體驗式營銷：讓客戶參與到你的銷售中來第五章　把握不同客戶的性格特征，激發客戶的購買欲望 完美型客戶：給客戶呈現完美的解決方案 成就型客戶：刺激並滿足客戶的購買心理 自我型客戶：克制自己的情緒，以禮相待 理智型客戶：實事求是地向客戶介紹產品第六章　以客戶為中心，提供有效的解決方案 了解客戶需求，提供有針對性的方案 掌握客戶的購買動機，滿足客戶心理訴求 客戶期望值管理：如何超越客戶期望值 情感營銷：為客戶提供個性化情感服務方案 有效建立VIP客戶關系維護體系 運用潛意識的力量第七章　采取行動，鼓勵客戶作出購買決定 有效識別客戶「購買信號」，實現快速成交 優惠成交法：給客戶提供優惠的交易條件 假設成交法：假定客戶已決定購買產品 多視角：站在客戶的角度去看待問題 時間線法：引導客戶進行深層次思考

只要開始永遠不晚只要相信就有可能做銷售的人都有一個夢想，那就是客戶會排着隊主動來找你買你的產品；現實往往卻是：很多銷售人員的銷售生涯每天都處在尋找客戶的奔波中。假如，你做銷售的時候，成交是一筆是一筆，那麼，銷售人員很難走出不斷尋找客戶的怪圈。短期的視野和信念決定了你會為了當時拿下一個單子、拿下一個客戶，而費盡心機、絞盡腦汁。如果成交了，你會開心一刻，接下來馬上陷入到下個月的焦慮中；如果不成交，你會有很大的挫敗感。於是也出現了一種現象，就是人們認為銷售非常鍛煉人，所有成大事的人都曾有過不俗的銷售工作經歷，但是，真正主觀上一開始就願意做銷售的人卻少之又少。在人們的心目中，銷售就是推銷東西，這個職業的社會美譽度並不高。「讓銷售回歸本源，做有尊嚴的銷售！」一直是我想要傳播和推廣的一種銷售理念。那麼銷售的本源是什麼呢？